De Refter — Restaurant in Hasselt

We kwamen hier onlangs toevallig terecht voor de lunch. Van zodra we binnen kwamen, voelde ik ons eigenlijk al ongewenst. Ik weet niet of dit lag aan onze kleine kinderen, die nochtans rustig waren. Enkel de bediening door het meisje aan tafel was erg vriendelijk. Het eten was ook zeker in orde maar omwille van de overige onvriendelijkheid zullen we hier niet meer terug komen. Ik begrijp dat het voor een zaak niet aangenaam is om een dergelijke review te krijgen maar ik hoop dat dit kan beschouwd worden als een kans om te groeien en niet als een uitnodiging voor een negatieve reactie zoals bij gelijkaardige reviews.

Toevoeging na uw reply: Uiteraard klopt mijn review in tegenstelling tot uw verhaal. Ik kan enkel akkoord gaan met dat we nog altijd kunnen groeien als ouders aangezien geen enkele ouder perfect is. Deze situatie was echter geen groeimoment voor ons. Daarom deze rechtzetting: We waren al geruime tijd aanwezig en bediend (zelfs nog even tussendoor een pakketje gaan halen voor het postkantoor sloot) voor het voorval. De enige reden waarom onze kinderen even opstonden, was om (met hulp van mijn man) naar het toilet te gaan. Ons middelste dochtertje kwam als eerste terug van het toilet en duwde lichtjes tegen onze buggy om naast mij te kunnen staan wachten. Hierdoor rolde die ietsje verder tegen een pallet op wieltjes die dan tegen de bewuste vaas (met 2 berkenstammen leunend tegen een muur) botste waardoor deze stuk viel. Mijn dochtertje (duidelijk geschrokken en sorry zeggend) hield ik naast mij zodat ze zich niet zou bezeren aan het glas. Mijn man kwam terug met ons oudste dochtertje, vroeg wat hij kon doen, raapte de glasscherven onder onze tafel op en zette onze 2 dochtertjes terug op de bank. De enige reden waarom ik niet kon ingrijpen, was omdat ik tijdens het hele voorval ons dochtertje van 2 maanden borstvoeding aan het geven was en dus niet kon bewegen. Bij het afrekenen heeft mijn man gevraagd of we iets konden vergoeden voor de vaas en vervolgens zonder pardon de gevraagde €20 betaald.

Ondanks wat u beweert, had u duidelijk geen enkel begrip. Het enige wat ik betreur die dag, is dat we uw zaak zijn binnen gestapt. Geen zorgen, die fout zullen we niet meer maken en, door uw houding toen en in verschillende antwoorden op de reviews hier, vele anderen ook niet.

Ik snap dat u op deze bewerking niet zal reageren want er valt natuurlijk weinig toe te voegen aan...

Alsof de hele beleving de dag zelf en het ongepast reageren op onze eerlijke reviews nadien nog niet genoeg was, vond de eigenaar het ook nodig om naar ons uit te halen via Instagram. Het gaat dus veel verder dan louter een gebrek aan klantvriendelijkheid.

Het enige frappante aan dit alles is dat de eigenaar het voorval met de gebroken vaas (hoewel volledig foutief omschreven) zelf aanhaalt aangezien dit haar in een zo mogelijk nog slechter daglicht plaatst. Het is duidelijk dat ze het concept van quality time niet kan bevatten want anders had ze de lunch met ons gezin niet tot zo'n onaangename ervaring herleid. Mijn man en ik gunnen het elkaar om een eigen mening te formuleren en te delen, iets wat ze haar betalende klanten blijkbaar niet gunt. Zo vinden andere ouders het vast interessant als er ergens geen kinderstoelen of verluier voorzieningen aanwezig zijn. Maar geen zorgen, de score bleef hetzelfde als er 100 kinderstoelen, luierkussens en zelfs volledig uitgeruste binnenspeeltuin waren. Dit alles zou namelijk overschaduwd blijven door haar houding. Ik vraag me echt af wat ze hier denkt te winnen want in dit geval zijn er helaas alleen maar verliezers: wij van een fijn lunch uitstapje met ons gezin en zij van heel wat potentiële klanten.

Bij deze gaan we deze vervelende situatie achter ons laten. Maar als groeiende ouders moesten we toch aan onze kinderen tonen dat dergelijk gedrag niet ok is en dat ze steeds de vrijheid moeten hebben om hun mening te uiten en op te komen...

De eerste keer voor ons op aanraden van een vriendin. Hele mooie zaak, mooi ingericht en hoewel niet groot vonden wij gemakkelijk een tafeltje voor ons 3.

We waren op zoek naar een simpele, kwalitatieve lunch en dat hebben we gekregen. De broodjes zijn enorm vers en heel rijkelijk belegd. Zoveel zelfs, dat we ons eten niet op kregen, waarna een vriendelijke werknemer vroeg of hij dit voor ons in mocht pakken zodat we het konden meenemen, echt top!

Bediening is ook supervriendelijk en vlot, zonder opdringerig te zijn zodat je rustig eerst je keuze kan maken. Ook met dieetwensen/allergenen wordt goed rekening gehouden. Helaas was de homemade ice tea niet beschikbaar, maar dat is te begrijpen gezien het weer en zal voor de volgende keer zijn!

Wij komen...