La Mirabelle — Restaurant in Ixelles - Elsene

Email sent to establishment: My partner and I were having dinner at your restaurant yesterday (Sunday 17 March), and were sadly experiencing an extremely rude treatment from one of your staff members (who I believe was the principal waiter). When we arrived by car, my partner went to the restaurant and asked where the private parking was situated, as it was indicated on your website. A waiter pointed at the parking just across the street (at the GB supermarket), and told her it was there. We then went there, trusting that it was the correct information we got. The parking lot was not locked, and we pressed the button to get a ticket, which we for no other reasons believed was the correct thing to do, since we had been instructed be the staff of the restaurant that it was the parking. We entered the establishment, and soon after we made our order, the principal waiter came to our table and apologised about the lack of parking service. At this point we told him, that we did follow his colleague’s instructions and had parked the car accordingly. He then aggressively told us that the fault was not the misinformation but ours alone. It was quite stressing, and he was extremely rude and insinuated that we should have known better. He rushed off telling us that he would find a solution of "our" problem (again dismissing that if the misunderstanding was based on misinformation from his staff). The food arrived - nothing to complain about that and our table waiter (guy with glasses) was very helpful and professional. When we asked for the bill, we also asked if there was any news, since the principal waiter did not come back to us. The table waiter came back and told us that a solution was found. On the way out the principal waiter joined us to the parking lot, and went next door to fetch a key card which could open the bar at the parking lot. Bottomline - firstly, there is misinformation on your website as the parking lot is not open on Sundays. Secondly, you need to make sure that your staff is aware of this. Finally, if your staff has given a wrong information, then it is not the customers fault, and staff should not with harsh words blame the customer for the mistake of staff. I would recommend that you teach this to your principal waiter. Guess he missed that class at the waiter school. I truly regret that the evening turned out like this, and I hope that you will for the sake of your reputation make sure that such incidents won't...

Étant une habituée depuis des années, j’ai toujours su que le service était un peu à la traîne mais au moins j’ai toujours bien mangé. Mais l’expérience que j’ai vécu hier soir me laisse sans voix. Pourtant le restaurant était loin d’être rempli, et toutes les tables ont eu un soucis durant ce service. Pour notre part, 1h40 d’attente pour avoir les entrées. Enfin plus tôt, une entrée, car nous ne les avons pas reçue en même temps, donc on a mangé notre entrées séparément. Pourtant on était seulement deux à table .. des croquettes au fromage archicuite a l’extérieur mais encore glacial à l’intérieur, et un « tartare de saumon, avocat et pomme » sans pomme, avec des concombres à la place et sans assaisonnement d’ailleurs.. pour le plat, on avait commandé une entrecôte bleue sauce archiduc et un filet pur bleu sauce estragon, nous avons reçu une entrecôte bleue mais froide sauce estragon, et un filet pur bien cuit sauce archiduc. Après avoir échangé nos viandes du coup .. on a demandé à ce que le filet pur soit changé (entre bleu et bien cuit il y a tout de même un monde), on a fini par avoir un filet pur bleu mais totalement froid… ne parlons même pas de la salade qui accompagnait le plat, ça aurait été mieux qu’il n’y en ai juste pas .. un premier serveur nous demande si tout c'est bien passé, on lui explique et il nous propose de nous offrir les desserts en compensation. Ensuite son responsable (assez désagréable d’ailleurs) revient vers nous, et propose d’offrir le filet pur vu tous les soucis qu’il y a eu sur ce dernier. On reçoit donc la carte des desserts, un café gourmand et une dame blanche. Un beau 30minutes pour recevoir nos desserts.. un café gourmand fade et pas propre au vu des contenants .. un sorbet citron asside au possible et fade, une crème brûlée qui a un goût de carton (un petit coup de vanille et une cuisson plus maîtrisée serait souhaitée ), un macaron totalement inutile et une mousse au chocolat spécial .. mais si c’est le même chocolat utilisé pour la dame blanche, alors cela explique tout. Je ne pensais pas que c’était possible de rater une dame blanche et pourtant .. le chocolat fondu ressemblait + à des grumeaux de chocolats.. et surtout le goût… un arrière goût que je n’ai jamais connu en chocolat. Au final. L’ addition se révèle différente de ce qu on attendait, vu que c’est l’entrecôte qui a été offerte et non le filet pur (effectivement, l’entrecôte est moins cher, choix stratégique ? ») quand on l’a signalé au responsable, il a répondu « oh c’est la même chose » et les desserts offerts ne l’ont clairement pas été. Une addition bien salée pour un repas sans saveur. Entrée plat dessert en 3h de temps, un service très loin d’être professionnel, on a même aidé certains serveurs à trouvé leurs tables pour déposer les commandes. Pour le dessert on a d’ailleurs demandé à manger à l’intérieur car on avait froid. On nous a installé à une table en plein courant d’air et à côté de la cuisine (alors qu’il y avait plein de table de libre) et quelle surprise de voir l’état de la cuisine, et surtout des bières sur presque chaque plan de travail.. choquée et attristée de cette expérience, La Mirabelle est un endroit que j’apprécie depuis des années, j’y ai toujours été avec grand plaisir, mais cette expérience me laisse vraiment sans voix. Ce commentaire n’a pas pour but de pourrir le restau, j’espère qu’il provoquera un bon électrochoc. Ce serait dommage de perdre une si belle...

Cela fait plusieurs années que je fréquente parfois ce restaurant. Ce n'est pas un établissement réputé pour sa gastronomie fine, mais la viande y est bonne et le service est plutôt efficace. Jusqu'à dimanche dernier. Il nous a fallu plus d'1h30 pour être servis, en ce compris le plat enfant de mon fils de 4 ans qui a donc dû attendre 90 minutes pour recevoir un spaghetti bolo avec une sauce clairement pas maison rechauffée au microondes. Le poké bowl de ma fille était sec, avec du riz mal cuit et tout type de crudités jetées à la hate dans un bol. Ma tagliata était noyée dans une sauce fromagère assez douteuse également réchauffée et accompagnée de pâtes mal cuites, de gruyère râpé industriel et de deux ou trois crudités avec un anchois en conserve par dessus (choix que je n'ai pas compris). Je n'ai pas pris le dessert de mon menu car cela faisait 2h30 que nous attendions et personne ne venait débarrasser la table. Nous avons dû réclamer chaque petite chose plusieurs fois, en ce compris le pain, les plats, de la mayonnaise pour le poké bowl et les boissons. Le vin n'était vraiment pas terrible. La serveuse n'a pas pu me répondre lorsque je lui ai demandé quel était le vin proposé au verre, se contentant de me dire qu'il y avait un vin "un peu meilleur que celui du patron". Autour de nous, les autres clients se plaignaient également de la lenteur du service et de la mauvaise qualité des plats (notamment une personne allergique au lactose à qui on avait servi un plat en y mettant du fromage, ce qui est tout de même inacceptable). Au moment de payer l'addition, le patron m'a déclaré me faire un prix pour l'attente interminable et le dessert non pris en me faisant grâce des boissons. Cependant, j'en ai eu pour 90€ (pour deux adultes et un enfant, je précise). Or, un menu à 39€, un poké bowl à 19€ et un plat enfant à 12€, cela fait 70€ au total, pas 90€. Ne dites pas aux gens que vous leur faites une réduction alors que ce n'est pas le cas. J'ai payé sans discuter mais vu la piètre qualité du service et des plats, je ne retournerai pas dans ce restaurant. Inutile d'ouvrir une terrasse avant et un jardin arrière en plus des tables à l'intérieur si les serveurs inexpérimentés (j'en ai vu un refuser très sèchement de prendre la commande de boissons d'une table parce que il "n'était là que pour débarrasser" et demander assez grossièrement et abruptement à ma fille de parler plus fort parce qu'il n'entendait pas ce qu'elle lui demandait) ne tiennent pas le rythme et que le cuistot ne parvient pas à suivre les commandes. Et surtout, soignez davantage la qualité des plats et du vin vu le prix élévé. C'est un mauvais calcul que de vouloir accueillir un maximum de gens en leur servant que nourriture médiocre à des prix dignes d'un restaurant de qualité supérieure sous prétexte que l'établissement est réputé dans le quartier. Je suis persuadée que bon nombre de clients de ce dimanche ne reviendront jamais. Une expérience très décevante, alors que je suis habituellement vraiment bon public et pas du tout une cliente exigeante ni difficile, surtout avec les serveurs car leur métier n'est pas simple. Je mets deux étoiles car mes précédentes expériences étaient correctes (mais toujours à des moments où il y avait peu de clients et où le patron n'était pas là, ceci expliquant peut-être...