Delhaize Shop & Go Buyl — Local services in Ixelles - Elsene

The attendants were in their phones and didn’t see I got in with my cat’s litter I had just bought on the corner shop. When I left the shop one of them came running after me saying their boss wanted to know if it was from the shop I took the car litter. I came back and asked to check the cameras and they didn’t want to check it. I showed my bank account to prove I had just bought the package of catsan on the corner. It would be nice to have people who actually work instead of staying on the phones and then later accusing clients of shoplifting. Horrible experience. Do not...

Je souhaite partager mon expérience au Shop&Go Buyl – Delhaize (Adolphe Buyllaan 102, Elsene). Le jeudi 11 septembre 2025, alors que j’allais retirer un colis, j’ai pris quelques petits sachets de bonbons (valeur ~3 €) devant la caisse. Il s’agissait de ma première erreur de ce type, et j’ai immédiatement reconnu mes torts et rendu les bonbons dès que la vendeuse me l’a signalé. Cependant, les vendeuses m’ont ensuite pressé et menacé, disant qu’elles allaient appeler la police. J’étais très nerveux et sous forte pression, sans ma carte d’identité sur moi, et elles ont même supposément appelé la patronne en parlant dans une autre langue. Elles ont attendu que je sorte du magasin pour qualifier mon geste de vol, alors qu’elles auraient pu et dû gérer la situation calmement à l’accueil. Sous cette pression, ma mère a effectué un virement de 200 €, sans reçu, ni garantie que l’argent irait au magasin, juste pour éviter l’intervention de la police. Ce montant est totalement disproportionné par rapport à l’incident et constitue selon moi une pratique abusive. Je tiens à signaler que ce type de comportement — intimidation, demande d’argent sous pression, absence de transparence — est inacceptable et ne correspond pas à un service client...

Je suis allée récupérer un colis au Shop & Go Buyl le mardi 10 juin 2025, vers 9h du matin, et je tenais à remercier le caissier qui était en service ce jour-là. Pour des raisons personnelles, je n’avais pas pu récupérer un de mes colis à temps, et j’avais dépassé le délai de retrait. J’ai donc appelé le magasin, et la personne au téléphone — très polie et sympathique — m’a gentiment proposé de le garder encore un peu.

Le lendemain, en venant récupérer mes deux colis, j’ai été accueillie par ce même caissier (je pense que c’était lui), et franchement, il a été très agréable, serviable et gentil, aussi bien avec moi qu’avec un autre client présent. Ça fait vraiment plaisir de tomber sur un jeune employé aussi professionnel et respectueux, surtout dès le matin !

C’est rare de nos jours, et ça mérite d’être souligné....