EXKi Mons — Restaurant in Mons

Nous avons déjeuné ce jour dans le restaurant de Mons Grand près. Nous avons l'habitude d'y aller et les plats sont toujours bons. Par contre ,le service en fonction des équipes est nul. Mon épouse prend un thé menthe avec sachet et feuilles de menthe ce samedi 24 février 2024 vers 13h30. Le tout étant servi dans un petit mug sans théière. Résultat peu d'eau dans le mug. Mon épouse redemande un peu d'eau chaude. Refus de la caissière qui prétexte que pour avoir de l'eau il faut recommander un thé. Devant cette attitude , anti commerciale , je demande à parler à la responsable du restaurant. Cette fois la responsable me dit que c'est normal et que pour avoir de l'eau en plus on aurait dû payer 40 centimes. Je suis outré par ce type de remarque pour 10 cl d'eau. Là, la responsable dis que ce n'est pas pour le prix de l'eau mais pour le cout de la main d'oeuvre ! Cette fois, je lui dis que c'est encore plus anti commercial. En clair , je devrais payer pour que la personne appuie une seconde sur la machine pour me donner 10 centilitres d'eau ! L'enseigne est vraiment tombée bien bas. Un conseil focalisez-vous sur le service et le bien-être du client sinon vous connaîtrez le même sort que les restaurants exki en France qui ont tous ou...

Mise à jour : venant assez fréquemment, je remarque un gros changement ces dernières semaines. Moins de ruptures de stock, plus de propreté, le FMO enfin réparé, le personnel plus attentif. Je constate qu’il y a sur place du coaching et c’est le bienvenu. Bravo pour votre réaction, je pense que c’est sur la bonne voie. Une remarque encore toutefois, beaucoup de tables ne sont pas stables. Je trouve cela particulièrement énervant et parfois cela peut occasionner de petits accidents (verres renversés, épanchement,…) Bonne continuation.

La gérance précédente était plus professionnelle. Malheureusement, je constate des lacunes de plus en plus fréquentes en terme d’approvisionnement, le choix est parfois très limité en cours de journée. La propreté en général est souvent défaillante. Un four micro ondes est en panne depuis des mois. L’équipe précédente était plus sympathique. Il est grand temps de faire un effort en terme de professionnalisme des équipes et de re motivation. Ce lieu n’a plus « d’âme » et est devenu...

Je suis une habituée des enseignes Exki. Celle de Mons n’est pas des plus accueillantes pour les végétariens ! J’ai eu la première mauvaise expérience de manger un rouleau de printemps qui était étiqueté vegan, dans lequel il y avait du poulet au final car les rangées de rouleaux poulets et rouleaux légumes avait été inversées. J’ai malgré tout pu échanger en insistant et après leur avoir montrer l’erreur commise.

Bref, je suis passée au dessus, l’erreur est humaine. Mais 2ème mauvaise expérience en prenant un too good to go où je demande juste si c’est possible de voir si il y avait du végétarien. Si ça n’avait pas été le cas, pas de soucis c’était juste une question. La personne n’a même pas essayé de regarder et m’a dit d’une façon désagréable en me donnant mon panier « oh vous savez tout est mélangé ». J’apprécie justement l’enseigne pour son côté nature, options végé mais faire face à du personnel qui n’ont pas les mêmes valeurs...