Buca di Bacco — Restaurant in Schaerbeek - Schaarbeek

Had a very unsatisfactory experience here recently. Went on a Saturday night. We were met initially with confusion when we asked if they had space for two (we didn’t have a reservation but there were plenty of empty tables at the time) but they did seat us.

It’s a pretty old school Italian restaurant. Incredible Art Deco decor but also some pretty awful service. The person we assumed was the head waiter spoke to us in Italian though he didn’t know one of us actually did speak the language. Off to a strange start. Like I get it’s an Italian restaurant but we’re in Brussels so it’s not like everyone is going to be able to speak it.

We ordered from their online menu, which was fine. Our female waiter was friendly and nice. However there was a specials board that we were never shown. Anyway we ordered our food. The entrees were good (though the soufflé that I had was a little underdone for my tastes). There was also an amuse bouche that was perfectly fine.

It was the mains that caused the issue. When we ordered I asked for the fusilli (with sausage and brocolli and the only fusilli on the menu we ordered from). What arrived was just brocolli and pesto and pasta. The pasta was doughy and the pesto was way too oily. I was also wondering where the sausage was. When I question this, the person we assumed was the head waiter, told me I had the fusilli genovese. Which was on the specials board that we’d never seen. Instead of accepting our word, this person tried to argue with us and basically gaslight us into accepting we got what we ordered, without even bothering to check with the person who actually took our order. We were very insistent.

In the end I didn’t finish the dish. This guy’s attitude is the main reason for the one star. Though the food itself wasn’t great especially for what they charge.

They at least didn’t charge us for that dish (because we insisted) and other members of staff did try to make up for it. But at that stage it was too late. What could have been a lovely evening was spoiled by the stubborn pride of someone who felt he had to argue with us when we were pointing out a mistake. If he’d just accepted that in the first instance we might have been able to turn the evening around. But that was not to be. I left with the feeling that he would have preferred if we weren’t there to begin with.

So if you like old school bad service of mediocre food at expensive prices, this is the place to go. Otherwise, I’d...

Service déplorable, nourriture ordinaire, prix hallucinants

J'y suis allé avec mon mari. Un acceuil assez froid de la part du serveur plus agé. On nous a montré le menu, et on a commandé depuis. Mon mari s'est rendu compte qu'il n'avait pas reçu ce qu'il a commandé. Nous avons signalé l'erreur au serveur. Sa réponse : 'Non, vous avez reçu ce que vous avez commandé.' Lui, en nous montrant l'ardoise des plats du jour, il a dit 'Mais, c'est ce que vous avez commandé !'. J'ai dû lui expliquer à plusieurs réprises que c'était impossible que l'on ait commandé depuis l'ardoise, parce ils ne nous l'ont jamais montrée ! Ensuite, le serveur a disparu, n'ayant toujours pas repris le mauvais plat. Il était d'une arrogance incroyable. Personne n'a proposé une solution (remplacement ou autre). Mais à ce stade-là, on était si offusqué, énervé et épuisé qu'un remplacement ne nous intéressait pas. J'ai dû demander à une autre serveuse de reprendre le mauvais plat et de ne pas nous facturer pour. Bien entendu, la soirée était gâchée. Des erreurs peuvent se produire, ce n'est pas si grave. Mais si un restaurant en commet une, il faut la régler vite. Et non pas insister que l'erreur soit du client!!!

La nourriture n'est rien de spéciale, mais coûte quand même les yeux de la tête.

Une autre grosse déception/arnaque : un menu s'affiche à l'extérieur du restaurant. Hors, en réalité, le menu proposé à l'intérieur est beaucoup beaucoup plus limité et cher. Comment afficher des plats et des prix à l'extérieur et ne pas les offrir à l'intérieur ?

À éviter...

Une question m'est venue à l'esprit plusieurs fois lors de notre repas : Est-ce qu'on dérange ou Est-ce qu'il y a quelqu'un ? Là où il y a quelques années j'ai pris la peine, et cela est rare, de donner mon avis ici sur un restaurant que nous avions adoré, le cadre, l'ambiance, les plats et l'authenticité évidemment, ici je pense utile de corriger mon avis. Service inexistant, 2 personnes pour un restaurant complet : pas d'accueil, pas de commande d'apéritif, rien... 5 personnes laissées de côté, mais une même équipe par contre très présente à la fin de notre repas pour payer et nous faire comprendre de dégager (à 22H45) alors que nous avons une addition conséquente et que nous sommes 6 personnes de bonne composition, de bonne humeur et respectueux. Quelle déception. Quelle ambiance communiquée par cette dame et ce monsieur au service. Nous sommes des clients qui paieront et c'est tout. Des sourires faux, un forcing grossier sur une prise de commande de dessert, presque gênant, un humour plat et irrespectueux. Des plats de qualité, chers!, et bien que comme toujours pour ce restaurant beaucoup trop salés mais nous le prenons comme un plaisir coupable.. disons. Bref, c'était la dernière fois. Soyez véritablement aimables, mettez en place un service de qualité, il faut au moins 3 personnes pour une telle salle, soyez respectueux des clients, de surcroit polis, ne fermez pas trop vite ... permettez aux gens de passez un bon moment et de ne pas se sentir tels de simples payeurs qu'on a hate de saluer pour...