Pok'émoi & Ramen'toi — Restaurant in Tournai

Dernière commande aujourd'hui après plus d'un an de fidélité à l'enseigne. Des délais de livraison qui ont toujours été longs (1h+/-), l'enseigne a depuis déménagé vers le centre avec promesse d'un service de livraison plus rapide. On nous a souvent sollicités pour se déplacer au restaurant afin d'éviter l'attente, mon compagnon est autiste, nous avons nos raisons. Résultat : les livraisons ne sont plus disponibles. Mais je suppose que l'enseigne s'est rendue compte qu'elle avait perdu pas mal de ses clients habitués, aussi la livraison est revenue il y a peu, nous amenant aux péripéties d'aujourd'hui. Commande passée ce jour; le prix de la livraison a augmenté, commande passée à 12h55, fermeture du restaurant à 14h, toujours pas de livraison à 14h27. J'arrive à joindre le restaurant par messenger (le téléphone ne répond plus à partir de 14h), confirmation de commande "en route", on attend toujours. C'est malheureux, la nourriture est excellente, mais là c'en est trop. Nous irons voir ailleurs; d'autres restaurants spécialisés en bowls existent à Tournai, qui eux, respectent les délais et leurs clients. 1h30++ d'attente, nous attendons toujours. Dommage. Update : nous venons de réceptionner la commande après 1h 37 d'attente...

Update (de nouveau) : au vu de cette réaction agressive à ma critique (plus que factuelle et courtoise qu'il n'en faut), je suis bien contente que les choses aient été mises au point. Les promesses de rapidité, bien que maquillées sous un certain cynisme, ont été faites à mon compagnon (auTITE, oui :) ) lors des précédentes livraisons et de ses déplacements jusqu'au restaurant pour retrait. Nous sommes restés fidèles pour ces raisons. Vous ne savez pas si je suis capable de me déplacer, en fait. Vous n'en savez rien. Par contre, oui, vous manquez de respect envers vos clients, vous jouez au yoyo avec eux en retirant/remettant la livraison, en affichant vos clients mécontents sur Facebook et en mordant à la gorge à la moindre petite critique, preuve en est votre réponse. Quant à la remarque sur comment je m'adresse aux autres ? M'enfin, vous êtes qui, la gestapo ? Ma critique ci-présente était tout à fait honnête, votre comportement en tant que propriétaire d'une affaire me semble cependant douteux. Je rajoute aussi le bloquage sur Facebook, Messenger... Waow, maturité. Problème d'égo aussi, sans doute. Une heure et trente-sept minutes de livraison. 1h37....

Petite mise en contexte : nous venions tout juste d'emménager dans la région, dans une maison où il n'y avait pas grand-chose (même pas de frigo) et épuisés et l'estomac vide, on recherche des endroits qui proposent des plats à emporter. Nous tombons sur Pok'émoi & Ramen'toi qui propose de grandes personnalisations dans les ramens (et les pokébowls aussi, mais les premiers ont notre préférence). Nous commandons et je vais chercher notre plat. J'arrive sur place et je suis un peu dérouté par l'endroit : ce n'est qu'une habitation, et bien qu'il y ait une bâche au nom de Pok'émoi & Ramen'toi, je me demande si c'est bien là. J'ose sonner quand même, et un monsieur très sympathique me confirme que je suis au bon endroit, et quelques instants plus tard, me donne ce que nous avions commandés. Arrivés chez nous, notre nouveau chez nous, l'une des premières soirées que nous passons dans notre maison, on se prépare à déguster les ramens commandés... hé bien, quel régal ! Absolument délicieux, et assez copieux. Niveau quantité et saveurs, nous en avons pour notre argent. Ces plats ont contribué à nous faire passer l'une des premières excellentes soirées dans notre nouveau chez nous. Alors tout simplement merci, et nous ne manquerons pas...

Je suis un fidèle client de Pok’émoi depuis leur début et je suis content de voir leur évolution (app, véhicule de société,…) dans le monde de la restauration. Les Pokés sont saines, fraîches et délicieuses. Mais je voulais remonter quelques soucis que je peux encore rencontrer, je sais que cette critique sera lue par les personnes de la bas. La première est la carte fidélité, elle se base sur le nombre de commandes et non le nombre de plats commandés ce qui est dommage. Je m’explique passer par les entreprises de commande en ligne comme Takeaway vous prend une belle marge donc je suis pour vous encourager (marge 100% pour vous) en passant par votre site ou votre app mais quand on reçoit 5€ de l’autre coté 😅 d’où ma remarque de fidélité. Ma deuxième j’ai commandé une fois sur place, c’était loin d’être ergonomique et rassurant, je n’avais pas pu avoir l’heure précise de possibilité de retrait ou obtenir un mail/sms quand la commande est prête, j’avais donc téléphoner. Peut être encore un axe amélioration. Voilà 😆 sinon je voulais vous encourager avec mon second avis Google et partagez...