Ciao Pizza, pizzeria authentique à Waterloo — Restaurant in Waterloo

Nous y avons été dîner avec mon mari et ma fille dernièrement et quelle déception ! A part la pizza prise par ma fille, les deux autres plats étaient fades, et assez moyens. Je m’attendais à mieux et à un minimum de saveur, venant d’un restaurant italien.

Et le service, on en parle ? À la base, je ne voulais pas évaluer le restaurant car nous n’étions pas satisfaits des plats mais je ne trouve pas top et suffisant de mettre une évaluation négative à un commerce juste pour un manque de goût ! Ce qui m’a poussée à le faire est le service et le traitement auquel on a eu droit durant toute la soirée. Il faisait beau et c’était censé être une chouette soirée en famille dans un « bon » restaurant.

Je tiens à préciser que le restaurant n’était pas plein, ce qui aurait pu expliquer un manque de qualité au niveau du service. Je comptais 4 tables de deux (y compris la nôtre) et un grand groupe d’environ 10 personnes, ce qui est raisonnable selon mon expérience, un serveur et une serveuse étaient en salle ainsi que la gérante et une personne de la cuisine (peut-être le chef cuisinier).

Durant toute la soirée, la gérante a été désagréable avec nous et méprisante. Pourtant, rien dans notre attitude ne justifiait une telle froideur.

Par exemple, nous n’avons pas de reçu de pain à table au moment de l’arrivée de nos plats, alors que les autres tables en ont reçu. J’ai demandé du parmesan à une serveuse quand mon plat est arrivé. La gérante nous l’a ensuite saisi/arraché pour le déposer à une autre table, sans nous demander à aucun moment si nous en avions encore besoin. Bref, toute la soirée a été rythmée par de petits comportements désagréables à notre égard, des regards que j’ai interprétés comme étant de travers et aucune attention au niveau de notre table. Une fois nos plats apportés, personne n’est passé à notre table à aucun moment pour voir si tout allait bien ou si nous avions besoin d’autre chose. J’ai même dû, à un moment, interpeler la serveuse de loin avec un « excusez-moi, Madame » pour qu’on daigne à nous donner un verre supplémentaire pour ma fille. Nous voulions même prendre un dessert après nos plats et au final, nous avons préféré passer notre tour et partir au plus vit car de toute façon, personne ne passait au niveau de notre table pour prendre la suite des commandes. Notre table n’était pas en retrait, elle était au milieu des autres.

Quand on est parti, au moment de payer, même un petit « est-ce que ça a été ? » n’est pas sorti de la bouche de la gérante, elle a à peine glissé un « merci » bien sec avec le visage fermé.

Dommage pour eux, ils ont perdu de bons clients car nous, quand on aime, on revient et on recommande à notre entourage. Peut-être qu’on fondait pas trop dans le « décor » de Waterloo, mon mari et ma fille étant métisses, « bronzés » !

Désolée de préciser nos couleur de peau (et ça reste mon humble avis) mais on a revu et revu la scène de la soirée dans notre tête à plusieurs reprises et on ne comprend pas pourquoi on a été traité avec autant de mépris si ce n’est pour cette raison.

En conclusion et dans tous les cas, même si le service avait été meilleur, je ne serais pas revenue. Je suis habituée à mieux en termes de...

Première et dernière visite dans cet établissement. Pour commencer nous avons été installé dans une sorte de "salle" dont la capacité n'était suffisante que pour notre table de 7 personnes et un fauteuil (qui sert de salle d'attente pour les take away)... J'ai commandé une pizza 4 fromage (17€) et reçois une pizza à la... mozzarela, j'en fais la remarque. La patronne me reprend la pizza et demande à m'en refaire une en cuisine mais à aucun moment n'assume cette erreur ou en semble désolé. Je reçois finalement ma pizza 15 minutes après et mange évidement seule n'ayant pas fait attendre le reste de la table. Les prix des boissons et des plats sont au dessus de la norme mais si seulement c'était justifié ça ne serait pas un problème. Les portions des plats en dehors des pizzas laisse à désirer ou alors prévoyez de prendre entrée, plat et dessert pour sortir le ventre rempli. Les serveuses étaient très aimable mais la patronne très stressée. La salle d'attente pour les take away s'est soudain transformée en salle d'attente digne d'un mauvais bar quand 4 personnes s'y sont attardés en attendant qu'on leur trouve une table pendant au moins une demi heure, on leur a même servi des verres de vins alors que nous essayons de nous entendre car ces personne debout à côté de nous ne faisait aucun effort pour ne pas hurler dans notre 2m carré... Aucun verre du patron en fin de repas et on ne paie pas l'addition à table mais au comptoir avant de sortir. Ça pourrait encore passer pour un fast food mais pas pour une addition à 260€ où chacun aimerait savoir ce qu'il doit déduire de son addition et pas debout à la porte du restaurant. Personne ne nous a dit aurevoir alors que malgré tous ces inconvénients nous sommes restés courtois et...

Boss Lady is Rude , My wife and me sipping on our glass of wine while waiting our pizzas, Boss Lady suddenly came with TGV Speed, started taking our wine glasses, knife & forks, Napkins and told us to move to another table, without requesting or asking. Just added another table next to ours with two chairs, and told us move there i need 4 peoples table. Just like that. We both were so shocked. Told her dont you have etiquette to request ? Try doing this in Sydney or London...