La Folle Epoque — Restaurant in Wavre

Our first restaurant in wavres. So I'm better stay factual:p.. nice place. You feel the warmth within the premises. Lots of fresh sea food. The place may seem small but there are lot of seats in the back. The service is good. Young and cheerful waiters. Can get busy when it's pack. don't hesitate to remind them. But they did make a small gesture for a friend of mine who had her birthday. Appreciate that. Smoking terraces are available . Free Parking are also available. Beware of the toilets; you need to get through tight stairs, not practical for elders or handicapped. Prices are average and above average. Which I'm discovering is the standard in...

Tout à fait décevant! Nous sommes venus il y a quelques mois avec des amis pour passer un bon moment. Tout d'abord nous avons été accueillis d'une manière tout à fait inacceptable dès notre arrivée. Le serveur se prenait pour un comédien en plein one man show se permettant de faire des blagues de très mauvais goût! Ca commence bien! Je fais remarquer à mes amis que son attitude est très limite. Nous avons bcp d'humour mais nous n'avons pas élevé les cochons ensemble Mr le serveur! Espérons qu'il ne se soit pas trompé dans la commande au moins! Nous avions commandé 3 entrecôtes et le serveur revient avec 2 entrecôtes et un pavé de boeuf. Nous lui signalons simplement qu'il n'y avait pas de pavé de boeuf dans la commande. Il nous répond qu'il a bien noté entrecôte mais qu'il a pointé Pavé de boeuf mais surtout qu'il faudra attendre 30 minutes pour l'entrecôte s'il faut remplacer le pavé! Pour éviter de dîner avec un décalage pour toute la table, mon ami accepte le pavé de boeuf. Nous n'étions pas contents du service! Le serveur nous répond qu'il s'est excusé et que l'erreur est humaine et qu'il ne savait rien faire de plus! Bravo! Quelle belle attitude! Quel professionnalisme! Nous nous attendions au moins à un geste commercial de leur part pour ce petit problème mais non, le restaurant estime que nous avons accepté le plat donc nous devons le payer et le patron ne voit pas pourquoi il devrait faire un geste commercial! Incroyable! Le serveur essaye de nous convaincre que nous devons les comprendre mais nous-mêmes qui sommes responsables commerciaux dans le secteur informmatique essayons de lui faire comprendre notre mécontentement! Bref, viande trop cuite, service déplorable et aucun respect pour le client! Dommage pour un restaurant de...

Je suis très déçu de mon expérience dans ce restaurant. J'avais commandé un pavé de bœuf, et à son arrivée, j’ai rapidement constaté que la cuisson ne correspondait pas à ce que j’avais demandé. Lorsque la serveuse est venue à notre table pour s’assurer que tout allait bien, je lui ai fait part de mon constat — de manière polie et sans aucune demande de remplacement — simplement pour qu’elle transmette l’information à la cuisine et que cela puisse être corrigé à l’avenir.

La serveuse a bien compris ma remarque, s’est excusée et m’a assuré qu’elle allait faire remonter l’information. Trois minutes plus tard, le responsable est venu à notre table, et là, l’expérience a basculé. Je lui ai expliqué calmement la situation, mais au lieu d’écouter, il m’a contredit de manière hautaine en affirmant que la cuisson était correcte et que j’avais tort. Malgré ma volonté de clore la discussion pour éviter tout conflit, il a continué à insister lourdement sur le fait que j'avais tort, avec un ton condescendant.

Je ne comprends pas une telle réaction, d’autant plus que mon intention était simplement bienveillante : alerter sur un souci de cuisson pour éviter que d'autres clients ne rencontrent le même problème. L’attitude de ce responsable est totalement inadmissible. Le sens du contact client est clairement à revoir.

Je tiens néanmoins à souligner le professionnalisme et la qualité du service effectué par les serveurs, qui sont irréprochables. Le responsable, quant à lui, ferait bien de redescendre de son piédestal et de prendre exemple sur son...