Roxy Bar - Shopping Bosque Grão-Pará — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belém

PRA SER RUIM TEM QUE MELHORAR MUITO O atendimento foi bom apenas na recepção. E SÓ. Ao entrar, um cara com muita pressa, me indicou a mesa. E só. Fiquei lá esperando sem que ninguém viesse me atender. Vi o mesmo homem e mais outro arrumando uma. E depois uma segunda mesa. E depois uma terceira. Todas desocupadas. A prioridade, pelo visto, é desocupar o espaço para que eles pudessem DESATENDER novas pessoas. Continuei lá observando SEM QUE NINGUÉM VIESSE ME DAR AO MENOS O CARDÁPIO. Já incrédula com tamanho descaso, tive que bater palmas para que eles abandossem por um instante a prioriadade máxima - AS MESAS - e fizessem a caridade ao menos de me entregar o cardápio. O mesmo ser que não se deu ao trabalho nem de me cumprimentar e que achou q eu tinha ido ao restaurante apenas para ficar sentada, veio com a mesma deseducação britânica, entregá-lo.Percebi que a dinâmica era essa: o descaso e a massante tarefa de liberar mesas para receber mais gente. O Roxy de 25 anos atrás, que me encantava pelo atendimento ficou só pela Senador Lemos. E não deu as caras aqui no Grão Pará. Aqui não se preza pelo atendimento, pelo mínimo de educação, e por uma coisa básica: estar atento ao cliente. Depois da árdua tarefa de fazer meu pedido. Um prato, uma água e um suco, veio o óbvio: o pedido errado. Claro. O garçom não dá a mínima atenção aos clientes. Não prestam atenção sequer no pedido que tem q anotar. Estão tds preocupados com a prioridade. Atender? NÃO. Desocupar mesas. Então, o suco sem açúcar veio como? COM AÇÚCAR. Tive que dizer de novo meu pedido: um suco de muruci, bem gelado e sem açúcar. O garçom ainda teimou que eu pedi com açúcar. Ele, que sequer fez o "favor" de me ouvir e que eu tive q interromper a andança dele pra desocupar mesas, não anotou o pedido certo. Zero surpresa. O descaso foi VISÍVEL e eu já estava quase desistindo de jogar meu dinheiro fora naquela baiúca. Q escolha infeliz esse lugar. Mas fiquei ali a espera do pedido. Longa espera. Depois, o rapaz da limpeza varrendo e LEVANTANDO POEIRA E LIXO DO CHÃO. Onde já se viu, varrer o lugar e levantar poeira e lixo pra cair na comida?Onde essa gerência aprendeu isso? Quando eu ia explicar ao garçom que quando ele traz uma salada SEM SAL ele ja deveria trazer o sachet de sal junto, ele disse que eu não era a única cliente no restaurante. Atendimento exemplar. Na sequência eu iria alertá-lo do óbvio; garçons devem prestar atenção aos clientes para poder atendê-los, mas vi que seria inútil. O óbvio tem que ser dito. Mas tem gente que sequer consegue enxergar, que dirá ouvir. Descobri depois que o gerente foi o inútil que apontou a mesa e que sequer mandou alguém me levar o cardápio. Aquele desatendimento começa pelo gerente. Q na verdade, não serve pra gerenciar nem quitanta de subúrbio.Se nem o gerente sabe atender, que dirá os garçons. Tudo fez sentido. . Vi depois que ele constrangeu e intimidou um casal aqui. Espero que processe. Como vira gerente de restaurante? Enfim, Roxy não tem gerente nem garçons.Tem gente que bota comida na mesa e tira comida da mesa. SÓ. Pensei: pelo menos a comida vai ser boa. Não. Ela tem o gosto da decepção. Até a comida, que é excelente na Senador Lemos aqui eles conseguem estragar. Tudo aqui é PÉSSIMO Enfim: que surpresa desagradável e que choque de realidade ir nesse lugar. Não piso nunca mais. Um desatendimento L I X O,. Pra ser ruim ainda tem que melhorar muito. A única exceção foi a moça da recepção. Só. Eu espero que o proprietário tome conhecimento de como esses pseudo atendentes estão tratando os clientes. Acho q ele não vai gostar de saber que estão jogando o nome do restaurante dele na lama. Se eu fosse dona, demitiria todo mundo. Emprego não é caridade. A gente contrata pra pessoa trabalhar. E fazer um bom trabalho. Eu manteria somente a moça da recepção. Só. Ah, se você, dono do Roxy quer continuar fazendo caridade contratando gente preguiçosa e desmotivada, dá um treinamento BOM pelo menos. Visivelmente nunca fizeram nem um cursinho básico de atendimento no senac. Nota zero. PÉSSIMA...

Um absurdo minha esposa e minha filha sofreram na noite de ontem preconceito a por ser mulher , por não está de salto e blazer foi um atendimento hostil da parte dos garçons principalmente esse que olha para traz no vídeo , minha esposa ao finalizar pediu a conta no valor de 220 reais que outro garçom veio com a máquina de cartão receber , minha esposa passa o cartão com senha e por algum motivo creio que por 🛜 internet aprovou no meu app mais na máquina deles o pagamento foi pra último e quando ela pediu pra moço puxar a última venda na máquina e não constou o o último pagamento no valor de 220 , aí que tudo veio a ficar pior o garçom começou a insinuar coisas e chamou o gerente nisso o gerente não veio e minha esposa me ligou , fui lá e perguntei cadê o genrete, que já estava olhando as câmeras de segurança e três garçons ao redor da minha esposa , eu chamei um deles e disse pra ele puxar o relatório detalhado da máquina e mostrei meu app com o valor que foi passado na máquina ele fez e constou um pagamento de 220 , então eu falei qual foi o problema então se tá aí pagamento libera minha família pra ir embora detalhe já era 23:00 e o gerente olhando câmera 🎥 eu fiquei nervoso e depois de uma hora e meia o gerente veio e pediu o cartão da minha esposa e ainda teve a coragem de questionar dizendo que não era o mesmo cartão 💳 nesse momento eu me aborreci de verdade peguei a mão da minha esposa e vamos sair foi nessa hora que o garçom chamou a segurança do shopping me impedindo de sair , peguei peguei o cartão da minha esposa e mostrei pro gerente onde ele tava vendo pra dizer que não era o cartão pessado quando ele percebeu que o golpe que eles queriam aplicar na minha esposa não ia dá certo o gerente simplesmente confirmou que era o cartão que foi passado na máquina e veio pedir desculpas, eu não aceitei , e falei que era um descaso , uma falta de respeito , um absurdo prender uma mulher com uma criança de 6 anos durante uma hora e meia dentro desse restaurante com descriminado ela , sofrendo abusos por parte dessa equipe e ainda o garçom que olha para traz no vídeo veio pra cima de min pra me agredir eu perdi a linha nesse momento . Ei @roxy parabéns pela excelência no atendimento e equipe . Não recomendo esse...

Eu já tinha frequentado outras vezes antes da Pandemia e sempre eles tiram de letra, muito bom. Agora na Pandemia tá tudo muito maneiro, cardápio apenas online, álcool em gel nas mesas, garçons e atendentes bem paramentados com FaceShield e tudo, tem até um plástico para a pessoa guardar sua máscara, os clientes que andam sem máscara eles abordam para usarem, assim que eu levantei da mesa um garçom foi lá e passou álcool na mesa e na cadeira, tudo isso além da proteção contra o Covid19 dá toda uma sensação de segurança contra outras doenças, a gente consegue notar também a organização da equipe que está muito boa. Acredito que a única coisa que faltou para ser 100% é que os garçons não eram muito gentis, um garçom foi na mesa e retirou as coisas nem disse boa noite, não pediu licença, só tirou e pronto. Acho que um atendimento mais cordial, perguntando para o cliente sobre o que gostou, um feedback, sei que em dias de movimento é meio complicado, mas na minha experiência não estava lotada a casa, mas o serviço deles é muito eficiente isso que importa. O tempo de preparo do meu pedido foi 17 min. Parabéns...