Soprano Restô — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belém

Fomos ao restaurante em um jantar com amigos e, infelizmente, tivemos uma experiência bastante frustrante. Fizemos nossos pedidos: eu escolhi um carbonara, meu marido pediu um canelone e, de entrada, pedimos um tacacá para compartilhar. O primeiro problema começou com o tacacá, que demorou mais de 20 minutos para chegar, mesmo com o restaurante estando longe de estar cheio.

Após a entrada, todos os pratos principais chegaram, com exceção do canelone. Eu terminei meu prato, todos os nossos amigos terminaram de comer, o tacacá acabou… e nada do canelone. A cada vez que questionávamos o garçom, a resposta era sempre a mesma: “o prato já está saindo”. Depois de quase uma hora de espera, sem nenhuma satisfação concreta, solicitei o cancelamento do pedido. Foi só então que o prato apareceu.

Recusei, é claro, pois a refeição do grupo já havia terminado há tempos. Nesse momento, o gerente foi chamado e, ao invés de demonstrar empatia, tentar contornar a situação ou ao menos pedir desculpas, ele optou por justificar a demora e insinuar que a culpa era nossa por termos escolhido um prato que demora pra sair. Expliquei que entendemos que certos pratos têm um preparo mais longo, mas esse tipo de informação deve ser repassada no momento do pedido, para que o cliente possa decidir conscientemente. Não é razoável esperar quase uma hora, sem aviso prévio, ainda mais quando o restaurante não está cheio.

Fiquei extremamente constrangido com a forma como o gerente tentou nos convencer a aceitar o prato, em vez de assumir o erro e tentar resolver o problema de forma profissional. Uma pena, pois o ambiente tem potencial, mas a postura da equipe de atendimento, especialmente da gerência, deixou...

Estamos indignados com a forma que fomos tratados na data de 13/01/2021 nesse restaurante. Fomos mal atendidos por alguns garçons e pela senhora Gerente, uma experiência terrível! No final do nosso almoço, quando já tínhamos pagado a conta, minha filha ia caindo e meu esposo passou por cima do banco pra segurá-la e uma das duas mesas se afastou e caiu junto um vinho no valor muito acima até do que foi consumido no almoço. Aquele vinho tão caro não deveria estar numa mesa principalmente onde tinha uma criança e principalmente entre duas mesas instáveis. Vale lembrar que não pedimos pra colocar vinho na mesa, nem pedimos carta de vinho. Foi um acidente, porém isso levou a sérias acusações pela senhora Gerente, inclusive a mesma falou que meu esposo tentou segurar minha filha de forma errada. Quem por acaso pode dizer se é certo ou errado a maneira de um pai segurar a filha pra não sofrer um acidente? Meu esposo foi até ameaçado pela senhora Gerente de chamar a polícia caso ele não pagasse o vinho quando ele pediu pra negociarmos quanto ao valor do vinho. Inclusive nem sabíamos que não era obrigado a pagar, já que foi um acidente, levando em consideração que não pedimos o vinho (legalmente falando, existe jurisprudência pra isso). Meu esposo não é nenhum bandido pra ela ter dito isso, de chamar a polícia. Nos sentimos constrangidos. Foi um acidente e não vi em momento nenhuma gentileza deles. A preocupação deles foi emitir a nota do vinho pra ser paga. Resumindo, pagamos o vinho (deram um desconto irrisório e ficou por isso mesmo). Enfim,...

Bom, sempre venho ao soprano, mas, infelizmente nem todos os atendentes estão qualificados aos seus trabalhos, trabalhar com o público requer uma excelência no atendimento, e principalmente deixar a preguiça de lado, primeiro ponto, cheguei ao local as 21:00 já não podia sentar na parte de baixo, próximo a orla, pois, segundo o atende já havia encerrado o atendimento lá, só as pessoas que já estava sentadas poderiam ser atendidos, ok. Segundo ponto, aqui no google consta encerramento aos domingos até às 23:00. Pedi um ultimo chopp ao atendente Felipe, ele informou que o atendimento já havia encerrado. Questionei, mas não seria às 23:00? Ele falou não, então pedi ao senhor Erivaldo para encerrar minha conta, e novamente questionei o horário de encerrar, e ele com toda gentileza, perguntou antes de encerrar minha conta se eu não queria mais alguma coisa, e eu falei que um ultimo chopp, e ele prontamente foi buscar, pelo seu Erivaldo, eu poderia dar até 10 estrelas, porém, uma empresa não é composta por apenas um colaborador, e sim uma equipe. Então, espero que a mesma, venha fazer um treinamento com os demais, ou mudar o horário de funcionamento já que aqui consta um, porém quando chegamos ao local somos...