AeroBurger - Hamburgueria Lagoa Santa — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Venho relatar minha péssima experiência com esse local, levando em consideração que não é a primeira vez que isso ocorre…. Ontem por volta das 19h fiz um pedido, e após finalizar apareceu a estimativa de tempo de 60 a 75 minutos para a entrega do pedido, como estou em um bairro onde muitas pessoas não conhecem na hora de fazer o cadastro do endereço de entrega como fazia todas as vezes eu especifiquei como o motoboy faria para chegar no endereço para evitar deslocamento desnecessário. Dessa forma se passou o prazo de entrega do lanche e aguardei por cerca de mais 10 a 20 minutos depois do horário estipulado e mesmo assim a entrega não tinha sido feita. Mandei mensagem para o estabelecimento e como não tive uma resposta breve entrei em contato com os mesmos para saber o motivo por não terem entregado o pedido, quando liguei o atendente falou que iria verificar mais que a informação que ele já tinha de prontidão era que o motoboy havia entrado em contato e que eu não havia o atendido, mais que ele iria verificar e voltar a entrar em contato, nesse intervalo de tempo verifiquei novamente e não havia recebido nenhuma ligação e poucos minutos depois o motoqueiro entrou em contato de uma forma de extrema falta de educação, quando atendi o telefone sem ao menos dizer um boa noite ele virou e disse dessa forma ( qual que eh esse endereço seu aí ) de forma totalmente sem educação. Depois disso o estabelecimento entrou em contato novamente dizendo que o motoboy realmente tinha ligado mais que eles tinham verificado e ele tinha discado o número errado, e que além disso o motoboy havia chegado no endereço e buzinado e ninguém tinha o atendido e que o endereço cadastrado estava errado, fui no cadastro do pedido mandei print e mandei dizendo que o endereço estava correto e que eu ainda tinha especificado ao motoboy qual casa seria, e queixei que não momento algum teve algum motoboy que não foi atendido. Diante a toda essa situação pedi o cancelamento do pedido e expressei minha indignação relacionada a situação e que não era a primeira vez que ocorria, o pior de tudo foi que o atendente ainda veio dividir a responsabilidade dizendo que o endereço estava errado que era um dos motivos que o pedido tinha atrasado e que imprevistos acontecem, como se não fosse a primeira vez que ocorria sempre a mesma desculpa, depois de um tempo o dono do estabelecimento entrou em contato comigo dizendo que se eu desse outra oportunidade de voltar a comprar no estabelecimento que ele me daria um “cupom de desconto”. totalmente sem consideração com o cliente.

Estou totalmente indignada, nunca mais compro um nada nesse...

Sanduíche muito gostoso, Parabéns aos colaboradores que trabalham na produção!!! Porém, os serviços de atendimento e entrega não tem a mesma qualidade. Atendente às gargalhadas ao telefone quando liguei questionando o tempo previsto (bem diferente do real) . 2 horas para entregarem meu pedido(e moro bem perto). Resumindo: sanduíche gostoso demais, só que chegou gelado e o atendimento deixou muito a desejar, uma pena. Ficam as dicas: 1)Trabalhar com o público não é pra quem precisa, é pra quem gosta. 2) logística de entregas é tão importante quanto fazer bem feito.

Após avaliação fui contatada para pedirem desculpas pelo transtorno. Aproveito para parabenizar pela preocupação em mudar a impressão dos clientes. O pós venda faz toda diferença. Com ctz pretendo conhecer o espaço. Novamente parabenizo os colaboradores da produção pelo melhor sanduíche artesanal que já comi em Lagoa Santa, mesmo frio devido a demora da entrega.(e olha que já experimentei muitos).

Ao visitar o Aseropub a experiência foi outra:SENSACIONAL. Parabéns à toda equipe pelo atendimento e qualidade. Sabor incomparável, MELHOR ARTESANAL DA...

AVISO IMPORTANTE!!!! Tem dia que você apenas quer ligar em uma hamburgueria e pedir o mais completo sanduíche, comer e dormir....mas não foi assim com o Aeroburguer... entendo que a tecnologia tá aí mas hoje eu estava fora da Net.... Liguei para Aeroburguer e quando fui fazer o pedido....a moça disse que não vende pelo telefone, apenas pelo link...e me contou uma longa história....disse que pedidos pelo telefone demoram muito, rsrs parece piada né? Mas não é piada... Não retiraram meu pedido e não fizeram nenhuma questão...

Após o meu comentário, o dono do Aeroburguer entrou em contato comigo, pediu desculpas pelo fato, falou também que irá fazer uma reunião com seus funcionários para que isso não ocorra...

Recado para os funcionários...

Se não gosta do que faz, procure algo que goste, Caso contrário, faça valer o dinheiro pago...afinal sem clientes,...