Divina Pizza Lagoa Santa - MG — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Infelizmente, minha experiência com este restaurante começou de forma bastante negativa. Antes mesmo de ter a oportunidade de experimentar a comida, deparei-me com uma situação de desrespeito às pessoas com deficiência e às leis que garantem seus direitos.

Cheguei e me deparei com uma fila de espera. Até aí, tudo bem, mas ao questionar sobre o cumprimento das Leis nº 10.048/00 e nº 14.626/23 — que garantem atendimento prioritário a pessoas com deficiência, incluindo pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA) — fui informada de forma descuidada que “aqui não existe fila preferencial”.

Deixo claro que não cheguei exigindo sentar imediatamente ou querendo passar na frente de todos — eu sei dos direitos do meu filho, mas também sei das minhas obrigações como cidadã e consumidora. Apenas busquei o atendimento prioritário previsto em lei, que é um direito básico das pessoas com deficiência.

A Lei Brasileira de Inclusão (Lei nº 13.146/15) amplia a obrigatoriedade de atendimento prioritário para qualquer estabelecimento que atenda ao público, incluindo restaurantes. Ou seja, todos têm o dever de respeitar a prioridade de atendimento à pessoa com deficiência, o que inclui pessoas com TEA.

Enquanto isso, seguimos na fila há 40 minutos, com meu filho, que tem TEA, visivelmente inquieto. É triste e inaceitável que um local público ignore algo tão básico: o respeito às pessoas com deficiência.

Portanto, fica o alerta: não é apenas sobre a comida — é sobre respeito, inclusão e cumprimento da lei. E aqui, nesse quesito, o restaurante falhou.

Após 45 minutos na fila de espera e mais de 1 hora aguardando a pizza, continuo a minha avaliação:

De fato, a pizza é muito boa e o gerente é muito atencioso. Porém, a experiência geral deixou a desejar em vários aspectos.

Primeiro, não sabíamos da promoção de quarta-feira, e isso nos gerou uma insatisfação sem tamanho. O problema não é a promoção em si; o problema é que a casa fica lotada, e quem não sabe, assim como nós, acaba saindo frustrado, porque não há pessoas suficientes para atender todos os clientes. Além disso, o forno é pequeno e cabe uma quantidade limitada de pizzas, o que aumenta ainda mais o tempo de espera.

Acredito que, antes de fazer uma promoção que enche a casa, seria necessário ter estrutura para atender toda a demanda. Gestão — que, infelizmente, foi o que faltou.

A pessoa que nos atendeu parecia estar em jornada dobrada: mal olhava na nossa cara, demorava cerca de 10 minutos para atender cada pedido de bebida e depois mais 15 minutos para trazer a bebida. Isso fez com que cada um de nós bebesse apenas duas bebidas durante mais de 1 hora de espera até finalmente chegar as duas pizzas médias que pedimos.

A casa cheia, clientes indo embora insatisfeitos e o único que realmente se destacou foi o gerente, que foi muito atencioso e tentou minimizar a situação.

Portanto, fica a sugestão: o restaurante precisa rever seu atendimento e sua gestão, especialmente em dias de movimento intenso, para que a experiência do cliente corresponda à...

A Divina Pizza é um dos destaques gastronômicos de Lagoa Santa. O ambiente é acolhedor, bem decorado e agradável, ideal para jantares em casal, família ou amigos.

O atendimento é excelente, com destaque especial para a Poliana, que foi altamente cordial, atenciosa e profissional do início ao fim. Ela realmente faz o cliente se sentir bem-vindo e valorizado — um diferencial raro e muito positivo.

Outro ponto forte é o sommelier, que também atua como gerente. Seu conhecimento e apresentação dos vinhos são impecáveis, elevando a experiência. Infelizmente, esse cuidado não se estende à escolha das taças, que são simples e incompatíveis com a proposta mais sofisticada do serviço — sabe aquelas taças de vidro grosseiro, geralmente usadas p água???? algo que acaba destoando e, sinceramente, decepciona.

Em relação à pizza, o sabor e a qualidade dos ingredientes são excelentes. Massa leve, recheios bem equilibrados e opções variadas no cardápio. Um verdadeiro acerto!

Ponto de atenção: a cobrança integral pelo sabor mais caro em pizzas de dois sabores fere os princípios do Código de Defesa do Consumidor. É uma prática que merece ser revista, para não comprometer a confiança e a satisfação do cliente.

Com ajustes simples, como a substituição das taças e revisão das políticas comerciais, a Divina Pizza pode se tornar uma referência absoluta em experiência...

Pizzaria muito legal. Ambiente agradável. Com toques refinados. Preço também é acessível. Contudo, nem tudo são flores. A pizza é difícil de cortar por a massa ser um pouco borrachuda. Mas a pizza em si não é ruim. Muito boa por sinal. Tem poucas opções. Mas as que fazem são boas. Poderia ter algumas outras opções clássicas de pizza. O que me deixou chateado é que pedi para um garçon azeite e pimenta já com a pizza na mesa. Depois de uns 10 minutos. Eu lá esperando, percebi que o garçon estava atendendo outra mesa e não levou o que pedi. Aí pedi para outro garcon, e ele me trouxe prontamente o azeite depois de ir em 3 mesas pedindo para recolher. Aí ele falou que não poderia trazer a pimenta pq no restaurante inteiro só tem 2 frascos e que já estavam em utilização. Triste. Um restaurante desse tamanho não ter azeite (que era de baixa qualidade por sinal) e pimenta suficiente. Acabei que não consegui a pimenta. Espero que estes problemas...