Coco Bambu Conceito Bh Shopping — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Efetuei uma reserva para 20 pessoas com um mês de antecedência, alinhando todos os detalhes, inclusive as preferências de mesa. No dia 19 de abril, cheguei com 15 minutos de antecedência para verificar se tudo estava conforme o combinado.

Para minha surpresa, a equipe demorou para localizar minha reserva e, quando finalmente me levaram à mesa, esta já estava ocupada por outros clientes: um grupo de 12 pessoas e outro de 6, totalizando 18, e não pelos meus convidados. Ou seja, deram minha mesa, cuidadosamente preparada conforme minhas solicitações, para outras pessoas.

Na correria, juntaram mesas de qualquer maneira, em um arranjo desleixado e com utensílios sujos. Meus convidados começaram a chegar e, absurdamente, foram informados de que não havia reserva em meu nome. Tive que intervir pessoalmente, enquanto todos aguardavam entre 10 e 15 minutos sem atendimento.

Além disso, havia combinado previamente que alguns itens (pratos, bebidas e sobremesas) ficariam na minha comanda, enquanto o restante seria individual. Nada foi respeitado.

O atendimento foi horrível, e o chamado Coco Bambu Conceito falhou completamente. Apesar dos esforços do garçom para remediar a situação, a negligência da equipe foi evidente. Os funcionários perceberam que fui prejudicada, mas me trataram com má vontade, como se o erro fosse meu.

O único motivo pelo qual o evento transcorreu sem maiores conflitos foi o esforço que eu mesma tive que fazer, assumindo funções que deveriam ser do estabelecimento, e pelo fato de meus convidados estarem ali principalmente para minha companhia.

Para completar, ao final, até funcionários do restaurante criticaram a unidade, reclamando da desorganização, da falta de trabalho em equipe e do desrespeito generalizado aos clientes.

Inaceitável para um estabelecimento que se promove como premium. Não recomendo, minha experiência foi mais que...

Infelizmente foi horrível fomos para comemorar uma data tão especial,mas acabou com a nossa noite. O que salvou foi a comida. Mas esperar duas horas e meia para chegar foi demais. Chegamos no local e minutos depois já fizemos o nosso pedido depois de tirar as nossas dúvidas com o garçom, o mesmo anotou o que pedimos para comer e as bebidas, na mesma hora as bebidas vieram, só que nada do nosso prato ( o famoso camarão coco bambu), o garçom as vezes passava e pergunta se queríamos mais bebida ou alguma entrada , ficou nessa por 40 minutos ( entendemos que o local estava cheio na hora), só que pessoas que chegaram depois, o prato estava sendo servido , foi aí que chamamos o garçom e perguntamos o pq da demora, ele disse que não tínhamos pedido nenhum prato ainda e tentou passar que o erro era nosso, na hora subiu uma raiva, que a vontade era de sair do local na mesma hora, e explicamos a ele que tínhamos pedido sim e que ele mesmo anotou . Pediu desculpa na hora e fez novamente o pedido, só que a demorou tanto de chegar, um erro que era deles deveria pelos menos ter agilizado o processo. A vontade nem era de ter pago a taxa de serviço que cobrou pq o atendimento foi péssimo. E a demora de chamar para fazer o pagamento e não vim. Shopping já estava fechando a maioria dos comércios, chegamos um horário bom, para sair no fechamento . Por sempre frequentar outras unidades, essa eu não indico...

Restaurante agradável, comida muito boa como as outras Unidades, funcionários prestativos e educados, mas como as outras Unidades em Belo Horizonte, possui cobrança de courvert artístico por pessoa, que não é informada na entrada e o cliente só fica sabendo da cobrança e do valor quando chega a conta, outra coisa que não gostei foi os valores dos pratos pedidos pelo APP serem metade do valor do cardápio da casa, o que te "obrigada " a baixar o APP, não sei se essas cobranças ocultas são uma regra das Unidades de Belo Horizonte, mas em São Paulo nunca precisei de APP para ter desconto nos pratos e nunca me cobraram courvert artístico. Bom dia, em resposta a pessoa que me respondeu a avaliação, não visualizei no seu cardápio digital a informação sobre o courvert ou sobre a cobrança, vocês deveriam rever a forma como esta informação esta exposta, caso contrário não teria citado isso na minha avaliação, em relação ao meu comentário sobre a "obrigação" de ter o APP, não disse que me forçaram a baixar o APP e sim que não faz sentido pagar o dobro do valor pela mesma comida, ao consultar os funcionários da casa sobre as promoções nos cartazes afixados na parte de fora apenas informam que é necessário consultar o APP, não sabiam informar o que estava e o que não estava disponível e que eu deveria baixar o referido APP caso quisesse saber o que estaria ou não com preços diferentes...