Excaliburger - Castelo — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

PÉSSIMA experiência, 50 minutos aguardando um sanduíche para descobrir que o pedido não havia sido feito e os funcionários tentando esconder, decide então cancelar o pedido e a gerente foi até nossa mesa gritando querendo nos obrigar a ficar com pedido, gritando e debatendo n frente de todo o restaurante (o qual haviam vários clientes insatisfeitos com o atendimento, os garçons mexendo em celular e escorados em balcão) o nível do atendimento só tem caído cada vez mais, e sugiro uma mudança de gerência, nunca vi nessa vida alguém achar que tem o direito de gritar e ser mal educado com alguém. PÉSSIMA experiência, não retorno nunca mais aí estabelecimento e não indico e nem recomendo. Não possuem controle algum sobre as demandas, várias mesas que chegaram após realizarmos nosso pedidos receberam seus sanduíches. Atendimento nota ZERO. Além de tudo, ao chegar o balcão para pagar o que conseguimos consumir (1 refrigerante e 1 água), as funcionárias da cozinha também debatendo e gritando que jaja iria sair, um descaso total com cliente, e não fazem nada para mudar, pelo que li das avaliações a reclamação sobre o atendimento é constante, e a gerente cobrar satisfação com os...

Somos clientes assíduos, a loja expandiu recentemente e ficou muito boa, porém hoje tivemos uma péssima experiência! Resolvemos ir na loja para poder comer o sanduíche mais quente do que o delivery. A loja estava lotada e o pedido demorou mais do que o normal e para a nossa surpresa o pedido veio FRIO! Chamamos o garçom e o gerente veio nos atender, pediu desculpas e disse que em UMA OUTRA OPORTUNIDADE nos daria um brinde, uma atenção especial! Pq não hoje? Não dei conta de comer de tão frio que estava, levei o meu pedido para casa para esquentar no microondas! Ao pagar a conta perguntamos ao garçom se poderia então nos dar a atenção especial que o gerente nos prometeu e a resposta: NÃO! O garçom João, muito solícito e simpático, nota 10 para ele, disse que poderíamos tirar o 10%! Ou seja, ele pagaria pelo erro do restaurante! Que experiência horrível! Obs: o gerente ainda disse que deveríamos ter reclamado na primeira mordida! Ou seja, insinuou que estávamos fazendo de má fé! Não chamamos para trocar, somente para avisar! Mas pela tratativa toda...

Prós: Sanduíche gostoso, bem preparado, bem temperado, bem apresentado, ponto da carne muito bom (do jeito que pedi); Estacionamento disponível em frente à hamburgueria (pago, eu acho); Lugar tranquilo, descontraído, com outros bares e comércios por perto.

Contras: O atendimento péssimo infelizmente leva à uma experiência péssima. Se você procura um lugar pra comer e sair fora rápido, é um bom lugar. Mas, se como eu ontem, quer encontrar os amigos pra comer juntos e bater papo, não dá. O atendente ficou pressionando pra pedirmos rápido, interrompendo a conversa. Estávamos decidindo o que comprar do cardápio enquanto o atendente nos perguntava insistentemente se já havíamos decidido. Ao terminarmos de comer, recolheram rapidamente as coisas e tive que pedir pra deixar meu copo e o ketchup, pois ainda não havia acabado de comer. A moça se tocou, pediu desculpas e voltou 2 minutos depois. Odeio comer com pressa, com gente interrompendo a conversa e me apressando. Péssima...