Kenzo Sushi Bar — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e os serviços prestados pela loja. Infelizmente, esta não é a primeira vez que enfrento problemas com o atendimento online e a retirada de pedidos.

Nos últimos meses, já tive cinco experiências negativas, mas a de hoje foi, sem dúvida, a mais frustrante. Em uma delas, realizei um pedido para retirada e aguardei por duas horas, porém, descobri que meu pedido sequer havia sido processado quando cheguei para retirá-lo.

Para agravar a situação, quando tentei novamente realizar um pedido online hoje, o atraso foi novamente de quase duas horas. Após cobrar via WhatsApp, meu pedido foi finalmente liberado para entrega de forma "milagrosa". Quando o pedido chegou, a qualidade dos itens foi inaceitável: as peças de sushi cru chegaram quentes, enquanto os hots e bolinhos estavam murchos.

Já tentei por diversas vezes comunicar esses problemas e dar uma chance à melhoria do serviço, mas infelizmente percebo que nada mudou. Infelizmente, esta será a última vez que utilizo o serviço de vocês. Os pedidos são feitos para delivery e ficam em uma mesa na parte externa aguardando o motoboy e esquecem dos pedidos.

Espero que esse feedback seja levado a sério, para que outros clientes não passem pelas mesmas...

Já fomos várias vezes na pizzaria Bela Itália que fica ao lado do Kenzo, mas no Kenzo foi a primeira experiência. Surpreendeu as expectativas, parabéns!

Fomos ontem dia 26/12/2018 após uma forte chuva. Chegamos no local tinham apenas dois clientes. Pedimos um barco com 40 itens e demorou em média uns 30 minutos. Pedimos também uma porção de Salmão empanado que chegou minutos antes do pedido principal, o barco. Ambos estavam simplesmente sensacional!!!

Tempero e frescor nos sushis e sashimis, bem como no salmão. Simplesmente SENSACIONAL !!!

Atendimento dos garçons também foi show! Extremamente prestativos. Parabéns!!!

Somos paulistas e estamos morando em BH há 7meses. Em SP íamos quase todo sábado em alguns restaurantes japoneses. Tínhamos receio de experimentar algum restaurante japonês em BH e não ter a mesma experiência que tivemos em SP e a única parte ruim é que moramos muito perto do Kenzo e com essa experiência magnífica, voltaremos muitas e muitas vezes rsrs

Parabéns!!! Voltaremos em breve e divulgaremos aos...

Não recomendo, eu estive lá a 1 ano atrás, minha primeira experiência não foi boa, o garçom esqueceu de fazer o pedido, a conta veio errada, um dos pedidos levou mais de uma hora para chegar na mesa. Resolvi dá uma segunda chance pro local, porém tive o mesmo problema cheguei lá umas 7:30 o local estava vazio pedi as entradas novamente esqueceram de pedir itens, depois pedi os combinados escolhi separadamente quais gostaria, eram mais de 30 peças, continuei aguardando, mais de 1:30 se passaram e nada do pedido chegar, chamei o garçom e o mesmo esqueceu de fazer o pedido. Um ano depois o mesmo erro acontece. Pedi a conta e novamente a conta veio incorreta, corrigiu a conta e quando passou no cartão ainda passou 20 reais a mais que só vimos chegando em casa.

Local sem comprometimento com os clientes, tem um ambiente bacana e a comida boa dos itens que consegui experimentar, mas não recomendo, você pede e o pedido não chega sai para comer e volta pra casa com fome e pra pagar sempre cobra...