Mustache Pizzaria no Lourdes — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Fiz um pedido na data de hoje 15/10/24 pelo aplicativo Ifood, porém, o entregador foi embora, e não entregou a mercadoria. Entrei em contato com o estabelecimento, um péssimo atendimento, onde sequer tentaram resolver o problema e transferiram toda a culpa pra mim, dizendo que eu não fui receber o pedido, sendo que em momento algum fui informada que havia chegado, e quando me informaram, imediatamente fui receber.

Obtive a seguinte resposta do estabelecimento:

Resposta do proprietário 18 horas atrás Olá Lisangela, boa tarde! Sentimos muito pelo ocorrido. Seu pedido já foi cancelado no Ifood.

Conforme informado, a logística do delivery é terceirizada, no qual o entregador optou por não subir ao 12 andar para lhe fazer a entrega. Percebemos que você solicitou a outras pessoas que nos avaliassem mal no Google por causa deste acontecimento. Essa atitude prejudica em muito nosso negócio, do qual existem famílias que dependem dele. Ademais, o delivery só nos traz problemas, no qual encerraremos nossas atividades de delivery no dia 31/10/2024. Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido, mesmo sabendo que fizemos nossa parte, preparamos e enviamos o pedido com o maior carinho, e não foi possível o recebimento. Faremos o cancelamento, e ficaremos com todo o prejuízo gerado, afinal tudo que acontece no delivery é culpa e responsabilidade do restaurante.

GOSTARIA DE ME POSICIONAR EM RELAÇÃO A ESSA RESPOSTA: Novamente o estabelecimento não assume a responsabilidade do ocorrido, sempre transferindo o problema para terceiros. Se vocês possuem problemas internos de qualquer natureza que seja, o consumidor não pode pagar por isso. Em momento algum me neguei em descer para receber a mercadoria, no ato em que fui informada que havia chegado, imediatamente desci para receber, e chegando lá me deparei com essa situação. A maior indignação foi o descaso na resolução do problema, simplesmente mandaram eu cancelar o pedido e que se dane se ficaria com fome ou não. Outro ponto é em relação a vocês me acusarem em incentivar outras pessoas que os avaliassem mal no Google por causa deste acontecimento. Só para esclarecer, o pedido foi feito no meu nome, porém, o almoço não era só para mim, e se outras pessoas os avaliaram mal é pq também se sentiram lesadas com ocorrido. Só pelo fato de ter que encerrarem o serviço de delivery, podemos perceber que existe uma má administração no processo. Enfim, deixo aqui mais uma vez minha indignação...

Olha, acredito que vocês podem melhorar muito a experiência pro cliente. O atendimento é bem bom, o rodízio aparentemente é bem completo. Aparentemente pq consegui comer pizzas salgadas e só duas doces. Vou explicar minhas ressalvas, a maneira que funciona em outras pizzarias na cidade que eu moro e como achei que era em todos os lugares: O rodízio começa às 19 hs. Várias opções deliciosas de pizzas salgadas. Massa bem fininha, algumas poderiam ser mais recheadas. Já deixam um prato pra colocar as bordas, achei bom, pq a maioria dessas vem queimada. (Pra pessoa que falou em outro comentário que acha absurdo permitir desperdiçar bordas, cobrança de taxa de desperdício é contra a lei do consumidor. Não vou entrar em mais detalhes sobre isso). Eu cheguei às 19 hs em ponto, pois precisava sair até 21:10 hs no máximo. Se eu não tivesse pedido pelas pizzas doces duas vezes, provavelmente teria saído sem comer. Quando perguntei, por volta de 20:20 hs, o garçom disse "mas tá cedo ainda pra pizza doce né?!". Com todo respeito, quem decide isso sou eu. Em um rodízio normalmente as pizzas doces costumam ser servidas entre 45 minutos a uma hora após o início do rodízio. As pessoas não tem obrigação de ficar até o final para poderem apreciar o restante dos itens disponíveis. Eu tive que sair às 21:10 hs, consegui experimentar somente duas pizzas doces, que foram feitas às pressas, então veio uns recheios frios em cima de uma massa praticamente crua. Quando estava saindo vi outras pizzas doces começarem a ser servidas, mas não tive oportunidade de experimentar (e pareciam estar bem melhores que as que serviram pra mim). O que mandaram bem na pizza salgada, pecaram e muito nas doces. Recomendo fortemente reestruturar essa logística das pizzas doces no rodízio. Assim vocês prestarão um serviço melhor e as pessoas sairão mais satisfeitas e recomendarão o lugar. Pensem nisso e procurem gerar uma experiência de excelência para...

Péssima experiência.

Fomos comemorar um aniversário de uma amiga e familiar. Data de 21 de janeiro de 2025, início às 19 horas.

Ela reservou com antecedência com o pessoal do estabelecimento.

Quando chegamos, verificamos que reservaram o pior local. Perto do banheiro, nos fundos da pizzaria.

Local abafado, sem circulação de ar.

Iluminação a desejar.

Na data, as temperaturas foram elevadas, sendo o ambiente praticamente insalubre, nem os garçons ficavam a vontade naquele local.

Perguntamos a possibilidade de ligarem o ar-condicionado, e nos foi falado que não, pois estava estragado.

Infelizmente é uma mentira, pois só ligam quando o estabelecimento está cheio, e geralmente dias de semana eles querem economizar energia e não ligam o ar condicionado.

O rodízio, do qual todos foram adeptos, foi mal servido, por estarmos no fundo do estabelecimento, as pizzas que chegavam era o resto do pessoal que estava na parte da frente do estabelecimento.

As pizzas doces não eram bem servidas, pois novamente somente alguns sabores chegavam até nós, pois as melhores pizzas só eram servidas na parte da frente do estabelecimento.

As bebidas estavam quentes, os garçons estavam servindo de forma regrada e aparentemente com desprazer em nos atender.

Resumindo.

É um péssimo atendimento de rodízio, apesar das pizzas salgadas serem boas, praticamente comemos o resto das fornadas de pizzas, o que tornou a experiência ainda pior.

Ambiente da parte dos fundos do estabelecimento é horrível, quente e insalubre.

Banheiro sem papel para enxugar as mãos.

Infelizmente, não é mais uma...