Restaurante Outback Steakhouse — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Fui ao restaurante com meu filho de 6 anos no dia 21/12/2022, chegamos às 21hrs no restaurante. Fizemos o nosso pedido, junto com várias outras mesas que chegaram na mesma hora que a gente. Às 21:45hrs nosso lanche ainda não havia chegado, chamei a garçonete para perguntar se havia ocorrido alguma coisa. Ela me informou que tiveram um problema na fritadeira e que tiveram que substituí-la e refazer meu pedido, pois havia ficado com vários queimados. Continuamos esperando. As 22:15 chegaram os pedidos das mesas que haviam chegado após a gente, as que chegaram junto com a gente já tinham acabado de comer e estavam saindo. Havia pedido a cebola gigante frita, a mesma coisa que as mesas que chegaram depois e as delas já haviam chegado. Depois de mais uns 5 minutos chegou o hambúrguer com as batatas fritas. A CARNE DO HAMBÚRGUER ESTAVA CONGELADA E O BACON CONGELADO E CRU. Após mais de 1hr de espera, ainda me levaram um lanche mal feito. Pedi para falar com o gerente que SE RECUSOU A ME ATENDER. Pedi então que fosse substituído o lanche e cancelado os demais pedidos, já que não haviam sido feitos depois de mais de 1hr de espera. Ainda me cobraram pelo péssimo serviço prestado, a conta fechando em 96,90R$, por conta de 3 sucos, 1 hambúrguer congelado e a cobrança pelo serviço porco. Foi a pior e última experiência que tive nesse...

Fui ao Outback Shopping Estação ontem dia 12/02 e ao chegar lá nos colocaram numa mesa na varanda, vendo que havia mesa mais reservada livre solicitei ao garçom a mudança e o mesmo ",torceu o nariz" pra tal situação. No momento seguinte a recepcionista foi até a mesa e falou diretamente comigo e com meu namorado que não podíamos realizar a mudança sem comunicar a ela primeiro. Respondi que havia pedido ao garçom que se chama Caio e ela saiu andando. Na sequência, tentava pedir uma bebiba e o Caio me ignorava totalmente até que outra atendente Ariely muito educada veio até a mesa e recebeu minha solicitação. Na hora de pedir a conta solicitei novamente a Ariely, visto que o Caio, o garçom que se dizia responsável pela mesa se desviava a todo momento da nossa mesa. A Garçonete muito educada pegou a conta e recebeu nosso feedback, pedindo desculpas pelo ocorrido e que esperava poder nos atender e dar uma melhor experiência em outra oportunidade. Em seguida, o outro garçom a questionou sobre o nosso fechamento e no que ela relatou ele riu olhando diretamente pra gente com ar de deboche. A Garçonete nos entregou a sacola com o restante da nossa comida mas não disponibilizou o QR code de avaliação do serviço e por isso estou manifestando aqui. Muito decepcionante passar por uma situação dessas num restaurante...

Prezados,

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação e decepção com a experiência que tive em uma das unidades do Outback que se localiza no shopping estação. No dia 23/12/2024, eu e meu marido fomos ao restaurante, fizemos o nosso pedido e, após aguardar por mais de 1 hora e 30 minutos, fomos informados de que houve uma falha no sistema e que o nosso pedido não havia sido registrado. Além de ainda na hora de pagar a conta do consumo das bebidas apenas eles ainda cobraram a taxa de garçom mesmo depois do erro grave que cometeram conosco!

Esta situação foi completamente frustrante, principalmente porque tivemos que questionar diversas vezes sobre o andamento do pedido, pois ninguém nos dava retorno. Quando finalmente o garçom se aproximou, nos comunicou que precisaríamos refazer o pedido, o que significava mais tempo de espera, considerando que já estávamos com fome e claramente insatisfeitos com a falta de comunicação e a falha no atendimento.

Esse tipo de situação não é aceitável em um restaurante de renome como o Outback. A falta de transparência, o descaso com o cliente e a demora extrema prejudicaram não só a nossa refeição, mas também nossa confiança na marca.

Espero que este feedback seja levado a sério e que ações sejam tomadas para evitar que outros clientes passem por situações...