Pizzaria Guarani (Unidade 3) — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Fui extremamente mal atendida pelas atendentes que estavam no caixa no dia 23/06/25 por volta das 20h uma mulher mais velha de óculos e batom vermelho , cabelo escuro e cacheado amarrado e uma outra mais nova no drive , tive um problema na hora do pagamento meu banco não leu o QRCODE com educação informei e mostrei a mensagem pra ela na esperança dela me orientar se era normal se a marquinha tava com problemas e afins, fiquei extremamente sem graça, porém o pagamento seria feito de todo jeito, como foi feito. A mesma nem deixou concluir que iria pagar de outra forma foi extremamente sem educação sem paciência e debochada dizendo “o problema está no seu aparelho pq essa é a maquininha que eu uso ” . Respondi um pouco nervosa e mais constrangida ainda, pois me senti exposta com a forma q ela respondeu . “Não é moça eu acabei de usar meu pix, você tem outra maquininha pra testar “ Ela revirou o olho e disse apontando companheira de trabalho que olhou pra ela e revirou olho : “ela está usando “ Eu perguntei “Tem alguma outra forma de pagar no pix? vc tem o cnpj ? “ ela muito grossa “Não! Somente QRCODE” olhou pra amiga e riu ironicamente . Eu não sei pq eu continuei ali, talvez pela vergonha de sair como se eu não tivesse dinheiro , mas ainda perguntei . “Posso esperar liberar pra tentar ?” Ela :” 😪 sim🙄” eu fiquei com tanta vergonha e raiva que não percebi que o telefone tinha era ficado sem rede . Fui testar a outra máquina e obviamente deu errado . As duas se olharam riram de forma debochada balançando a cabeça com sinal positivo e riram uma pra outra e ela me disse “não é a máquina”.

Fiquei com tao constrangida que fiquei cega mas não rendi pedi quem estava cmg pra fazer o pagamento pra eu poder sair dali logo. (E ressarci quando vi o problema já sentada na mesa)

Foram extremamente anti profissionais. Sou cliente há anos da outra unidade , se depender de mim nunca mais volto nessa e aviso aos amigos pra não irem .

Se não sabem trabalhar com pessoas e situações em que precisam talvez apenas orientar o cliente “moça vê sua rede às vezes aqui não pega bem” “vê se sua internet está ligada “ “moça as vezes acontece isso aqui com alguns clientes tenta ver com a operadora “ sei lá … Orientar com tranquilidade o cliente que fica desconfortável em situações como foi meu caso e não vi o erro básico, e ela Extremamente mal educada , grossa e me colocando como se eu estivesse ali não querendo pagar … eu hein! Como que vou pra um lugar de comida ir pra fila pra me expor desse jeito ? .

Péssimo atendimento, em contrapartida a moça do balcão (morena, bem magrinha e cara de novinha ) de retirada uma graça, super educada assim como o segurança ambos...

Péssima! Vou contar minha experiência... Cara, nem se compara com a Guarani da Waldomiro Lobo que apesar de ter uma aparência de rodoviária, o atendimento é muito bom. Quanto aos salgados e pizza, não tenho dúvida quanto a qualidade que permanece a mesma; o problema se dá mesmo no pessoal e estrutura local. Com exceção da moça da limpeza que foi muito gentil conosco e fez até o que o gerente não fez (se desculpou pelo transtorno), os demais são indiferentes no atendimento. A caixa nem se fala, cara de bund@, parece que tá trabalhando forçada (A moça do Drive Trough é gente fina) a carrancuda é a que fica ao lado dela, que atende a fila interna. Péssima funcionária. Para além desse fator que já frustra a experiência no início, a unidade funciona até 00h00 e próximo do horário, mesmo com os clientes lá dentro, eles DESLIGAM o ar condicionado e aquilo vira um forno insuportável. Teve uma família que começou a reclamar do calor na mesa ao lado, se levantaram e foram embora. Eu e meus amigos, porém, estavamos ainda aguardando a nossa pizza e lógico, incomodados com o calor, conversei com o gerente que foi absolutamente indiferente, alegando que são "ordens" e ficou subentendido que a casa não se importa com os clientes, mas com "economia" apesar do desconforto dos clientes. Todo mundo abanando as mãos para tentar aliviar o calor, simplesmente RIDÍCULO. Quando achamos que já estava ruim o suficiente, o rapaz da recepção me chama e diz que A CARNE SECA tinha acabado... Cara, eles perguntaram se a gente se importava de substituir por salaminho ou sei lá o quê a pizza que era justamente de CARNE SECA, e foi pela carne seca que a pedimos . Frustração atrás de Frustração; Isto, depois de 30min lá dentro aguardando, pensem... No fim, cancelamos o pedido, fomos embora revoltados e comemos em uma lanchonete só para matar a fome. E o pior, não ouvimos um pedido de desculpa se quer por parte da gestão, apenas a atitude nobre da moça da limpeza que viu como foi constrangedora nossa experiência. Até o vigia ficou olhando feio pra nós e quando passamos na porta ele nem olhou na nossa cara (como se tivesse com raiva da gente reclamar). Enfim, não recomendo à ninguém. A Guarani é top e tem tradição, mas não essa nova unidade metida à McDonalds. Vão à da Waldomiro Lobo e sejam felizes... ou tentem a sorte na...

Extremamente decepcionada com a qualidade do local, que só vem diminuindo. A nova unidade é muito bonita, mas alguns ajustes se fazem necessários para entregar qualidade aos clientes, pois além de atrapalhar o trânsito local com a fila enorme do Drive Thru, agora aumentaram o preço do salgado e diminuíram o tamanho (e até a qualidade do requeijão mudou, pra pior). O atendimento do caixa não é dos melhores, mas os meninos que servem os salgados são bem ágeis e gentis. Entretanto hoje, em específico, me ocorreu uma situação bem desagradável quando escolhi fazer um lanche no local (que era a opção mais viável de local aberto as 23:00hs). Ao chegar no estabelecimento acompanhada de mais 2 pessoas, pedimos uma pizza para fugir dos salgados pequenos, e mesmo pagando o valor de R$80,00 em 1 pizza e 2 latas de Coca Cola, não pudemos escolher uma mesa confortável para sentar, pois a maioria estava suja e com pratos e talheres empilhados. Enquanto isso, a pessoa responsável pela limpeza das mesas estava batendo papo com os demais atendentes no balcão, e vez ou outra recolhia alguns pratos, sem passar um pano se quer nas mesas, pra voltar depressa e finalizar o assunto. Eu contei exatamente 7 funcionários atrás do balcão, alguns se revezando para atender um ou outro cliente que chegava (pois não havia tanto movimento) e os demais ignorando a sujeira do local pra continuar cochichando. Deixo aqui meu relato até como um alerta aos gestores, para que saibam o que está acontecendo no local. E se de alguma forma vcs se importam e pensam nos clientes, que revejam uma forma de melhorar esses pontos, pois é lamentável que cobrem um valor tão alto nos produtos e não entreguem algo no...