Varanda 1389 Buritis — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Sou morador da região há mais de 30 (trinta) anos e, até então, nunca tinha ido ao estabelecimento. Hoje, dia 02.03.2025, eu e minha namorada fomos ao restaurante para o almoço, em torno das 14h.

Ao chegar no restaurante, fomos informados na entrada de 3 (três) opções de prato: buffet livre (R$ 129,90), self service no kg (R$ 139,90) e à la carte. Dessa forma, seguimos para área do restaurante para nos servirmos, sendo minha opção o buffet livre e o da minha namorada o self service no kg.

Quando estávamos nos servindo, fui abordado por um colaborador do estabelecimento, apresentando-me as condições do buffet livre. Neste momento, ele alegou que, por regra da casa, OBRIGATORIAMENTE minha namorada também deveria optar pelo buffet livre, por estar na mesma mesa.

Solicitei prontamente que ele chamasse o gerente da casa, uma vez que tal prática infrige o artigo 39, inciso 1° do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Tal artigo dispõe:

"Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: I - condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos (...)"

Ao chegar, a gerente manteve a postura, dizendo que minha namorada também deveria aderir ao buffet livre. Tentei explicar a ela e a todos colaboradores que logo chegaram na roda de conversa, comentando que o restaurante estava infrigindo o CDC, condicionando a venda de um serviço a outro. Neste momento, um outro colaborador chegou e concordou com meu posicionamento e com toda minha linha de argumentação, contudo a gerente manteve a posição.

Dessa forma, deixamos nossos pratos (já servidos) e fomos embora totalmente insatisfeitos com o atendimento e postura do estabelecimento.

Observação:

Eu e minha namorada sempre saímos para comer em locais com opções de buffet livre e/ou rodízio. Ela sempre opta pelo à la carte ou self service no kg, uma vez que seu prato não passa de 500g. Ou seja, o restaurante estava obrigando que ela pagasse R$ 129,90, sendo que seu prato daria em torno de R$...

Fui com minha família nesse lugar, ao chegar meu filho foi direto para o playground, sentei em uma mesa e fui ver o cardápio qr code, apos acenar bastante o garçom chegou até a mesa e perguntou se tínhamos sido atendidos, falei que não e solicitei uma garrafa de vinho. Passados mais minutos o garçom voltou e disse que não tinha o vinho que pedi, falei que iria e escolher outro e ele voltava, porém ele não retornou a minha mesa. Levantei e fui atrás do garçom e perguntei como funcionava o atendimento da casa pois até então estava sem atendimento na mesa, minha esposa estão pediu para ele informar quais vinhos brancos e rosés que havia disponíveis então, ainda informei que o cardápio de comidas não estava funcionando ele deixou o cardápio físico e virou de costas. Tentamos mudar de mesa para ver se outro garçom atendia, e nada por fim levantamos e fomos embora, Solicitamos o reembolso do playground que foi pago já que não permanecemos no lugar. A monitora disse que não podia estornar o valor e colocou minha esposa para conversar com a Proprietária no celular, Até que o Gerente apareceu me oferecendo atendimento e até mesmo algum tipo de desconto. Estávamos sem clima para ficar ali, uma vez que é muito desagradável implorar para consumir em um lugar que estava vazio e ficamos 25 minutos esperando. Falei para o gerente que só queria o valor que foi pago no playground ele disse que não podia fazer nada e que aquele espaço não faz parte do restaurante, me deixou lá com a monitora e entrou. Meu filho foi embora chorando e a gente decepcionado com a experiência.

Tentarei ir outra vez já que foi indicação de uma pessoa, quem sabe troco minha...

PIOR EXPERIÊNCIA QUE EU TIVE EM BELO HORIZONTE! Fui conhecer pessoalmente o restaurante pelo Duo Gourmet ( já conhecia pelo IFood) , que estava falando que eu poderia optar por self-service ou a lacarte ganhando mais um para minha acompanhante em ambos os casos na data de hoje. Chegando ao local, pela informação estar um tanto quanto confusa perguntei ao recepcionista do restaurante se era isso mesmo e ainda perguntei ao garçom que nos serviu se as informações batiam. Pedi dois pratos iguais de filé a parmegiana e quando chegaram fiquei decepcionado antes mesmo de experimentar. Prato frio, carne dura, apresentação péssima. Engoli a comida e logo tratei de ir embora, já que os banheiros estavam nojentos e com o chão colando. Na hora de pagar, fui surpreendido com a atendente nos informando que a experiência era apenas para o bifê a self-service. UM COMPLETO DESPARATE! Já que no app do Duo Gourmet a informação era que podia ser livre a escolha. A Srta. que nos demonstrou uma página de regras confusas e esmiuçadas, leoninas e pouco claras disse que não poderia fazer nada, mesmo que o seus dois colegas anteriores tenha nos passado uma informação totalmente controversa ao passado por ela. Chamei o gerente e o mesmo se recusou a me atender, liberou um desconto ínfimo que se quer cobriria um prato e nos solicitou o pagamento imediato e a retirada do local. Um constrangimento sem tamanho! Não recomendo! E não pretendo voltar nunca mais a tal...