Point Do Acarajé Caldas Novas — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Caldas Novas-Morrinhos

Prezado proprietário do Point do Acarajé,

Agradeço pela resposta à minha reclamação. Entendo as políticas da barraca "Point do Acarajé" durante períodos de alta demanda. No entanto, gostaria de esclarecer que minha família e eu estávamos, sim, dispostos a consumir seus produtos. Infelizmente, o garçom não nos deu a oportunidade de pegar o cardápio antes de nos pedir para sair.

Além disso, a comunicação entre os garçons com fones de ouvido deixa, sim, os clientes constrangidos e inseguros. Esse comportamento não é adequado e prejudica a experiência dos clientes.

É bom saber que vocês possuem câmeras, pois isso permitirá que verifiquem o desrespeito e o mal treinamento de alguns de seus garçons. Acredito que uma abordagem mais cordial e cuidadosa poderia ter evitado esse mal-entendido. Um bom atendimento deve considerar que todos os clientes, mesmo aqueles que ainda não fizeram um pedido, podem estar prestes a consumir.

Espero que situações como essa possam ser evitadas no futuro, e que todos os clientes sejam tratados com o respeito e a atenção que merecem, independentemente do momento em que realizem seus pedidos.

Atenciosamente, Juliana

Reclamação sobre atendimento na barraca "Point do Acarajé" na Feira do Lunar

Venho através desta manifestar minha insatisfação com o atendimento que recebi na barraca "Point do Acarajé" durante minha visita à Feira do Lunar.

No dia 22 de Julho de 2024 aproximadamente ás 20:30, ao chegar com minha família ao estabelecimento, fomos tratados com extrema falta de educação. Assim que nos sentamos, um garçom, sem ao menos nos perguntar se iríamos consumir algo, mandou-nos sair da mesa de forma rude e desrespeitosa, presumindo que não iríamos realizar nenhum pedido. Este comportamento é inadmissível e demonstra um despreparo no trato com os clientes.

Além disso, observei que os garçons permaneciam utilizando fones de ouvido e conversando entre si, ignorando os clientes e criando um ambiente desagradável e inseguro. A sensação transmitida era de que todos os presentes eram tratados com desconfiança, o que torna o ambiente hostil e pouco acolhedor.

Gostaria de ressaltar que o cliente que não consumir hoje, pode consumir amanhã. Atitudes como essa podem afastar não só minha família, mas muitos outros clientes potenciais, prejudicando a imagem do estabelecimento.

Espero que essa reclamação seja levada a sério e que providências sejam tomadas para melhorar o atendimento e o ambiente do "Point do Acarajé". Acredito que um treinamento adequado para os funcionários e um foco maior no respeito e na cordialidade com os clientes são essenciais para reverter essa situação.

Agradeço pela atenção e...

Fomos ao "Point" para comprar três acarajés: minha esposa consumiria um deles no local e levaríamos os outros dois para comer mais tarde. Sentamos em uma mesinha vazia (minúscula, de dois lugares) e, enquanto ela olhava o cardápio para fazer o pedido, eu me levantei para buscar um churrasquinho na barraca próxima. Imediatamente, o garçom nos disse que se eu não poderia ficar sentado lá se estivesse com comida de outro lugar. Ainda tentei explicar que compraríamos os acarajés, mas ele nem me deixou concluir a frase: novamente, me interrompeu dizendo que eu não poderia consumir pratos da outra barraca na mesa (mesmo comprando o produto deles, o que não faz nenhum sentido).

Estando em uma cidade turística com literalmente centenas de opções de lanches, fast food, comida de rua, bares e restaurantes ao redor, simplesmente nos levantamos e fomos embora. Na saída, o outro garçom, naquela clássica postura de quem vive e depende de turismo mas acha que todo turista é trouxa, nos "alertou" que os pedidos dos outros lugares estavam demorando mais de uma hora pra sair. Isso numa feira com dezenas de estabelecimentos que vendem pratos praticamente prontos. De toda forma, naquele momento, se o acarajé deles fosse a única opção de comida disponível, eu preferiria ficar com fome.

Lendo as avaliações aqui no Google posteriormente, vi que foi livramento, pois não são poucas as reclamações quanto a qualidade do produto. Mas não acho que liguem pra isso; para preferir deixar um lugar vazio na mesa a permitir que alguém que também está comprando o produto deles se sente, não estão precisando...

estava lá dia 10/08 com uma criança com deficiência que estava em uma cadeira de rodas. sentei na mesa e logo veio a atendente que disse que lá era exclusivo pra clientes, eu disse que iria pedir mas estava esperando minha irmã, desde então os funcionários começou a fica olhando pra gente, até que eu pedi a acarajé caprichada, que de caprichado não tem nada. Eu não comi pois estava esperando o pedido das minhas filhas chegar, e eles vieram falar que pras minhas filhas comer a mesa, teria que consumir bebida deles, falei pra eles que iríamos comer em casa, a moça veio avisar que era pra desocupar a mesa e eu disse a ela que era como eu estivesse comendo lá, porém ficaram me encarando, eu tive que comer por causa disso (não pude ter meu momento de saborear algo com tranquilidade, meu filho não entende, tem atraso intelectual) comi correndo e sai. Hoje dia 11/08 as 21:49 estou passando muito mal por conta da acarajé, não sei se tive alguma intoxicação alimentar. Estou muito chateada com local, poderia ter empatia com uma mãe que está cansada, cuida do filho dia e noite, mas não, trata como se fôssemos lixo.. estou postando minha indignação, tinha muitas comidas gostosas, mas eu dei preferência por ser algo da cultura bahiana, minha terra adotada. Espero que mude essa forma de tratar as pessoas, eu não vou mais lá, porém peço que seja empáticos com o teu próximo, tratar alguém bem vale mais do que o dinheiro que...