Império do Bauru - Restaurante em Caxias do Sul — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

Minha visita ao seu restaurante recentemente para comemorar meu aniversário com minha família deixou muito a desejar. Após escolher o seu estabelecimento, fui atraída pela proposta enviada via whatzapp sobre uma experiência única com um cardápio de rodízio diferenciado de outros restaurantes da região. No entanto, não passou nem perto da realidade. Inicialmente, realizei a reserva para dia 16/09, pois pesquisei e li diversos elogios sobre o seu estabelecimento o que aumentou ainda mais minha expectativa. No entanto, a experiência foi marcada por uma série de problemas relacionados ao atendimento e ao serviço. Uma das primeiras questões foi a falta de preparo dos garçons e a falta de informação adequada. Ao questionar a recepção sobre minha reserva e mesa, o atendente estava desinformado e não conseguia nos direcionar corretamente. E no final apenas nos apontou o andar de cima com o dedo e ficou por isso. Além disso, não nos foi informado que a numeração das mesas estava indicada em adesivos nos porta-guardanapos, o que nos deixou confusos quanto ao nosso lugar. Quando tentamos chamar três garçons diferentes para pedir a carta de drinks, de acordo com o cardápio, fomos informados de que ela ainda estava sendo elaborada e não estava disponível. Essa falta de planejamento e comunicação afetou a qualidade da nossa experiência. O Rodízio de Bauru, que deveria ser a atração principal, deixou muito a desejar. Experimentamos uma variedade limitada de pratos de carne, apenas dois tipos de massa, e o risoto de tomate seco, que estava no cardápio, nunca foi servido. O Bauru em si, passou por nossa mesa apenas uma vez e no final da noite, após termos que solicitar ao garçom. Outro episódio que chamou a atenção foi a presença de uma funcionária jantando com um acompanhante, enquanto três garçons estavam ao seu redor, ignorando nossa mesa. Isso demonstrou uma falta de priorização dos clientes que estavam ali para comemorar. Ao final da noite, ficou evidente que a conta que pagamos não condizia com a experiência extremamente insatisfatória que tivemos. Não recomendaria seu restaurante a ninguém. Peço que considere investir em um treinamento mais eficiente para sua equipe, pois é fundamental garantir um atendimento mais atencioso e profissional. Além disso, posso afirmar que a proposta enviada por mensagem era um rodízio de bauru com ACOMPANHAMENTOS de massas, carnes e risoto, o que no momento não aconteceu e posso informar que na região já existe uma proposta de massas e carnes que no momento é muito mais bem elaborada do que o seu estabelecimento. No momento, como primeira experiência, nunca fui tão mal atendida ou paguei tanto por uma experiência tão decepcionante (total da conta R$436,00 para 4 pessoas). Espero que esses problemas sejam resolvidos para que outros clientes não passem pelo mesmo desapontamento que eu e minha família...

No sábado pedimos informação pelo Whats de valores e se precisava reservar, e então reservamos uma mesa para duas pessoas, chegando lá no horário certo, antes das 19:30, no levaram para a mesa reservada que era no andar superior atrás de um pilar do tamanho e largura da mesa, resumindo os garçons nãos nos viam a não ser que forem até a mesa olhar. Então o garçom largou o cardápio na mesa e pediu se conhecíamos a casa então falamos que não, e ele saiu sem explicar nada, e não ficou no andar superior, estávamos sozinhas, escolhemos o que queríamos, o rodízio no caso, depois disso ficamos mais de 15 minutos esperando alguém subir para fazermos pedido, e só conseguimos porque uma cozinheira subir para acessar uma sala de estoque e aí pedimos para ela chamar o garçom. então solicitei outra mesa já expliquei que deixou a cardápio não nos explicou e saiu e tivemos que chamar alguém para tirar o nosso pedido, então o garçom me falou que todas as mesas são atendidas por igual e bem, por isso então falei, veremos e continuamos nessa mesma mesa. todo o atendimento e sequencia de rodizio só foi PIORANDO cada vez mais, pedimos 3x para alguém nos trazer um refri, demorando 15minutos para nos atendermos, depois mais 15minutos para passar na mesa qualquer comida do rodizio, e além de todos os garçom passarem em todas as mesas ao redor e não ir até nosso mesa, então os próprios garçom decidiram que nós já tínhamos acabado de comer e foi assim que nós resolvemos irmos embora: COM FOME AINDA, MUITO MAL ATENDIDAS, UM DESCASO TOTAL COM OS CLIENTE, além de não esperar nós aceitar ou não e já iam largando no prato, já no caixa então queria nos cobrar 3 refrigerantes, quando só consumimos 2, ai começamos a explicar que pedimos 3x para nos trazerem a bebida, e que todo o atendimento muito muito ruim, então o mesmo garçom que no inicio falou que todas as meses eram bem atendidas nos falou agora na saída que aquela mesa é mesmo ruim para eles verem e atenderem, ENTÃO TIRA AQUELA MESA E COLOCA UMA PLANTA! e não venham me responder com respostas prontas por que há 5 meses atras já tinha exatamente essas reclamações, então não melhoraram em nada e pagamos cara para esse PESSIMO...

Esse restaurante é de primeira, primeira vez que for não volta mais. Vou facilitar a vida de outras pessoas que lerem isso para não terem a mesma decepção que tive, começando pelo atendimento dos garçons, em quantidade OK, em qualidade, -1, se melhorarem um pouco vai ser 0. Fizemos reserva um dia antes e quando chegamos ninguém sabia, ficaram se perguntando até que um falou que era na mesa tal e só, a mesa em questão era no segundo andar e tivermos que procurar por conta. No mais para ter atenção de um garçom precisa chamar mais de uma vez, uma vez só ele acha que não é com ele, as vezes é chato que ter atrapalhar o garçom mexendo no celular, objeto esse que deveria ser proibido no atendimento a cliente, mas admiro a concentração de alguns em ficar no celular e "esquecer" de atender. Socilitamos um rodízio de bauru, o risoto só vimos no cardápio que na mesa nada, diferente do bauru (lembrando, rodízio de bauru) que nós serviram uma vez apenas e no final pq pedimos garçom, chato da nossa parte querer bauru em um rodízio de bauru. No mais o restante da noite segui um show de horrores, servidas que derrubaram molho na mesa, troca de bebidas deixando as embalagens vazias na mesa, também só limparam após pedirmos, estávamos em quatro na mesa e faltava espaço. No mais não recomendo em hipótese alguma, o que veio a mesa era bom mas o maior problema foi o que não veio e todo esse desconforto...