Quiero Café — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

Existem duas coisas importantes quando vc visita um lugar novo, e com expectativas : O atendimento, e mais importante, a experiência. O lugar é incrível, amplo, o cardápio variado, excelente mesmo! Mas... Fui com minha esposa e filha de 3 anos, na data ontem 13/06, acompanhado de duas amigas que vieram do estado de Rondônia para conhecer. Ao chegar no local, escolhemos uma mesa aconchegante ( nenhuma estava com placa de reserva), sentamos e ficamos curtindo o lugar. Até que a EXPERIÊNCIA FOI PRO BREJO : Uma atendente, se atravessou de forma agressiva em nossa conversa, questionando se iríamos almoçar no local. Com educação e um pouco assustados até com a forma de abordar, falamos que não, que estávamos escolhendo o cardápio. Eis que a atendente solta a seguinte frase : "Então vocês podem trocar de mesa, para aquela outra de lá". Essa frase não foi uma pergunta, com educação. Mas sim, uma afirmação, uma solicitação, em tom de ordem. O silêncio de constrangimento na mesa foi gigante. Me impus e falei que não iria trocar. Pela forma que a situação foi iniciada e conduzida. Chegamos, e todas as mesas praticamente estavam livres. Se existe preferência para outros clientes usar algumas exclusivas, destratando os demais, que tenham o mínimo de noção de marcar como reservada, ou pelo menos, da atendente ter um pouco de empatia para PERGUNTAR se uma família inteira, poderia a acompanhar até outra mesa. Além da situação constrangedora, após minha negativa fui obrigado a ver a mesma atendente falando pra outra com cara de " brava" que não saímos da mesa. Atuo com atendimento de público, treinamentos para atendimento em todo o Brasil, e tmbm tenho um pequeno comércio na cidade de Gramado, e por saber como nós ralamos diariamente pra entregar uma experiência mesmo que pequena, mas digna a cada cliente, que afirmo com categoria que NUNCA MAIS coloco meus pés no Quiero café Nova Petrópolis. Obs : paguei em dinheiro todo nosso consumo, sem "choro" ou cartões, onde sempre o lojista perde parte do valor na taxa de máquina. Que isso não se repita NUNCA mais com ninguém que frequentar o...

Infelizmente não tive uma boa experiência, pois não fui feliz na escolha do almoço/lanche. Eu e minhas amigas pedimos um baguete para cada uma. Pelo cardápio (foto e valor), esperávamos ao menos um baguete completo e bem servido. Mas na realidade é apenas UMA fatia do baguete, com cobertura de sua escolha, no meu caso era de frango desfiado, veio bem pouca cobertura. Saí com fome e frustrada por ter pago 20 reais por meio baguete mixuruca. Propaganda enganosa no cardápio e preço abusivo para o que realmente foi servido. Sem contar a demora em entregar o pedido, esperamos em torno de 40 minutos, quase 1 hora. Enfim, esperava muito mais, então não pretendo retornar tão cedo.

RESPONDENDO AO PROPRIETÁRIO: Infelizmente não vi foto do baguete de frango desfiado no cardápio (e nem o de chester, escolha da minha amiga, que também veio apenas uma fatia de pão, com duas fatiazinhas de chester/peito de peru), tampouco a descrição que era apenas uma fatia. Se soubéssemos que era assim, com certeza teríamos feito outras escolhas. Em relação ao horário, não chegamos meio dia, mas sim no meio da tarde, acho que já eram umas 16h, e o local não estava tão movimentado assim. Mas tudo bem, agradeço o retorno ao...

Tenho empresa e sei que é difícil por muitas vezes agradar a todos. Mas hoje tivemos uma experiência bastante "diferente" ao nos deslocarmos de Caxias do Sul para o Quiero Café de Nova Petrópolis. Entendo que feriado de 1° de maio não é o dia mais agradável para se trabalhar mas faz parte. Clientes chegando depois do nosso pedido já realizado e recebendo pratos antes, pratos da cozinha chegando antes de um simples café (espresso italiano na taça 240ml), mesa do lado reclamando que haviam feito o pedido e que um simples pedaço de torta banoff não chegava. Resultado, comemos o que havia chegado, levantamos e fomos efetuar o pagamento. No caixa, novamente uma zona, maquinetas não funcionando, sistema travando, pagamento por débito indisponível. Situações um tanto quanto inaceitáveis para uma tarde de feriado com o restaurante contando com 7 colaboradores e 30 a 35% de suas mesas ocupadas. Creio que hoje tivemos uma situação que seja atípica mas em minha opinião, faltou uma pessoa com mais experiência para dar gestão/suporte na operação do dia de hoje, todos os colaboradores eram super jovens e as vezes experiência faz a total diferença. Fica aqui mais uma dica do que uma reclamação e espero...