Quiero Café — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Chapecó

Fomos comemorar meu aniversário ontem ali. Mas, infelizmente, entramos alegres e saímos tristes, principalmente, devido ao que aconteceu com uma de minhas amigas. Na última vez que tínhamos ido há um ano o serviço tinha sido agradável. Mas notei que todos os garçons/garçonetes que trabalhavam lá foram substituídos. A primeira garçonete que nos atendeu mal deu "boa tarde" e falava baixo e de forma incompreensível (e era brasileira), como se estivesse envergonhada de estar ali. ATÉ AÍ TUDO BEM. Talvez era seu primeiro dia de trabalho e isso jamais seria considerado na avaliação da nossa experiência. Bem, assim que ela anotou todos os pedidos no seu TABLET ela avisou minha amiga que verificaria a disponibilidade do "calzone vegano" que ela havia pedido. Cerca de uns 10 minutos depois entregaram apenas nossas bebidas e aí então avisaram minha amiga que ela precisaria trocar o pedido, pois não tinham "calzone vegano". Aí já temos DOIS ERROS: por que demoraram 10 minutos para avisar minha amiga de que o lanche não estava disponível em vez de verificarem isso logo após o pedido? E por que entregaram as bebidas primeiro, separadas dos lanches? Ok, relevamos no momento. Minha amiga refez o pedido e escolheu uma "medialuna de queijo com requeijão". Então, cerca de mais 20 minutos depois (enquanto nossos cafés iam esfriando) entregaram os lanches, exceto o da minha amiga, configurando o TERCEIRO ERRO :) O namorado dela questionou sobre o pedido com outro garçom e ele anotou novamente no seu TABLET. Passou um bom tempo, tivemos que chamá-lo novamente porque ainda não haviam entregue. Nisso, uma garçonete passou com a bandeja em mãos e serviu a "medialuna" para minha amiga. Detalhe: nós já tínhamos terminado as bebidas e nossos lanches e estávamos cogitando pedir alguma outra coisa. Mas aí veio a QUARTA DECEPÇÃO: o lanche dela era, na verdade, de queijo, requeijão e... PRESUNTO. Tivemos que chamar o garçom MAIS UMA VEZ e informar que o pedido estava errado. Minha amiga reforçou que era vegetariana e que queria apenas uma medialuna de queijo com requeijão (era um lanche do próprio cardápio, não precisava retirar ingredientes). Bem, um minuto depois voltou outro garçom para confirmar o pedido novamente kkkkk Após cinco minutos, chegou, enfim, a medialuna e pasmem: QUINTO ERRO, ela era de queijo, requeijão e... FRANGO. Sério, não acreditamos na hora. Demos uma olhada em volta para ver se era algum tipo de pegadinha. Quem dera. Cancelamos o pedido e fomos comer noutro lugar. Sinceramente, depois dessa experiência fica difícil recomendar esse lugar para alguém. Se um dia voltarmos, saibam que vai demorar...

Agora, algumas dicas construtivas: 1ª) Realizar mais treinamentos sobre atendimento ao público com os funcionários; 2ª) Incentivar os funcionários imigrantes a frequentarem algum curso de língua portuguesa, para que consigam se comunicar e compreender melhor os pedidos dos clientes (quando digo "incentivar" significa custear ou ajudar a custear o valor desses cursos); 3ª) Oferecer aos funcionários salários compatíveis ao requinte do lugar (pelos garçons e garçonetes atenderem com tanto desânimo muito provavelmente é porque não...

Não voltaremos mais neste local. Éramos clientes assíduos do Quiero, íamos cerca de 3 vezes por semana, porém, ainda no ano passado a qualidade do serviço caiu bastante e evitamos de ir lá. Hoje, decidimos voltar para "ver como estava" e, para nossa surpresa, estava bem pior!

Primeiro, tivemos que pedir para alguém tirar nosso pedido. Dois atendentes passaram várias vezes e não pararam na mesa. Na hora de tirar o pedido, o atendente parecia impaciente. Pedi o primeiro item e ele questionou: mais algo? Em tom de quem já quer finalizar o pedido. E assim foi se repetindo até conseguirmos completar o pedido.

De repente, uma atendente trás na mesa um pão de queijo na chapa, sendo que o que pedimos foi Pão na Crosta com requeijão. Logo veio o atendente que tirou nosso pedido e nos confrontou, dizendo que o que tínhamos pedido era o Pão de queijo e que tínhamos confirmado pra ele.

Conhecemos o cardápio do quiero e obviamente não pediríamos esse item errado. É possível sim, que o atendente tenha registrado errado e na hora que leu o pedido pra gente, pode ser que tenha sim passado despercebido e a gente tenha dado o OK.

O ponto crítico é que: o atendente pode anotar o pedido sem o mínimo de atenção, mas se o cliente não corrigir ele, a culpa é do cliente.

Resumo da ópera: Não quisemos alongar a situação e pedimos para deixar o pão de queijo na mesa e providenciar o item correto. No final, pagamos pelo item incorreto.

Não é pelo valor pago, mas não voltaremos mais para o Quiero. Local está em decadência. Uma pena, pois uma vez...

I've already came into a quiero cafes a lot of times in other cities but today not so good in chapeco. First I asked for a feijoada that came to me cold. Then they told me that they have a cortesy salad to offer, but when they bring me the plate that they have to heat, they told me that they don't have the cortesy salad anymore. Ok, but then I see other couple that have came at the restaurant after me and the waiter bring them two cortesy salads. Very weird...