All Natural - Batel — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Curitiba

Minha segunda experiência no restaurante foi marcada por um ótimo almoço, mas infelizmente acabou completamente arruinada pela falta de informação e pelo atendimento desrespeitoso. Estacionei no local conveniado, no piso S2 — por isso, nem cheguei a passar pelo S1 na chegada e não vi nenhum totem. Almocei entre 13h18 e 14h11, validei o ticket no caixa e fui ao carro. Tentei sair às 14h17 e fui impedida na cancela porque, além da validação no restaurante, havia uma segunda validação necessária nesse totem no S1 — algo que ninguém me informou, nem no estacionamento, nem no restaurante.

Ao retornar para entender o que houve, fui tratada com desdém e indiferença por uma funcionária, que ainda insinuou que a culpa era minha por “ter saído com apenas 1 minuto de folga”, o que, além de me constranger, é inverídico, pois tive tempo suficiente de descer até o S2 e chegar até a cancela sem ultrapassar a 1 hora oferecida. O problema maior não são os R$4,00 que precisei pagar pelos minutos excedidos ao retornar ao restaurante para esclarecer a situação — o que poderia ter sido evitado com um simples aviso ao validar o ticket no caixa —, mas sim o descaso com o cliente, que ocorreu duas vezes.

Enviei mensagem pelo WhatsApp e pelo Instagram e fui completamente ignorada. Isso mostra o quanto a experiência do cliente não importa para eles.

Uma pena — o almoço estava ótimo, mas o atendimento e a gestão de conflitos são péssimos. Não volto e não recomendo.

Edição: Sim, me responderam via Instagram, mas somente após eu ter deixado esta avaliação...

Almoço de sexta com um pouco de fila e tumultuado. A frustração ocorreu ao saber que não tinha alguns ingredientes para os pratos que pedimos, strogonoff sem batata palha, que queriam substituir por legumes (apenas abobrinha e cenoura) e não tinham a batata chips do prato de minha esposa. Nós frustrados por não poder pedir oque gostariamos, ficamos gerando mais fila pois apenas no apresentavam o problema "não tem" e não propunham alguma opção satisfatória.

Aquela questão, problema existem mas não resolveram a ponto de nos sentirmos compensados pela questao. Tivemos que comer oque não queríamos ou sair procurar outro lugar.

Sugestão, na próxima vez que for frustrar um cliente, faça uma oferta de contrapartida, substitua o item faltante por 2, ou algo melhor que o original. Assim a situação problema vira uma oportunidade de vocês demonstrarem atenção ao cliente e qualidade de gestão. Oque não houve...

Pedi três saladas e três sucos no final de janeiro e tive uma infecção alimentar na sequência, junto com as outras 2 pessoas que consumiram a refeição. Eu comecei a passar mal logo após o consumo e a outras 2 pessoas nas 24h seguintes. Ao tomar conhecimento que as outras pessoas estavam mal e entender que a causa tinha sido a única refeição partilhada, entrei em contato com o restaurante. A resposta foi lacônica e sem nenhuma intenção de responsabilidade. De minha parte foram 3 dias de sintomas intensos e os 200 reais pagos ficaram bem mais caros depois de 2 dias de trabalho perdidos. Infelizmente a contaminação é algo que pode acontecer, basta um deslize, mas a conduta posterior foi bastante decepcionante. Ofereceram uma refeição como compensação! imagine a nossa vontade de ir ao...