Garden HamBargueria — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Curitiba

Prezados responsáveis pelo estabelecimento,

No dia 25 de Maio, estive em seu estabelecimento para comemorar o aniversário da minha namorada, acompanhado de familiares e amigos. Infelizmente, a experiência foi extremamente desagradável, e gostaria de formalizar as seguintes queixas:

Música inadequada e volume alto: Inicialmente, o ambiente estava agradável com um sambinha gostoso. No entanto, houve uma mudança pela moça do caixa de maneira sem transição para música uma eletrônica, que não condizia com o ambiente. Além disso, o volume estava excessivamente alto, tornando impossível manter uma conversa sem gritar.

Atendimento e esquecimento de pedidos: Os atendentes cometeram erros graves ao esquecerem nossos pedidos várias vezes e até fizemos as contas de 26 pedidos feitos na mesa, esqueceram de anotar 11 deles, causando desconforto e estresse durante a celebração.

Pratos frios: A qualidade dos pratos estavam uma delícia, mas era horrível ter que pedir para eles esquentarem no microondas porque alguns chegaram à mesa frios, o que é inaceitável em um restaurante.

Cobrança indevida: Na hora do pagamento, enfrentei problemas. Houve triplicidade na cobrança, da gente cobrar o garçons, eles só foram adicionando na nossa ficha mesmo a gente falando que só estávamos pedindo para ver o pedido que JÁ HAVIAMOS TINHA FEITO

pressão para pagamento: Ao fazer o pagamento do meu consumo não foi feita a inclusão da taxa de serviço e também não foi clara, pois ao realizar o pagamento em uma máquina de cartão a Caixa colocou outra referente a cobrança da taxa de serviç ao eu perguntar o que era aquilo, ela me explicou e perguntei se eu era obrigado e ela disse que não porém ela me questionou em voz alta o motivo de eu não querer pagar a taxa, o que foi constrangedor, mas eu falei... Depois de sair do restaurante conversando com as pessoas que estavam junto com a gente na mesa, passaram o cartão sem ao menos saberem do que se tratava e se dependesse deles, eles também não pagariam por conta de tudo que aconteceu.

Espero que essas questões sejam tratadas com seriedade e que medidas sejam tomadas para melhorar o atendimento e a qualidade do estabelecimento, porque isso tudo ocorreu no dia 25 de maio de 2024 e sábado passado, dia 29 de Junho voltei ao estabelecimento e continuam fazendo a mesma coisa então como cliente, esperava uma experiência agradável e fiquei profundamente insatisfeito e constrangido...

A primeira vez q fui com alguns amigos, em um dia de semana, sentamos lá atrás pegamos uma mesa no garden, a comida estava ótima, o lugar também, o atendimento excelente, ofereceram provas de cerveja pro meu namorado escolher qual ele queria, uma amiga não gostou do drink dela ( mas por gosto pessoal mesmo) e o próprio dono do bar refez a bebida de uma maneira q agradasse ela, tudo maravilhoso, saímos encantados. Pensei em vir aqui elogiar, dar 5 estrelas, mas ainda bem q eu esqueci pq no sábado dessa mesma semana resolvemos voltar, e a experiência foi completamente outra. Claro q tinha mais pessoas e entendemos q sábado é um dia mais corrido, mas o atendimento foi PÉSSIMO, ríspidos, meu namorado pediu prova de uma outra cerveja q ele estava na dúvida de pedir ( q na quarta-feira foram eles mesmo quem ofereceram as provas) e falaram q não tinha como de um jeito grosso (como se meu namorado quisesse se aproveitar da situação, se aproveitar de um copinho plástico com 2 dedos de cerveja deles 👍), os atendentes não chegavam na nossa mesa nunca, a comida demorou 1 século, enfim, horrível, mas a comida ainda era agradável. Passados uns 6 meses ou mais, ontem no caso, resolvemos voltar, era domingo, poucas pessoas, atendimento foi tranquilo, vieram na mesa várias vezes, mas a comida tava triste, o melhor do lugar era a comida e agr nem isso tá bom mais, bolinho de carne seca sem gosto algum, super sem graça, nem parecia carne seca, pedi uma caipirinha tava horrível, tentei colocar mais açúcar e por mais q eu colocasse não era suficiente pra melhorar o gosto daquilo, só consegui beber, e na sofrência para não desperdiçar, depois q o gelo derreteu e a bebida dissolveu. Não pedi hambúrguer dessa vez, espero q pelo menos isso não tenham perdido a qualidade pq antes era bom. O dadinho de tapioca permanece gostoso, bem suculento, mas só ele q tava bom mesmo, de resto saímos com a sensação de q pagamos por...

Foi minha segunda vez no local e eu gosto muito do local, os atendentes foram super educados, comida quentinha, drinks gostosos e sem demora. Porém fui no happy hour, no qual desde o ano passado que eu fui, era 20% de desconto nos drinks e inclusive até mesmo no insta está esse o valor do desconto. Chegando no caixa, a conta da minha amiga (que tinha pedido um drink) deu a mais do que o esperado, e ao questionar a atendente do caixa (que foi um amor, entendo que estava seguindo regras do local), informou que era 15% de desconto apenas, sendo que o próprio garçom que nos atendeu na mesa nos recebeu falando as promoções do happy hour e deixando CLARO que era 20%. Ao ouvir nossa conversa com a atendente do caixa, um outro homem, que sequer tinha visto antes, se intrometeu e começou a falar que "impossível terem falado isso, o pessoal trabalha a anos aqui e sabe que é 15%", claramente querendo bater boca, pediu para que eu mostrasse quem tinha me falado que esse era o valor do desconto, apontei o garçom e esse homem grosseiro intitulado pelo jeito de Habib disse que "o garçom iria pagar os meus 20% do bolso dele", querendo me pressionar e fazer eu me sentir culpada. Sei dos meus direitos e sei que NÃO foi erro do garçom também, pois está bem estampado nas redes sociais o valor do desconto. Não sei se esse desquerido é o dono, mas se não for, sugiro que o proprietário reveja a contratação desse funcionário, e se for, sugiro que procure saber mais do seu próprio estabelecimento e não venha bater boca e pressionar clientes sendo um completo desfavor para a sociedade.

Obrigada aos garçons queridos que nos atenderam e a atendente do caixa que, mesmo não sendo culpa dela, se desculpou pelo ocorrido, mas fiquei receosa de voltar ao local e indicar por esse tal de Habib, se ele trata os clientes assim, imagina os...