McDonald's — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Curitiba

Quero compartilhar uma experiência muito frustrante que tivemos no McDonald's do Shopping Jockey Plaza, em Curitiba, no dia 10 de fevereiro de 2025.

Aquele dia era muito especial para nossa família, pois minha filha estava comemorando seus 8 anos. Passamos o dia no shopping, brincando, passeando pelas lojas de brinquedos, e, como sempre fazemos em datas especiais, deixamos para encerrar a noite no McDonald's. O McLanche Feliz é a parte que ela mais espera, uma tradição que sempre deixa o aniversário dela ainda mais especial.

Chegamos à loja às 21h30, certos de que funcionava até 22h, como indicado no Google e no próprio shopping. No entanto, ao entrar na fila, uma funcionária, que depois se apresentou como Ângela e afirmou ser a gerente da unidade, saiu do balcão, entrou na nossa frente e, antes mesmo de fazermos o pedido, disse secamente: "Estamos fechados."

Fiquei surpreso, pois ainda faltava bastante tempo para o horário de fechamento e havia outras pessoas na fila. Perguntei calmamente até que horas a loja funcionava, e ela simplesmente respondeu "Agora já fechou." Insisti, perguntando qual era o horário oficial, e ela, já impaciente, repetiu a mesma frase, sem qualquer explicação.

Tentei argumentar, mostrando no celular que o horário de funcionamento divulgado era 22h e que havíamos chegado poucos segundos depois dela. Pedi, educadamente, se seria possível abrir uma exceção para minha filha, que tanto esperava por aquele momento no seu aniversário. Mas a resposta dela foi curta, direta e insensível: "Não posso abrir exceção."

Foi muito triste ver a decepção da minha filha. O que para muitos pode ser só um lanche, para ela era o grande encerramento de um dia inesquecível. E o que mais nos frustrou não foi apenas o fechamento antecipado, mas a maneira fria e ríspida com que fomos tratados. Um simples gesto de empatia teria feito toda a diferença.

Por isso, gostaria de entender por que esse atendimento aconteceu dessa forma e qual a posição do McDonald's em relação a esse tipo de situação. Sempre tivemos ótimas experiências com a marca, mas esse episódio deixou um gosto amargo, especialmente para minha filha, que dormiu chateada no dia do seu...

Posso falar de carteirinha porque já fui Gerente de Plantão no Mc Donalds e este é o caos. Nunca vi tanta demora para fazer lanches e acelerar pedidos. Na minha época não era essa mamata de carnes de hambúrguer ficarem preparadas, ativavamos as carnes na chapa na hora e ainda mantinhamos nível de lanches prontos na estufa todo organizado com placas de tempo. Pensa só 3 Coordenadores sem agilidade alguma. E o Gerente lá na desculpa dos poucos funcionários. Mais de 35 minutos de espera para pegar 01 milk-shake, sério? E quando questionei o coordenador a respeito me disse ele que iria fazer, fez, e ainda fez o sabor errado. Não obstante o shake estava com gelo o que não é comum no mc pois a mistura para shake não deixa essa textura de gelo picado. Isso acontece quando a sangria pós limpeza não foi feita de forma eficaz. Na minha época isso era inadmissível, eu como gerente me sentiria envergonhada se acontece algo parecido no meu plantão. Por já ter sido de lá muitos anos não dá pra aceitar o mau gerenciamento inclusive do próprio Gerente. Arregaça as mangas coloca nível, entra no cozinha e dá um jeito colega....

Ao chegar no estabelecimento me dirigi ao balcão ao qual já recebi um aviso (quase ordem de "general") EXTREMAMENTE IGNORANTE( ou seja nada cordial) POR PARTE DA TREINADORA BRUNA me direcionando ao autoatendimento - estou acostumado a utilizar o autoatendimento não tenho problemas com isso - E SIM COM A IGNORANCIA E FALTA DE CORDIALIDADE DA ATENDENTE BRUNA o que não vi em nenhum outro funcionário.

Comprei um free refil de coca-coca e entendo não utilizar canudos para consumo no local mas como estava indo embora pedi um último copo para viajem e ao pedir o canudo dizendo assim " POR FAVOR PREPARA MINHA COCA PARA VIAJEM "

Obtive a resposta da BRUNA quando pedi canudo para viajem que me havia sido negado anteriormente

》》》》PALHAÇADA ISSO 《《《《

Exatamente essa palavra em tom de voz totalmente em desacordo com um atendimento ao cliente.

Amo o MC Donalds meu dia não foi o melhor do mundo mas eu jamais trataria uma pessoa como fui tratado aqui hoje.

Estou relatando para que outras pessoas não sofram ou passem oque passei aqui hoje

Atenciosamente Jhonatan ...