Pizzaria Predileta - Loja 05 — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Curitiba

Deixo meu registro sobre a tremenda falta de profissionalismo por parte do atual proprietário da Maxi Pizza que agiu com total descaso com esta ex-cliente que aqui escreve! Certa vez, em nome da empresa onde trabalho, entrei em contato com esta pizzaria e solicitei uma quantidade de pizzas e refrigerantes para um evento, acordando que faria o pagamento mediante apresentação de Nota Fiscal em até 15 dias. Fizemos a devida formalização via e-mail, a pizzaria foi paga conforme acordado e correu tudo bem. Eis que, meses depois, um novo evento aconteceria num domingo (10/03/2024), para o qual também seriam solicitados pizzas e refrigerantes. No dia anterior (sábado) liguei para a Maxi Pizza e expliquei para a atendente sobre a solicitação, perguntando, inclusive, se o pagamento poderia ser da mesma forma do pedido anterior, ou seja, faturado. Ela disse que teria que confirmar com o gerente, quem pegou o telefone e conversou comigo, identificando-se como Paulo (descobri depois que se tratava de um dos proprietários). Expliquei então a ele sobre a intenção dos pedidos e o Paulo disse que poderia atender tranquilamente. Perguntei se o e-mail permanecia o mesmo (citando o endereço eletrônico), a fim de formalizar o pedido, quando respondeu que a pizzaria havia trocado de dono e que eu poderia formalizar via whatsapp no dia seguinte. Domingo então enviei uma mensagem com o pedido, passando já os dados para emissão da nota fiscal e prazo de pagamento. Foi aí que recebi a resposta de que, desta forma, não poderiam me atender - isso faltando 2h para o início do evento! Um absurdo completo! Fui informada pelo(a) atendente, via whatsapp, que o seu gestor havia entendido errado. Insisti, falando que havia explicado tudo no dia anterior, mas sem sucesso. O que mais me impressiona é que o proprietário não teve a hombridade de, ele próprio, entrar em contato comigo para explicar seus motivos ou, quem sabe, oferecer alguma solução, como: atender desta vez (já que se comprometeu no dia anterior) e informar que não poderia mais fazer neste formato dali pra frente, ou então: solicitar uma formalização via e-mail, ou ainda: solicitar que eu fosse até a pizzaria assinar algum termo de compromisso de pagamento....enfim...qualquer ato semelhante! Pois não fez nada disso! Um horror! Pois bem, fui atrás e resolvi o meu problema de outra forma, mas não passarei nem perto da Maxi...

Pedi uma pizza via iFood, uma pizza broto doce, sabor beijinho. A pizza chegou apenas com queijo e coco ralado, transformando o que deveria ser uma pizza doce em uma salgada. Reclamei pelo iFood e eles recusaram o reembolso. Tudo bem, o iFood me reembolsou.

A pizza estava tão ruim que pedi outra pizza doce de outro lugar. Uns 40 minutos depois da pizza ter chegado e pedido o reembolso no iFood, a pizzaria me ligou de um telefone que nem está cadastrado no Google, dizendo que eu tinha que pagar pela pizza. Até aí ok. Uma hora depois dessa ligação, eles mandaram um motoboy para me cobrar. O motoboy queria cobrar o valor total de uma pizza broto de 31 reais, de péssima qualidade, uma pizza doce com sabor salgado. Falei que não iria pagar, pois estava horrível. Ele pediu que eu devolvesse a pizza. Como não tínhamos comido a pizza, pois estava ruim, devolvi. O problema foi que comemos um pedaço da pizza adicionando leite condensado que tínhamos em casa, e quando ele viu que a pizza não estava inteira, me cobraram 15 reais.

O pior não é o valor, e sim virem na minha casa me pressionar para pagar por algo ruim. Por que não foram atrás do pagamento pelo iFood? Vieram atrás de mim, como se eu estivesse tentando dar um golpe neles.

Resumo: péssimo atendimento, péssima pizza doce (que veio salgada), a entrega demorou 20 minutos além do previsto pelo iFood e ainda tive que pagar 15 reais, fora o estresse da noite de sábado....

Até esse momento era cliente da pizzaria a meses porém infelizmente agiram de forma nada profissional. Retiraram a opção de entrega, efetuei o pedido e solicitei segundos depois o cancelamento via telefone, a atendente disse que não existia meu pedido, depois de minutos encontrou a solicitação, não conseguiu resolver a situação, chamou o Paulo que supostamente é o supervisor que não resolveu nada, informou que não tem opção de cancelar pois precisa de senha especial (sic). Consegui o cancelamento via ifood depois de 22 minutos de stress via telefone e o "Paulo" falando "quer que eu faça o que?". Descaso de quem não precisa do cliente.

Não recomendo que comprem absolutamente nada até que os proprietários entendam que: um cliente satisfeito faz o que eu fazia anteriormente, compra toda semana e indica para os amigos, já o insatisfeito nunca mais compra, vai levar seu dinheiro para onde é bem atendido.

Invistam em treinamento, ajam com transparência e entendam que se sujar em grandes plataformas por não estar atuando dentro do esperado pode vir a fechar portas e abrir espaço para que o concorrente encante o cliente.

Melhorem, no Sebrae existe curso de gestão.

Eu sou o cliente que reclama e os outros que somem e se...