Tokom Fome Asian Food — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Curitiba

Sou cliente do restaurante há algum tempo e sempre tive ótimas experiências, frequentemente levando outras pessoas para conhecer o local. No entanto, gostaria de compartilhar uma situação desconfortável da minha última visita, que acredito ser importante para o aprimoramento do serviço oferecido.

Além de um atendimento mais ríspido por parte de uma das garçonetes nos minutos finais antes do fechamento do restaurante, o principal aconteceu no momento do pagamento da conta.

Todos na mesa eram independentes e, por isso, cada um pagaria pelo seu consumo. Contudo, a garçonete foi cobrando os clientes individualmente, sem mencionar a taxa de 10% de serviço, que, embora estivesse presente na conta, poderia ter sido melhor clarificado como é cobrada em situações de divisões múltiplas. Como resultado da falta de clareza, três pessoas da mesa não pagaram essa taxa, pois não foram informadas sobre ela. A quarta pessoa pagou apenas o valor referente ao seu consumo, incluindo os 10% dela. Quando a última pessoa foi pagar, foi informada de que ela deveria arcar com o restante dos 10%, o que gerou um valor muito superior ao percentual sobre o que ela consumiu, uma vez que as cobranças anteriores não haviam coberto totalmente a taxa.

Ao questionar calmamente a garçonete sobre a situação, ela foi bastante reativa e nada resolutiva, simplesmente informando que, ou a última pessoa pagaria o valor restante da taxa, calculado sobre o total da conta, ou ela teria que cancelar as cobranças anteriores e refazer os pagamentos, o que gerou um grande desconforto para todos na mesa.

Quero destacar que o principal problema não foi a cobrança da taxa de 10% em si — inclusive, a última pessoa acabou pagando o valor restante para resolver logo a situação. O que realmente causou o desconforto foi a falta de comunicação clara por parte da funcionária sobre como a taxa seria dividida entre os clientes, gerando, como resultado desta falha, um erro de pagamento e um constrangimento que poderiam ter sido evitados.

Em situações como essa, entendo ser papel do estabelecimento orientar sobre a divisão da conta, incluindo a distribuição da taxa de serviço. Sugiro um reforço no treinamento da equipe para garantir que situações como essa sejam tratadas de maneira mais clara, empática e profissional, evitando...

Fui hoje conhecer o Tokom fome pois sempre aparecia no meu Instagram e no Google as avaliações são muito boas. Cheguei por volta de 13:15 com meu filho de 2 anos e escolhi uma mesa para esperar meu marido. Fiquei 30 min na mesa e ninguém veio me explicar como funcionava o rodízio, nem me oferecer a escolher uma bebida ou entrada do cardápio nem muito menos uma apresentação do funcionamento. EU então chamei uma atendente e pedi um drink que vinha num copo de unicórnio autoral do restaurante pelo que entendi, a mesma me disse então que não servem drinks no horário de almoço, somente a noite, porém na mesa ao lado tinha uma pessoa tomando esse drink, não discuti nem questionei, somente troquei meu pedido. Meu esposo chegou por volta de 14h fizemos nossos pedidos do rodízio, a comida é realmente impecável, tudo que pedimos, sushis, sashimis, hots todos com ótima apresentação e uma delícia. Minha indignação ocorreu na parte do atendimento, não houve uma apresentação, nós perguntamos na metade do atendimento, o que foi péssimo, entendo que estava próximo do horário de fechar, porém não foi avisado que a cozinha encerra as 15h em ponto, 14:58 no meu relógio, não foi avisado que logo a cozinha encerraria. Em todos os restaurantes que sejam rodízio ou a lá carte sempre é avisado que estão encerrando as atividades e se o cliente tem mais algum pedido, mas no tokom fome a política é diferente. Sai insatisfeita sim, pois estava alimentando meu filho, com pouco tempo pra olhar o cardápio e comer, e quando chamei a atendente para fazer o pedido onde finalmente arrumei um tempo pra conseguir olhar o cardápio ela simplesmente me informou que a cozinha estava fechada e não seria possível pedir mais nada. Fica pra mim o aprendizado e o alerta a quem esteja disposto a ler essa avaliação. Não indico, não volto, e pensar que fiquei em dúvida entre esse restaurante e um outro super antigo e tradicional aqui de Curitiba, deveria ter ido pelo tradicional mesmo. Vão mais cedo e com tempo se quiserem comer bem e ser...

Fui esses tempos conhecer o lugar, e aproveitar pra comemorar o aniversário do meu filho, que a pouco tempo aprendeu a amar comida japonesa e ficou mega feliz em ir em um lugar específico para comemorar. Ele criou toda uma expectativa, ainda mais quando soube que tinha uma "capivara que soltava fumaça". Chegamos ao local e tinha uma fila considerável, era tarde da noite já e tinha um homem responsável por anotar os nomes e quantidade de pessoas para garantir a mesa, o mesmo falou que a média de espera estava em torno de 30 minutos, como estávamos em 4 pessoas, acabamos esperando por mais tempo e alguns casais passaram na frente (tudo bem). Só que nessa de esperar, passou mais de 1h30 e meu filho (criança) estava inquieto e com fome, assim como nós, adultos. O responsável que cuidava das mesas não deu nenhuma satisfação, apenas pediu compreensão. Enfim, sei que finalmente entramos e quando nos sentamos quem nos atendeu disse que tinha menos de MEIA HORA PARA ESCOLHER O QUE QUERIA, POIS A COZINHA IRIA FECHAR! Como que 4 pessoas, conseguem comer "em paz" em um rodízio dentro de meia hora?? Fora que não teria a capivara instagramável, pois o gelo seco tinha acabado. Uma família que estava na nossa frente (também indignada com tamanha espera) sentou-se ao nosso lado e o que estava sendo servido à eles, eram os pratos mais simples, logo que iriam gastar mais de R$500,00, pois estavam em 5 pessoas para comer o "básico". Achei um absurdo e resolvemos ir embora. Fomos correndo atrás de outro restaurante, para garantir a noite do meu filho e graças a Deus consegui!!!! Se a pessoa responsável avisasse que iria levar mais tempo de espera, tínhamos ido embora bem antes e...