Divino Fogão Floripa Shopping — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Florianópolis

Não sou de fazer reclamações, mas acredito que quando algo impacta negativamente a experiência, o feedback é necessário.

Fui jantar no restaurante e o que me chamou a atenção inicialmente foi o valor do quilo e a variedade dos pratos – o que me animou a comer no local. Como já estava próxima à área de saladas, peguei um prato que estava visivelmente disponível na parte inferior do buffet, sem qualquer sinalização indicando que se tratava de refeição no sistema buffet livre. Importante dizer que não havia nenhum aviso visível que diferenciasse esse prato dos demais.

Sou bariátrica e, como de costume, montei uma refeição pequena, com cerca de 350g. Enquanto me servia, havia uma funcionária abastecendo o buffet que me viu colocando pequenas porções no prato, mas em nenhum momento me alertou sobre o tipo de prato que eu havia escolhido.

Após montar o prato e pegar uma fatia de pizza para meu esposo, fui ao caixa. Lá, fui surpreendida com a informação de que o prato utilizado era do buffet livre e, portanto, teria um valor fixo, independentemente da quantidade servida. A atendente me informou que “não seria possível trocar” e que eu teria que pagar o valor integral R$ 50,00 por uma refeição que sequer chegou a 400g, além de uma Coca Zero.

Trabalho há anos com atendimento ao público e sei que a experiência do cliente é o que mais importa. Em um caso como esse, caberia bom senso e empatia: bastava observar que eu havia servido uma porção pequena (claramente inferior ao que se espera em um buffet livre) e oferecer uma solução mais justa, especialmente considerando a falta de sinalização e o erro compreensível do cliente.

Além disso, deixo como sugestão a melhoria na sinalização do buffet. Os pratos diferentes deveriam estar bem indicados dos dois lados do balcão, especialmente porque muitas pessoas se servem diretamente da área de reposição, como foi o meu caso. Esse tipo de cuidado é o básico em uma boa gestão de atendimento antecipar gargalos e orientar o cliente de forma clara.

A comida, felizmente, estava boa. Mas toda essa situação acabou deixando um sabor amargo na experiência, o que é uma pena. Um atendimento mais acolhedor e flexível poderia ter revertido isso com facilidade.

Fica o meu feedback com a intenção de ajudar na...

Tive uma experiência simplesmente maravilhosa em um restaurante que merece todos os elogios. Desde o momento em que entrei, fui recebido com simpatia e atenção, o que já criou uma ótima primeira impressão. O ambiente é aconchegante, bem decorado e transmite uma sensação de conforto que faz toda a diferença.

A comida surpreendeu em todos os sentidos. Pratos bem apresentados, com sabores equilibrados e ingredientes visivelmente frescos. Dá para sentir o cuidado em cada detalhe, desde a escolha dos temperos até o ponto exato de preparo. É aquele tipo de refeição que você saboreia devagar, querendo que dure mais.

O atendimento também merece destaque: a equipe é cordial, prestativa e conhece bem o cardápio, sempre pronta para ajudar nas escolhas ou sugerir algo especial.

Foi uma experiência completa — daquelas que marcam e deixam vontade de voltar. Recomendo de olhos fechados para quem busca boa comida, bom atendimento e um...

Olá, amigos! Eu não recomendo de jeito nenhum! A começar pela comida é obvio! Fria, sem gosto, sem tempero! E pelo atendimento da funcionária do Floripa Shopping Grazi, não sei qual é o setor, mas no dia 06.06.2022 fui almoçar pela primeira vez no Divino Fogão do Floripa Shopping, o me servi , paguei e sentei para comer e a comida estava muito fria, sem gosto, em seguida me dirigi ao balcão e falei da comida, ela simplesmente disse que ia esquentar no micro-ondas, aí disse que não fui ao shopping comer comida esquentada no micro-ondas! Sendo assim solicitei para cancelar o pagamento, a qual disse que faria no dia seguinte! Desde então, até o dia de hoje 21.06.2022, tive que ligar todos os dias para reaver o valor, mas a cada dia tinha uma desculpa para não efetuar. Até que no dia de hoje, falei que iria fazer reclamação todas as plataformas aí resolveram fazer pix...! Sim, foi resolvido...mas,...