Shack Steakhouse — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Florianópolis

Péssima, qdo chegamos fomos muito bem atendido por uma funcionária que anotou nosso pedido a partir daí só decepção.

Depois de mais de 30 minutos chegaram nossos sucos, após brincarmos, tirarmos fotos, um garçom nos informou que não tinha mais picanha. Domingo, almoço e o restaurante não estava cheio,mas o pior é que demoraram mais de 30 minutos e coincidentemente só avisaram depois que já estávamos bebendo os sucos. Estávamos em 6 mulheres. Mais de 10 minutos depois, nada dos pães de alho que havíamos pedido, chamamos o garçom e o questionamos, e informou que não havia pedido algum, conclusão qdo cancelaram o pedido da picanha NÃO VIRAM que haviam outro pedido.

Solicitamos guardanapos, pois havia somente um guardanapo na mesa, até aí normal, esqueceram de colocar, porém pedimos por 3 vezes, para 3 garçons diferentes e não trouxeram, levantei e pedi no balcão, foi um pedindo para outro, outro e demorou mais de 3 minutos.

Minhas amigas reclamando o tempo todo do atendimento. Qdo a terceira mesa que chegou depois da gente recebeu o pedido, eu e uma outra amiga levantamos para ir embora e cancelar o pedido, aí apareceu um homem, provável gerente dizendo que nosso pedido estava sendo providenciado.

Escutamos provável chef conversando com garçons que acabou a maionese e que iriam servir batatas fritas, entretanto isso não foi passado para os clientes, simplesmente trocaram .

Para amenizar a insatisfação, a decepção ofereceram uma porção de queijo coalho, não seinse estava bom, pq eu não quis comer. No pedido vc pode escolher entre 5 tipos no.ponto da carne, não sei pq, pois pedimos no ponto a mais entretanto vieram hiper mal passadas, chamamos novamente o garçom que levou a carne para assar (uma amiga pediu para que uma das peças (eram 3) fosse bem passada, e como se poderia esperar , lógico que vieram esturricadas.

8 serviram sim, uma sobremesa para 6 pessoas como cortesia, a qual Tb não tive a menor vontade de comer. Ali, o quê falta é simplesmente COMUNICAÇÃO, GERÊNCIA, GESTÃO PESSOAL.

Não moro.em Florianópolis, estamos em viagem mas NÃO RECOMENDO este lugar.

PÉSSIMO...

Estive no restaurante recentemente com minha família e, infelizmente, tive uma experiência muito desagradável com o atendimento. Enquanto meu filho de 6 anos colava figurinhas com a revista sobre a mesa, um prato que já não estava em uso ficou em risco de cair. Ao invés de remover o prato de maneira cuidadosa — o que seria o mais sensato naquele momento — o garçom foi extremamente grosso ao me alertar sobre a possibilidade do prato cair, jogando sobre mim a responsabilidade de chamar a atenção da criança.

Me surpreendi com a falta de empatia e preparo para lidar com uma situação tão simples, especialmente em um ambiente que se propõe a ser familiar. Sugeri que o prato fosse retirado, já que a criança estava apenas apoiando a revista sobre a mesa e não havia mais necessidade do prato ali. A resposta do garçom foi ríspida e intransigente, insistindo que eu deveria corrigir meu filho — quando, claramente, não havia desrespeito algum, apenas uma criança brincando calmamente após a refeição.

O gerente foi chamado, mas infelizmente também não soube lidar com a situação. Ao invés de tentar acolher o cliente e buscar uma solução equilibrada, limitou-se a defender o funcionário com o argumento de que eles são treinados a não chamar a atenção de crianças — algo que, em momento algum, eu solicitei. Minha única questão era: por que não remover o prato para evitar qualquer problema e tornar o ambiente mais confortável para todos?

Saí decepcionada. Um bom atendimento não é apenas sobre servir comida, mas saber lidar com pessoas — inclusive crianças. Espero que revejam a postura da equipe e invistam em mais preparo emocional e empatia para situações simples...

The server was also the cleaning person on the restaurant floor today. He stopped cleaning to come take our order and went back to cleaning. When the food was ready he brought the food to us touching our food without having washed his hands between cleaning and serving the food. When collecting the dishes after we were done eating the server dropped back on the table half a bowl of beans and just left it there. Nice place to eat, food is good, but service was not what we...