Nakaixa Sushi 渚海沙 — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Florianópolis

I was not able to eat here because of some horrifically unhelpful customer “service” with the omakase reservation and I need to share my experience so that they hopefully improve for other foreigners. I made a reservation in the morning via WhatsApp and they asked me to pay the deposit via Pix, which I don’t have. I immediately asked if they could send a link for me to pay by card instead?

2.5 hours later, they finally sent me the link to pay but I was already out of internet range at the beach for the afternoon. I tried to load the payment page via cell service, but it wouldn’t load no matter how long I tried. So I WhatsApped the restaurant to let them know that because they sent the link so late, I was out of internet and not able to pay the deposit, but I was definitely, 100% coming. They sent me a text back that said okay, which I took to mean that I had a spot reserved…

I planned my whole day around this dinner event, and Uber’d almost an hour across the island to eat there… when I arrived they said I don’t have a reservation. I explained everything that happened and showed her the text thread but the hostess didn’t even seem apologetic at all and turned me away. Super super frustrating when you’re planning to pay more than $100 for a dinner…! The hostess did offer for me to eat from the regular menu but I had traveled more than an hour specifically for the omakase and the reception left such a bad taste in my mouth that I couldn’t do it. So they lost a regular sale as well from the way they handled it. From the other reviews I suppose the food is amazing..! Wish I’d gotten to...

•the food is good, nothing special. The menu is very basic, lacking a variety of sushi rolls and cooked options. • the local fish was disgusting my girlfriend had to spit it out and tasted like the smell of a fish shop. • the eel did not have a sauce and was dry And The soy sauce is not authentic

The worse part of my experience was the service. Although the waiter was really nice a lot of the things were taking very long to come. We got out food before our drinks came. We got our food before our chopsticks and soy sauce came. There was a lot of hype around this restaurant and it did not live up to the hype. Create more options of the sushi rolls, all there was is salmon and tuna. Very boring. I would not recommend anyone going out of their way to try this restaurant. I will not...

O pedido: 1 frango karaage, 2 nasu misso (berinjela), 1 harumaki de estopa, 1 shisso tempura spicy tuna, 2 tori misso ramen com adicional de chashu e 1 dose de umeshu. Vou deixar bem claro que a comida foi muito bem feita e estava saborosa. Um destaque em especial à berinjela ao misso, uma delicia, muito boa e bem executada, foi a mais elogiada da noite. A nota geral foi de 3 estrelas e irei explicar: o meu problema na experiência com o Nakaixa ocorreu pelo atendimento. Cheguei ao local e fui direcionada as mesas mais altas na frente do balcão, sem problemas, ao meu ver estava tudo bem já que eu não tinha feito reserva. A atendente explicou como acessa ao cardápio e fizemos o nosso pedido. Um adendo aqui é que os Feedbacks de pedido enviado do app deles é muito ruim. Seguindo o feedback, logo depois da gente chegou um casal (que aparentemente vai ao restaurante com mais frequência) e a atendente logo começou a falar com eles e disse que sempre que eles estiverem indo ao local, é para eles enviarem mensagem pro restaurante que ela reserva um lugar pra eles... isso me deixou realmente desconcertada, pois via whats a atendente disse que o local não faz isso. Logo em seguida um casal fechou a conta e se retirou do restaurante, liberando uma mesa. O que a atendente fez foi falar com o casal que chegou depois da gente e ofereceu a mesa pra eles se sentarem mais confortavelmente, invés de oferecer para quem chegou mais cedo e estava no aguardo por um atendimento humanizado. Me senti muito constrangida pela situação, pois estava acompanhada e foi minha ideia em ir à esse restaurante. Essa inconsistência e diferenciação de atendimento torna a experiência muito frustante. Não sei se no final da experiência a atendente viu que eu e meu marido estávamos incomodados e por isso nos ofereceu uma dose de sake, mas sei lá, sabe quando a experiência ao todo não valeu a pena? Por mais gostosa que seja a comida, o conjunto precisa estar de acordo. Não gosto de locais que diferenciam o atendimento, isso não deveria acontecer! O local é bom, pequeno e intimista e tem...