Gatoffee Cat Café — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Florianópolis

Já fui diversas vezes ao Gatoffee e é sensacional, sempre gostei muito. Porém minha última experiência lá não foi muito boa.

Eu e uma amiga sentamos em uma mesa e fomos atendidos. Recebemos uma comanda e um número de mesa. O pedido precisava ser feito pelo aplicativo, escaneando o QR code. Para fazer o pedido era necessário digitar o número da comanda, o número da mesa e o CPF. Pois bem, minha amiga fez o pedido dela pelo celular dela e eu o meu pelo meu celular. Quando fiz o pedido apareceu um aviso informando que o mesmo número de comanda estava atrelado a outro pedido. Na hora pensei, "ok, só está avisando que tem dois dispositivos fazendo o pedido". O pedido da minha amiga foi entregue. Esperamos o meu pedido por uns 40 minutos e nada. Então fui falar com a pessoa que me atendeu, até porque aquele aviso da comanda já estar atrelada a outro pedido poderia na verdade ser um erro. A pessoa foi checar e me respondeu dizendo que tava demorando um pouco pois estava bem movimentado (estava mesmo), mas que o pedido já estava sendo preparado. Aguardei mais uns 30 minutos e nada. Perguntei à mesma pessoa e disse que já tava saindo. Passados 20 minutos fui até a pessoa que me atendeu e ela pediu desculpas pela demora e disse que só agora o pedido tava sendo preparado e que já iria vir. Mais 20 minutos se passaram e nada. Fui então falar com um outro atendente, que ficou de verificar a situação. Foi então que ela verificou que o pedido na verdade não havia sido feito, pois o CPF que eu preenchi juntamente com o número da comanda ao fazer o pedido estava diferente do CPF que minha amiga preencheu.

Aqui faço uma mea culpa pois o erro foi meu, mas o sistema é bastante ruim e confuso. Já começa que você precisa informar o número da mesa e o número da comanda e não tá claro qual é qual. O aviso que o aplicativo dá não é muito claro, ele não diz que não foi possível fazer o pedido, mas apenas que a mesma comanda já está atrelada a outro pedido. Também acho que deveriam ter perguntado se iríamos querer comandas separadas ou uma apenas para os dois.

De todo modo, o que me deixou chateado foi o fato de ter perguntado três vezes à mesma pessoa sobre o pedido e ela dizer que já estava sendo preparado.

Bom, passado isso, fiz o pedido novamente e eles ofereceram uma visita gratuita aos gatinhos enquanto o pedido era preparado. Aceitamos e fomos ver os gatos. Ficamos lá por 10 minutos, que é o tempo de visitação, e voltamos pra mesa. Passaram então mais 15 minutos e nada. Decidimos ir embora. Chegando no caixa perguntaram se o pedido havia sido entregue e respondi que não. O pedido era uma patinha de queijo e outra de chocolate e um café. Verificaram então que as patinhas estavam no balcão para serem levadas à mesa, mas não foram levadas. O café começou a ser preparado, mas foi deixado incompleto em cima do balcão. Me perguntaram então se eu não queria sentar que eles levariam o pedido e eu respondi que não. Ofereceram então a possibilidade de embalar as patinhas para a viagem, o que aceitei. Pois bem, pagamos, eles pediram desculpas e fomos embora. Cheguei em casa, fui comer as patinhas e trocaram os recheios, a patinha com cobertura de queijo estava com recheio de chocolate.

Eu já fui diversas vezes ao local e nunca tive problemas, sempre fui bem atendido e a comida e o ambiente são ótimos. Por isso deixo uma nota 4. Entretanto, essa última experiência foi muito, muito chata. Sei que erros acontecem e isso faz parte. Por isso, gostaria de deixar algumas sugestões para evitar esse tipo de situação:

O sistema para fazer o pedido é um tanto quanto confuso, você precisa informar o número da mesa e o número da comanda e não tá claro qual é qual, acho que isso poderia ser simplificado. O aviso informando que outro pedido já está atrelado à mesma comanda pode ser melhorado para deixar claro que o pedido não foi efetuado. Perguntarem se as pessoas vão precisar de comandas separadas ao invés de dar uma comanda só. Instruírem os atendentes a de fato checar se o pedido está...

Ao chegar no café, por volta das 13:35, ainda estava fechado, com uma corrente na frente do estabelecimento, o que causou dúvidas em mim sobre entrar ou não. Depois, o moço chegou e disse (como se fosse óbvio) que deviamos so ter passado, o que achei um tanto insensível da parte dele visto que o estabelecimento havia literalmente acabado de abrir e era nossa primeira vez ali (não sabiamos como funcionava). Na entrada, eu e uma amiga fomos atendidas por um senhor muito simpático e gentil, que de forma muito polida perguntou se era nossa primeira vez e nos contou sobre o funcionamento da casa. Me apaixonei pelo local neste momento, pelo bom atendimento (de alguns atendentes) e pela beleza do local. Sentamos na mesa e o cardapio é por QR CODE, o que traz muita praticidade visto que o pedido pode ser feito ali pelo celular e já vem a mesa. Não demorou tanto, achei normal a demora para chegar a comida, além disso, nos deram água da casa, que foi um ponto muito positivo. A comida é extremamente cara, cozinha 11 reais, quiche quase 20, a Pata de gatinho varia de 15 a 19 reais. Mesmo que a comida seja boa, não acho que seja justo. Apesar disso, não faz sentido cobrar 15 reais para ver Gatos (por 20 minutos), já explico: a pessoa que entra conosco para olhar os Gatos não nos deixa a vontade, fica em cima a todo momento e é desconfortável pra Caramba. Além de ter sido grosseiro e debochado comigo. Apenas perguntei sobre o transporte e como funcionava, se eu tinha que dar conta disso ou o estabelecimento, pois não tenho carro e moro bem longe de Florianópolis. No lugar de me explicar como funcionava tudo, ele riu e disse que não era só chegar e levar, tinha que fazer todo um processo e visitar a casa, como se estivesse concluindo que eu não tenho condições de levar um gato do local. Sinceramente, o que custava me explicar sobre o processo de adoção sem deboche e depois me falar se emprestariam caixa de transporte, ou se deixariam o gato, ou seja lá como ajudaram (e se ajudariam) no processo?. Outro ponto, uma das regras é não segurar os Gatos. Isso eu entendo, afinal tenho Gatos. No entanto, quando estava de cocoras no chão, uma Gatinha chegou perto e tentou subir no meu colo, mas estava arranhando minha perna. Então eu sentei no chão e a coloquei delicadamente no meu colo, acariciando sua cabeça. O mesmo moço repetiu a instrucao para mim, que eu deveria deixar o gato a vontade. Sinceramente, você paga caro e leva reclamação por sentar e acomodar um gato (que queria) ir pro seu colo. Vejo que Faltou sensibilidade com as palavras e Ações, visto que acima de tudo um cliente deve ser bem tratado. Assim que da 20 minutos precisamos sair. Conclusão,é uma boa iniciativa, com a maioria dos atendentes trabalhando bem, como o moço do caixa e o senhor que nos recepcionou. No entanto, a taxa de entrada deveria ser ao menos menor e atendimento não deveria ser tão lento, visto que quando pedi um salgado para levar, passei quase 15 minutos em pé. Pontos positivos: lugar instagramavel e comida saborosa, boa localizacao e interessante iniciativa. Acabei desanimando para continuar o processo de adoção de...

O espaço é um pouco menor do que parece nas fotos, mas é muito aconchegante e extremamente temático. Do banheiro até cada cantinho, tudo é pensado nos mínimos detalhes, dá pra ver o cuidado e o amor pelo espaço. A decoração é linda, charmosa e transmite uma sensação muito boa, especialmente pra quem é gateiro. Apesar de pequeno, o ambiente é confortável e acolhedor, o que torna a experiência bem agradável.

Fui em um domingo, então já esperava que estivesse mais cheio, com bastante crianças e famílias. Achei um pouco confuso para adentrar no ambiente; logo que cheguei, perguntei como funcionava e a moça, muito gentil, me explicou que os pedidos são feitos pelo QR Code do cardápio que te leva para um site com os itens (como se fosse um iFood) e entregues na mesa. Porém, as únicas duas mesas disponíveis estavam sujas, então fiquei um tempo em pé até perguntar se havia fila de espera, até ela dizer que não, se atentar que não havia mesa limpa para sentar, e ir limpar a mesa que havia escolhido, só não limpou as cadeiras que também estavam um pouco sujas com farelos de comida, mas tudo bem.

Sobre os preços, eu já sabia que eram um pouco acima da média (tinha lido outras avaliações), e realmente são - nada absurdo, mas mais caros do que o normal para itens simples, como um waffle ou um pão com queijo e peperoni. Já fui ciente disso, então não foi um problema.

Quanto ao sabor, as comidas estavam boas. Dá pra perceber que são usados ingredientes de qualidade - nada exuberante, mas tudo bem feito e saboroso. Só acho que o preço não se justifica totalmente pelo que é oferecido, então é bom já ir com isso em mente: é gostoso, mas um pouco mais salgado do que o esperado.

O ponto negativo foi o tempo de espera: foram quase uma hora pra chegar uma soda italiana, uma “patinha de gato” (waffle) e um pão com queijo e peperoni. Mesmo com o local cheio, esse tempo é excessivo - se há tanta demanda, seria importante reforçar a equipe.

O que compensou a demora foi poder ficar observando e interagindo com os gatinhos. Isso realmente faz o tempo passar de forma mais leve e deixa a experiência especial. Pra quem ama gatos, é impossível não sair de lá encantado.

Provavelmente eu não voltaria por conta da demora, mas recomendo a experiência pelo menos uma vez, especialmente pra quem é gateiro e quer viver esse momento diferente, cheio de charme, com amor pelos felinos em um ambiente pensado com...