Pão & Prosa — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Florianópolis

Gostaria de compartilhar uma situação que vivenciei hoje pela manhã do dia 19/10/24) em sua padaria Pão e Prosa, na unidade Pedra Branca, para que possa ser avaliada e, se possível, aprimorada.

Ao tentar fazer meu pedido, não consegui concluir o processo pelo QR code disponível. Ao buscar ajuda no caixa (onde é lançado os pedidos), fui informado pela atendente responsável no momento que o pedido deveria ser feito exclusivamente por essa via, sem me oferecer outra alternativa. Quando perguntei se havia alguma forma diferente de realizar o pedido, a resposta foi insistente e seca de que não, sem qualquer flexibilidade. Neste momento, uma senhora educada, que estava ao lado e aparentemente trabalha no estabelecimento, interveio e sugeriu que o pedido fosse lançado diretamente no caixa. No entanto, me senti totalmente desconfortável, me deixando com a sensação de desrespeito e falta de manejo ao lidar com o cliente.

Além do problema técnico, senti que faltou preparo e gentileza no atendimento. Entendo que procedimentos são importantes, mas acredito que um atendimento mais empático e adaptável às necessidades do cliente faria uma grande diferença.

Espero que este feedback contribua para a melhoria do serviço e que situações semelhantes possam ser...

fui ontem 21/07 em dia de festa julina, olha.. li um comentario ai embaixo falando sobre a comida ser artificial, que vc encontra em qualquer mercadinho, e é verdade, tudo lá parece comida congelada, dessas compradas, em vez de serem produzidas na própria padaria. pedi pra mim e pra minha filha pequena uns pães de queijo, impossíveis de comer de tão ruins, duas mini esfihas com a carne que parece ter sido temperada 7 vezes, só de abrir, o cheiro se espalhou na sala toda, uma coxinha de frango tamanho médio que era pura massa e de brinde lá no centrinho tinha um pouco de frango com "catupiry" (leia-se requeijão super líquido). deixamos quase tudo lá sem comer, fui embora e ainda tive que pagar coisas de outros estabelecimentos pra minha filha não ficar com fome. comida horrível com aspecto de dias anteriores, apenas uma das atendentes foi simpática comigo, uma baixinha, e das duas do pagamento na saída a penas a jovem e bonita era simpática, a outra jesus amado, enquanto nos atendia gritava com os funcionários, acho que ela deve ser a dona e por isso lá dentro tudo é meio largado de...

Prezada equipe da cafeteria,

Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive em sua loja recentemente. Pedi um café preto e, ao escolher a opção “mais café” nas adicionais, fui surpreendido ao receber um café com leite. Ao questionar a atendente, fui informado de que essa opção incluía bem pouquinho leite, o que não faz sentido para mim, já que pedi um café preto e o café estava quase branco. Depois de um dia longo só o que eu queria era um café e quando fui tomar quase que escorre uma lagrima.

Paguei R$ 9,00 e, infelizmente, não consegui tomar o café. Além disso, notei que a comida, possui poucas opções, e não é tão boa especialmente considerando o preço. Em comparação com a Ki Delícia do Aririú, que oferece mais variedades, preços mais acessíveis e um atendimento superior, me arrependo de ter saído do meu bairro.

Devido a essa experiência, não pretendo voltar em uma próxima vez. Espero que essa situação possa ser revisada, pois gostaria de ter visto um melhor atendimento...