Restaurante Outback Steakhouse — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Florianópolis

Decepção no Outback – Promoção “Floripa em Dobro”

Sou cliente frequente do Outback, mas desta vez, tive uma experiência extremamente decepcionante com a promoção “Floripa em Dobro”.

O horário para utilização do cupom era das 14h às 17h. Chegamos ao restaurante às 14h49 para pegar a senha, e havia 22 pessoas na frente. No entanto, observei que o salão estava praticamente vazio. Questionei a atendente se havia possibilidade de sermos acomodados nas mesas externas, que costumam ser menos procuradas, e ela respondeu que a chamada estava sendo feita rigorosamente pela ordem da fila de espera.

Em outras visitas ao Outback, já enfrentei filas maiores e nunca esperei mais de uma hora. Desta vez, ficamos sentados no banco externo do shopping, e percebi que, mesmo com diversas pessoas deixando o restaurante, quase ninguém estava sendo chamado para entrar, e a senha eletrônica demorando bastante. O salão seguia vazio, o que causava ainda mais estranheza.

Após quase uma hora de espera, retornei para falar com a atendente e solicitei a presença de um gerente, que não apareceu. Não era só eu reclamando: várias pessoas estavam incomodadas com a demora e o restaurante visivelmente ocioso. A resposta foi que estavam com equipe reduzida (em pleno sábado, horário de almoço). Mesmo assim, era possível ver vários garçons ociosos dentro do estabelecimento e mesas vazias!!

Nesse período, um casal com cachorros chegou, pegou a senha e foi rapidamente acomodado na área externa (em 20 minutos de espera). Observando de longe, fui novamente falar com a atendente sobre isso, e informada de que essa área era reservada para quem está com pets. Ressaltei que também havia pedido para sentar ali mais cedo e fui negada, sob a justificativa de que a chamada seguia a ordem da fila. E ainda questionei, que pessoas com pets, entram em filas comum ou se tem prioridade, pois o casal chegou horas depois e foi chamado rapidamente.

Depois de muita reclamação de todos que aguardavam, um gerente apareceu por volta das 16h26, informando que estava iniciando seu turno e que iriam começar a chamar as senhas (tentando acalmar + de 15 pessoas questionando a atendente). A minha senha foi chamada às 16h30, apenas 30 minutos antes de encerrar o período da promoção.

A impressão que ficou para todos que estavam ali esperando é que a demora foi proposital, justamente para impedir que clientes utilizassem o cupom da promoção, já que o prazo estava perto do fim.

Saí profundamente decepcionada. Frequento o Outback há anos e nunca havia passado por uma situação de tanto descaso com os clientes.

Ressalto ainda, que além do prato promocional adquirido, solicitamos outro prato, aumentando o ticket médio da mesa, não ficando apenas em uma promoção.

Decepcionante!! Vou repensar antes em...

O Outback nos prometeu uma refeição especial. Entregou desencontro, comida fria, atendimento despreparado e nenhuma consideração ao que foi combinado. Se esse é o padrão “alto nível”, está na hora de reavaliar a régua.

Nós pedimos o Kookaburra Aussie Tizer — aquele prato que combina croquetes de frango crocantes, asinhas (wings) e molhos variados, tudo pensado para ser servido junto, como uma experiência de petisco bem elaborada. Esse era meu pedido. O meu marido pediu o South American Salmon, e o plano era simples: comermos juntos e bem.

Durante o atendimento, o garçom comentou casualmente “ah, são os croquetes?”. E meu marido corrigiu na hora: “Não. É o prato completo, com croquetes e asinhas”. Ele deixou claro que o pedido era o combo, conforme o cardápio. A atendente ainda respondeu que estavam se confundindo um pouco com o novo cardápio, mas registrou o pedido corretamente.

Só que, quando os pratos começaram a chegar, tudo desandou.

Chegaram apenas os croquetes. Imediatamente avisamos o garçom que o prato estava incompleto. Ele se desculpou e sugeriu: “Vou deixar os croquetes de cortesia para vocês e volto com o prato completo, com asinhas, molhos e croquetes quentinhos.” Aceitamos, confiando na solução proposta.

Mas o que de fato aconteceu? Quando ele voltou, trouxe somente as asinhas, sem o prato completo, sem os molhos reorganizados, e sem novos croquetes. Os croquetes gelados que já estavam na mesa — e que não comemos porque estávamos esperando a reposição — acabaram virando parte do prato improvisado. Uma verdadeira distração. Tudo foi servido de forma remendada, como se tivéssemos que montar o prato ali mesmo, na mesa.

E o pior: o salmão do meu marido chegou com 24 minutos de atraso, totalmente fora de tempo. No fim das contas, cada um jantou sozinho, frustrando totalmente a proposta de estarmos ali para um momento em conjunto.

E para encerrar, nenhuma cortesia foi aplicada. Cobraram o prato “de Chef de Alto Nível” integralmente, como se tivéssemos tido a experiência completa, quente, organizada — quando, na verdade, recebemos um serviço bagunçado, frio e desrespeitoso...

Essa é a primeira reclamação que faço aqui nas avaliações do Google mas depois desse dia, fui obrigada a vir aqui comentar…

A experiência foi péssima, conhecidos meus já tinham ido e comentaram que o atendimento foi fraco, mas mesmo assim tentei dar uma chance… os funcionários nos trataram bem mas a forma de atendimento e organização é péssima… Começa que fomos direcionados a mesa e a moça disse que para ver o cardápio, o acesso seria por qr code, acontece que o código não funcionava por conta da internet do local! Ah então oferece cardápio físico, ah mas por causa da pandemia eles não voltaram, ah então ofereçam wi fi no local… mas tá, sem sucesso o acesso ao cardápio, uns 10 a 15 min esperando algum funcionário olhar para gente que estava com a mão levantada… até que alguém nos atendeu, nem ele mesmo conseguiu acessar o cardápio pelo próprio tablet… até que conseguiu, deixou o cardápio conosco e sumiu… decidimos a comida e depois de mais uns bons minutos outro funcionário apareceu (nesse meio tempo ninguém apareceu com pão de entrada, ele teve que ser solicitado pela gente), fizemos o pedido da comida e bebida e ainda reafirmamos o mesmo. Erraram o pedido da comida, teve que ser refeito, a gerente foi tirar satisfação conosco num tom como se a gente tivesse mudado de ideia quanto ao pedido, como se tivéssemos pedido aquilo que tinham nos entregado… ainda nesse meio tempo, a bebida veio depois da comida entregue, e ainda veio a bebida errada… Olha começou errado e terminou pior ainda, não teve 1 acerto nessa janta… só pela demora de atendimento, já devíamos ter desistido do restaurante (e pior que ele nem estava tão movimentado para ser entendível), mas pra piorar, a gerente tirar satisfação como se tivéssemos pedido aquilo mesmo… nunca mais ponho os pés nesse lugar, não indico para ninguém… gosta de outback? Vai no do shopping beira mar, lá o movimento é mil vezes maior e eles ainda conseguem oferecer um atendimento mil vezes maior mesmo assim…

Isso é apenas um resumo pq realmente foram uns 8 erros um atrás do outro por eles… se for pra...