Balcone — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Fortaleza

Olá! É com muita tristeza e indignação que venho qui registrar uma reclamação pelo constrangimento que eu e meu marido, clientes do Balcone desde sua inauguração, no domingo dia das mães. Ao chegarmos por volta das 12h, a maioria das mesas estava reservada (com um papel com o nome de uma pessoa), no entanto, encontramos na parte fechada uma mesa de 02 lugares, que estava sem nome nenhum e sem nenhum objeto de qualquer pessoa que indicasse que estava guardada, enquanto se serviam no buffet. Colocamos minha bolsa e 2 óculos escuros e fomos nos servir. No entanto, para nossa surpresa, uma garçonete veio com a bolsa e os óculos nas mãos, perguntando se os objetos eram nossos, pq a mesa que os colocamos estava ocupada por um outro casal que havia ido ao buffet. Reiteramos para a mesma e tb para o GERENTE ÉDER, que veio dizer que fôssemos nos entender com o casal pq eles disseram que tinham guardado a mesa para eles. Nesse momento, já havíamos pedido a garçonete que arrumasse e tão uma outra mesa, apesar da nossa indignação. No entanto, com os pratos nas mãos, verificamos que ela não nos atendeu e aí saímos para a parte externa a procura de uma mesa. Em nenhum momento, fomos abordados com algum pedido de desculpas ou algo parecido. O gerente Éder ainda disse a uma outra funcionária que nos já tínhamos reclamado qdo fomos pedir a ela o nome do proprietário do restaurante, para registar o corrido a ele. Nos ignorou mais uma vez, mesmo após termos dito a respectiva funcionária que nunca mais voltaríamos. Ele não deu a mínima, mostrando o quanto está despreparado para ser gentil e atencioso com seus clientes, tão fiéis...

Ontem fomos almoçar no Balcone ( Vamos ou só eu vou lá no mínimo 1 vez por semana. Isso já faz mais de 1 ano!). Infelizmente saímos sem almoçar, dessa vez, de tão decepcionados com o atendimento que o Maître nos deu. Estávamos chegando em uma mesa, e simplesmente o Maître se meteu rapidamente na frente da gente e pegou o Cartao que sinalizava: MESA LIVRE, e virou esse cartão. Perguntamos pq ele havia feito isso e ele disse q as pessoas estavam fazendo os seus pratos. Acontece que não havia nada na mesa. Então tínhamos todo o direito de usarmos a mesa. Quando ele falou isso, a mesa vizinha falou que já estava acabando o almoço e que poderíamos ficar com a mesa deles. Aí o Maître se adiantou e falou que a mesa deles seria tb usada para juntar com essa outra mesa. E em nenhum momento ele agiu se importando em nos realocar. Foi muito frustrante e decepcionante o comportamento dele, nos negando mesas e não se importando com a gente. Falamos para ele que esse tipo de comportamento não estávamos nunca esperando dele, e fomos embora… somos bons clientes, vamos já faz muito tempo, tratamos todos bem. Não estávamos esperando aquilo vindo de um profissional… e do Balcone. Não iremos mais lá. A experiência foi...

Fui comemorar o aniversário de uma colega hoje e quanto ao lugar e a comida posso dizer que são muito bons, porém, o atendimento do maitre deixou a desejar. Ele nos deu um tratamento grosseiro e indelicado quando perguntamos se havia algo diferenciado para aniversariantes, nos respondendo que "o que teriam seria os parabéns e que quem estivesse aniversariando desejava tudo de bom." A reação dos presentes com a resposta em ar de deboche foi de espanto e de surpresa, pois um ambiente desse com uma resposta dessas realmente não combinam. Fora que quando perguntamos se poderíamos acender uma vela a resposta foi "você quer incendiar o restaurante". A resposta mais educada para as perguntas poderia ter sido sim ou não, ambas seriam entendidas sem nenhum problema, mas infelizmente o funcionário optou pela falta de educação nos levando ao constrangimento e insatisfação. Por isso, se tiver outro lugar para comemorar o seu aniversário, eu recomendo que o faça. Não voltarei, assim como as 12 pessoas que comigo estavam não voltarão. Acrescento ainda que o restaurante disponibilizou um brownie com uma vela e uma mensagem de parabéns, sendo assim, nao ficou claro o motivo da resposta...