Naru Sushi Benfica — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Fortaleza

Prezados,

Venho por meio deste expressar minha profunda insatisfação e constrangimento com o atendimento que recebi recentemente. No dia 25/07, tive uma experiência muito desagradável ao falar com um dos atendentes de vocês.

Estava especialmente chateada, pois era o aniversário da minha filha, uma ocasião importante e especial para nossa família. Nas observações do meu pedido, solicitei a possibilidade de ver dois itens, considerando a importância do momento. Infelizmente, os itens entregues foram totalmente diferentes do que esperava.

Quando entrei em contato para esclarecer a situação, o atendente foi rude e me informou que a escolha dos itens era do chefe. No entanto, a descrição do pedido não mencionava essa escolha e não informava que seriam dez kanis.

Além disso, fiquei extremamente desapontada ao verificar que não havia a quantidade correta de camarões em meu pedido, conforme o atendente havia afirmado. Mostrei vídeos que comprovam a ausência dos camarões, onde o atendente só marcou dois, conforme na foto. Isso faz parecer que a promoção que paguei era só para Kani, o que torna a propaganda enganosa. Se eu coloquei na observação, por que não entraram em contato comigo pelo Bate Papo do iFood para explicar a situação?

Minha chateação não é nem pelo fato de terem enviado o que pedi na observação, mas pela quantidade incorreta de camarão. Mandaram apenas dois! E onde está o salmão?

Além disso, o atendente sugeriu que eu comprasse fora da promoção o que queria e ressaltou que eu estava comprando o promocional, como se eu tivesse pago muito barato. É assim que se fala...

Isso aconteceu na maraponga.Já comi no local, já pedi para entrega e também já fui comprar no local. A entrega é demorada demais, não aconselho. O sushi é muito bom, o preço é justo, tem promoções muito boas toda semana, mas na última vez a bebida estava quente, não tinha gelo e o shoyo de péssima qualidade, parecia que estava diluído em água, horrível. Pra completar a moça do caixa é super antipática. Outra coisa, hoje quase desisto do meu pedido, pois não gosto de kani e a moça do caixa disse que eu só poderia tirar se o problema fosse alergia, só porque pedi a promoção do dia. Não sei se volto. Talvez o atendimento do Benfica seja melhor, qualidade apenas não fideliza o cliente, irei...

Tive a infelicidade de pedir a promoção de terça-feira. Enviei meu pedido, na escolha marquei a opção de só camarão. E ainda escrevi nas observações a mesma coisa SÓ CAMARÃO. Além do atraso de 01:25 min. Me enviaram o pedido escorrendo de óleo, os hambúrgueres vieram de Kani e Atum. Comi um sushi e amargava na boca como se fosse óleo requentado de dias.. Uma lástima! Eu era cliente assídua, quase toda semana, fazia meu pedido lá. Liguei algumas vezes pra ver se faziam a troca, mas nao não me atenderam (WhatsApp, ligações e Instagram). Tem certos estabelecimentos que não valem a pena. Melhor procurar um mais caro que ao menos dê um suporte ao cliente. Naru...