Galeteria Frassini — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Itajaí

Hoje fiquei extremamente decepcionada e chateada com a falta de sensibilidade dos colaboradores. Eu e minha família somos clientes fiéis, tanto presencialmente no estabelecimento quanto delivery. Hoje ao me dirigir ao local a fila estava extensa e estava indo até a parte exterior do restaurante em meio a muito calor, com todos os bancos da espera ocupados. Questionei gentilmente ao garçom que veio até mim como funcionava a fila preferencial e ele me disse que não tinha no estabelecimento, mas que questionaria ao responsável. Minutos depois quem estava responsável por anotar em um caderno as numerações de senhas e chamá-las se dirigiu até mim e questionou qual seria a minha senha, mencionei que estava grávida e precisava da fila preferencial e ele prontamente me disse “aqui não temos e não somos OBRIGADOS a ter” eu disse novamente respeitosamente, que sim, é lei e devem ter e ele falou que tem CERTEZA que em Santa Catarina não é obrigado a restaurantes as filas preferenciais. Eu falei que tudo bem, que iria me retirar mas que denunciaria ao procon como deve ser feito em casos que os direitos do consumidor são violados e ele para aumentar meu constrangimento me disse para eu falar para ele qual lei abrange a lei preferencial para gestante, pedi que ele se informasse mas que já iria embora e mais uma vez com a única finalidade de constrangimento visto que o restaurante estava cheio e muitas pessoas já olhando sua atitude pegou seu celular, colocou no microfone e pesquisou em áudio “gestante tem direito a fila preferencial em restaurante” quando ele leu que sim disse que não falava a lei e que portanto não era obrigada. E eu naquele momento só queria IR EMBORA. Me retirei imediatamente, como havia pego carona até o restaurante acompanhada da minha mãe e minha irmã menor tivemos que ir andando até o início da beira rio para almoçar em um restaurante que respeita leis, direitos do consumidor e principalmente respeito dos seres humanos. E pude almoçar tranquila. Entendo que o mínimo que um estabelecimento pode fazer é treinar seus funcionários para que seus colaboradores não humilhem ou causem constrangimento ainda mais em situações que estamos fragilizados. Uma vergonha! Total falta de informação, empatia e humanidade desse restaurante. Farei a denúncia a órgãos competentes e incentivo a todos que o façam pois direitos existem para serem resguardados. Perderem clientes e talvez nem faça falta para vocês, mas garanto que perder por motivo como este não seremos os únicos a não...

O ambiente é lindo, bem decorado, limpo e organizado. Atendimento ótimo! Todos foram educados e prestativos. A comida é excelente. Fomos para jantar e eles tem a opção buffet ou a la carte. Optamos pela segunda. Como não conhecíamos acabamos exagerando no pedido🤭 são pratos bem generosos. Tirei foto apenas dos pratos principais, o risoto e a lasanha. Tudo estava delicioso, recomendo o restaurante e com certeza vamos voltar!

Obs: retornamos ao local e a experiência foi péssima, pois somos de outra cidade e fomos até lá e não fomos atendidos afinal haveria um evento particular ( nem sei se um estabelecimento poderia fazer isso conforme as normas) e do qual eles não informaram nas redes sociais, marcando como aberto no Google também . No dia havia uma família da cidade que também ficou impaciente e me fez acreditar que esse tipo de situação vem acontecendo com frequência pois o comentário do cidadão local foi “isso já está ficando ridículo, estão achando que são um clube”. Ninguém do restaurante veio sequer se justificar. Nos dirigimos a outro restaurante próximo e 5 minutos depois , publicaram nos storys do Instagram que não atenderiam pois tinham um evento particular. Não voltamos nunca mais! Uma pena, pois havíamos...

Alguns lugares servem comida. Outros, servem memória. O Frassini faz as duas coisas sem esforço.

O buffet é farto, mas o que sustenta o Frassini não está no cardápio: está nas pessoas. A equipe não atua como quem está de passagem — trabalha como quem pertence. E pertence mesmo. Atendem com naturalidade, com atenção real, sem pressa nem automatismo. Chamam pelo nome, lembram do costume, reparam sem vigiar. Não é só profissionalismo — é vínculo. E é isso que dá alma à casa.

É claro que isso não acontece sozinho. O dono está sempre presente, conduz com respeito, e trata todos como parte do que construiu. Mas o mérito do ambiente não é apenas dele. É de cada um que veste o avental como se fizesse parte da história. Porque faz.

Frequentamos o Frassini com nossos dois filhos pequenos. Sentamos, comemos e às vezes derrubamos comida e talheres — hoje, inclusive, um prato. E ninguém se abalou. Porque quem trabalha ali recebe como quem faz parte da casa.

E o nome não é por acaso: Família Frassini. Família é assim mesmo — barulho, imprevisto, e uma louça a menos...