Restaurante Casa de Mainha | Self Service | Jaraguá — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Maceió

EXPERIÊNCIA PÉSSIMA! Se for usuário PRIME GOURMET, cuidado! Cheguei com minha esposa mais ou menos às 11h15 e por ser Dia das Mães ficamos em uma lista para sermos chamados quando o restaurante abrisse conforme disponibilidade de mesa. Aguardamos em torno de 50 minutos. A espera foi no calor, pois o estabelecimento instalou duas tendas para os clientes mas que não foram suficientes para a demanda. Fomos chamados e instalados em uma mesa para dois onde continha um papel com o nome da minha esposa. Fomos para a enorme fila do buffet e percebemos que não havia ninguém na balança, procuramos uma funcionária que estava de terno e tentava organizar quem estava se servindo. Ela disse que a balança, naquele dia, era apenas para quem fosse usuário do serviço Prime Gourmet. Nós informamos que utilizaríamos tal serviço e foi a partir daí que percebemos tudo mudar. A funcionária gritou para outra que ligasse a balança pois "eles dois vão ser Prime!", foi como ela disse, em um tom de que o tratamento seria diferenciado, e foi, pra pior. Fomos para a fila e ao chegarmos próximos da entrada da área do buffet percebemos que havia uma jarra de suco e copos na nossa mesa. Eu fui lá próximo e percebi também que haviam comandas de outros clientes. Os funcionários do restaurante havia estabelecido outros clientes em nossa mesa. O nome da minha esposa já não estava mais lá reservando o local. Informei a uma funcionária sobre a situação e ela ficou em contato com outras duas funcionárias via rádio, uma na porta e outra próximo da gente. Ficaram nos questionando se a gente estava dentro do restaurante havia muito tempo e eu informei que sim, já que estávamos na boca de entrada para nos servirmos e após longo tempo na fila. Não tinha como termos entrado naquele momento. Disseram que resolveriam o problema. Fomos nos servir e depois seguimos para a balança, onde não havia ninguém. Ficamos esperando e procurando alguém aparecer, daí tentamos informação com uma funcionária que vinha passando e ela já foi logo dizendo que naquele dia seria buffet livre, mas nós explicamos que usaríamos o Prime e outra funcionária havia explicado que neste caso seria preciso pesar, e que até já tinha pedido para outra funcionária ligar a balança. Esta funcionária que nos atendia naquele momento parece que não gostou de ter sido contestada e disparou: "O senhor tenha calma que hoje precisa ter paciência. Vou pegar uma comanda". Eu disse pra ela que estava calmo e que quem parecia estar impaciente e incomodada com algo era ela, e antes que informasse que já tínhamos comandas, ela sumiu. Quando reapareceu no meio das pessoas, já foi dizendo que longe que hoje não era dia de Prime e perguntando quem havia nos informado que poderíamos nos servir. Eu apontei para a funcionária e mesmo assim ela apenas disse que a mesma havia se enganado. Eu devolvi o prato pra ela e pedi que minha esposa devolvesse também para irmos embora dali. Vale salientar que nas informações do estabelecimento no aplicativo Prime Gourmet diz que o voucher é válido em feriados e datas comemorativos, então, mesmo sendo Dia das Mães, o desconto era válido. Na saída, quando fui devolver as comandas, nos perguntaram o que havia acontecido e explicamos tudo. Uma mulher que estava na porta, que era quem chamava os clientes da lista, foi muito gentil, nos ouviu para tentar entender o que estava acontecendo. Explicamos como foi todo o ocorrido e ela tentou resolver desfazendo o que havia acontecido mas não estávamos mais com clima de ficar naquele lugar, e eu, particularmente, disse que a melhor solução para a gente seria irmos embora. Ela pediu desculpas pelo constrangimento que sofremos e...

Péssima experiência. Fiz uma reserva e pagamento adiantado para um evento e desde a hora que cheguei que tive péssimas surpresas com o serviço.

A pedido do proprietário, vou especificar as surpresas: o espaço reservado que estaria disponível para decoração as 10h, só foi liberado 10:40h, atrasando todo meu cronograma.

ao chegarmos para o almoço após as 12h havia uma fila gigantesca, pois estavam atendendo um ônibus com 100 turista. Meus convidados ficaram cerca de 30-40 minutos na fila para conseguirem se servir. Quando entravam no salão a bancada das comidas estava sem andar, uma logística péssima.

fui conversar com a gerente que estava "organizando" a fila para mostrar minhas insatisfação e cobrar alguma atitude. E ela foi extremamente grosseira e me constrangeu dando a entender que eu estava sugerindo furar fila.

se vocês trabalham com reserva para eventos e grande público precisam rever a logística. Não faz sentido em buffet livre aguardar 40 minutos em uma fila e mal conseguir se servir.

avisei a garçonete que eu como anfitriã iria arcar com as bebidas também e ela teve que chamar a gerente e falar na frente de todos.

-na decoração havia um chapéu de reisado mal apoiado em um pau muito pesado, que caiu em um dos convidados, que ao avisar do perigo foi tratado com desdém.

a comida estava sem sabor, saladas péssima e sobremesas ruins também. Além disso algumas reposições não foram feitas.

o salão que escolhemos estava quente, não sei os...

Chegamos 11:10 (o restaurante abria às 11:30) e pegamos uma fila gigantesca para entrar, cujas pessoas estavam no meio do sol, visto que as tendas colocadas não eram suficientes para todos. Entramos quando chamados pelo nome (a reserva foi feita com nome e quantidade de pessoas). O próprio garçom nos destinou uma mesa. Ao entrar na fila do buffet, que já contava com umas 200 pessoas, consultamos uma gerente e a mesma informou que havia opção de buffet livre e balança, para usuários prime gourmet. Passamos cerca de 50 minutos na fila do buffet. Chegando na porta de entrada, já verificamos que haviam se apossado indevidamente da nossa mesa, tendo pertences e uma jarra de suco nela. Ao chegar na balança e informamos que utilizariamos um programa de descontos chamado "prime gourmet", fomos extremamente mal tratados, tendo a garçonete saído com o pretexto de pegar uma comanda, que já estava conosco e que foi devidamente apresentada. O ambiente é quente, a variedade de comidas muito limitada, funcionários despreparados e péssimo atendimento! Acabamos saindo sem comer, só colhendo estresse e desconforto! Quer ser consumidor mal tratado, vá a esse restaurante. Péssima...