Cafeteria Casa do Colono Bistrô e Mercearia Colaborativa — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Poços de Caldas

Muito gostoso o ambiente! O cardápio atende bem! Mas todo glamour acaba com um atendimento desprezível. Hoje domingo 08/01/23, eu e minha família perdemos grande parte do nosso tempo na mesa, após o péssimo atendimento que tivemos ao chegar. É um tremendo desperdício como um café em um ponto central turístico de Poços de Caldas tem como porta de entrada uma atendente desse nível, capaz de impactar tão negativamente a experiente de um cafe de domingo em família. A mensagem se resume a um único conceito: “Isso é o que temos, se não estão satisfeitos procurem outro café.” Isso se deu por questionarmos a falta de qualquer tipo de fruta no cardápio. Estávamos com nosso filho de 3 anos, com isso qualquer fruta já seria bem vinda em nosso café da manhã.

Além da falta de respeito, desdenho e péssima apresentação pessoal, é presenciar um local de referência em poços com uma atendente totalmente despreparada e fora dos padrões de atendimento ao cliente. Nós como donos de negócios, sempre priorizamos a seleção de nossos colaboradores com muita atenção e cuidado, pois sabemos que eles serão a primeira e talvez a última impressão do nosso tão sonhado conceito!

Atendente Daniel, obrigada por se empenhar em melhorar a péssima impressão que tivemos ao chegar.

A primeira fala dele “bom dia família”, com um sorriso contagiante.

Sem dúvidas seu futuro profissional será próspero e certeiro....

Lugar encantador e com uma decoração que voltamos ao passado e no meu caso, em algumas memórias afetivas.

Mas um lugar como esse, tem que ter mais treinamento em relação a equipe de atendimento, principalmente na hora da abordagem quando o cliente entra na casa. Descobrimos o local e nos encantamos; como ninguém veio nos atender, fui até o "balcão" onde se encaravam a equipe de atendimento, todos em um grudinho de conversa. Pergubtei: como faço para ser atendido e fazer o pedido? Um deles respondeu: é só aguardar na mesa que vamos atender. Isso demorou uns 10 minutos e digo: a casa estava vazia. Quando fomos atendidos por um "atendente" ele nos surpreendeu com sua simpatia e conhecimento de todo o cardápio. Parabéns a ele. Porém um dos café veio frio e ele gentilmente, fez a troca a qual nos agradou.

Porém fica o 🚨"ALERTA"! Os produtos "biscoitos" vendidos na loja, estavam sem data de "fabricação e vencimento" conforme as fotos em anexo, e só vim a saber, quando cheguei em casa, visto que, foi presente de quem me acompanhava. Isso fere o " artigo 66 código do consumidor" que considera uma infração grave fazer afirmação falsa ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou...

Devo expressar minha profunda indignação com o atendimento prestado pela Cafeteria Casa do Colono. Embora o ambiente seja agradável, o atendimento foi absolutamente desastroso.A decepção que senti foi tão grande que não consigo encontrar palavras para descrever a minha tristeza. A ocasião que deveria ser de celebração se transformou em um momento de profunda tristeza e desespero.

Ao chegar ao restaurante, esperei quase 10 minutos para ser atendido. Quando finalmente fiz meu pedido, esperei quase 40 minutos para receber meu café. Além disso, o café não foi entregue na minha mesa e tive que implorar para pedir mais uma vez o meu café. Com certeza, o café que me foi entregue foi o pior café que já recebi em toda a minha vida.

Esperava um atendimento de qualidade condizente com o ambiente agradável do restaurante. Infelizmente, o atendimento foi um verdadeiro pesadelo e me deixou profundamente abalado. Eu estava comemorando meu aniversário de casamento e a experiência que tive no restaurante arruinou completamente a ocasião. Foi uma grande decepção.

Espero que medidas sejam tomadas imediatamente para garantir que outros clientes não passem pela mesma situação. Aguardo um retorno sobre as ações tomadas.

Atenciosamente, Luiz...