Madero Steak House Uberlândia — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Uberlândia

TIVEMOS UMA PÉSSIMA EXPERIÊNCIA! Vivenciei uma situação extremamente desagradável e constrangedora.

Em 10/06/2020 comprei um cartão vale-presente de R$ 150,00 para o meu namorado. Em virtude da pandemia não utilizamos o vale presente próximo a data da compra. Ontem, completamos 5 anos juntos e, decidimos comemorar a data no Madero com as devidas precauções ao covid-19.

Após o fechamento da comanda fomos informados que restavam apenas R$ 6,20 de saldo no cartão vale-presente. Ficamos espantados com a situação, pois o cartão NUNCA saiu da posse do meu namorado, nós NÃO compartilhamos com ninguém o cartão, nem o número do verso e explicamos ainda que NUNCA TÍNHAMOS SEQUER IDO AO RESTAURANTE.

O profissional disse que o saldo do cartão é utilizado a partir da digitação do número escrito no verso do cartão no sistema, não sendo necessário inserir o cartão ou realizar a leitura do qr code. O cartão NÃO é vendido com lacre, desta forma, qualquer pessoa que tem acesso ao cartão antes da compra consegue facilmente anotar o número do cartão e utilizar o saldo de má-fé, o que mostra uma total fragilidade no sistema do restaurante.

Ontem o funcionário disse que NÓS TERÍAMOS QUE REALIZAR O PAGAMENTO e que no dia seguinte após contato com o gestor nos ligaria para informar o que seria feito. INDIGNADOS não concordamos em realizar o pagamento tendo em vista que eu já havia pago R$ 150,00 no cartão vale-presente.

Quando fomos informados de que o nosso cartão estava com o saldo de apenas R$ 6,20 imediatamente acessamos o site do Madero e verificamos que o cartão teria sido (supostamente) utilizado nos dias: 05/08/2020, 08/08/2020 e 12/08/2020, datas estas confirmadas pelo funcionário e gestor do Madero Uberlândia. Apresentamos inclusive desconfiança as datas informada, afinal, as datas são tão próximas...

Hoje acessamos novamente o extrato do cartão e verificamos que O SISTEMA ALTEROU A DATA DA PRIMEIRA (SUPOSTA) COMPRA realizada, isto porque a primeira compra que anteriormente constava como realizada em 05/08/2020 hoje consta como realizada em 08/05/2020. PASMEM, DE ACORDO COM A ATUAL CONSULTA AO SISTEMA A COMPRA FOI REALIZADA ANTES MESMO DE O CARTÃO TER SIDO ADQUIRIDO POR MIM EM 10/06/2020. Frisa-se no mesmo dia da compra, no mês de junho, eu consultei o extrato do cartão que estava com o saldo no valor de R$ 150,00.

Hoje o gestor do Madero Uberlândia entrou em contato com o meu namorado. Apesar de ter sido informada a alteração de data no sistema, sendo bem provável uma falha sistêmica ocorrida que gerou todo o transtorno e constrangimento, o gestor disse que já havia entrado em contato com o sistema de monitoramento do restaurante para levantar as filmagens do período de utilização do cartão para entender o ocorrido e que deveríamos aguardar o posicionamento do restaurante.

Ou seja, restou claro que mesmo após ter sido comprovado que o sistema está apresentando divergências de datas, o que indica a fragilidade do sistema que está apresentando falhas, o restaurante (apesar de se mostrar disposto a nos ajudar) continua desconfiando que nós fomos ao local e utilizamos o cartão, razão pela qual eles estão esperando o levantamento das filmagens para “resolver” o ocorrido.

Quero compartilhar aqui minha indignação perante a situação vivenciada. Infelizmente nós escolhemos o restaurante errado para comemorar um dia tão especial para nós que ficará marcada para sempre como um momento de desconforto, constrangimento e indignação. Esperávamos que hoje a situação fosse resolvida da forma mais rápida possível tendo em vista as claras demonstrações de falhas sistêmicas, no entanto tivemos nosso aborrecimento postergado.

Não desejamos voltar ao estabelecimento, nem indico a ninguém! E desde já, informo para aqueles que tem a intenção de adquirir um cartão vale-presente, NÃO COMPREM O CARTÃO VALE-PRESENTE DO MADERO, pois o sistema é extremamente frágil, falho, inseguro e o restaurante não está devidamente preparado para lidar com a situação, pois insinuaram que estávamos tentando...

It’s ok but I think when you ask them something different they are so limited that they can’t process. I have ordered after 2 rib on the barbie a glass of hot water and it took about 23 minutes and had to ask 3 times different waiters.

Also the fries were not at its best as usual.

I hope the management give a better check on this...

Vou começar pelo ambiente, ele é todo climatizado , com mesas e cadeiras que nos deixam e posições bem confortável (isso me chamou atenção galera), o atendimento do pessoal é impecável eles estão no salão prontos para atender na hora que quiser. Agora a melhor parte: a comida 🤭 juro para vocês que fiquei encantada o cardápio que conta com varias opções como, sanduíches FIT, e VEGANOS, tem muuuitas opções de hambúrgueres para quem ama uma bela carne, tem também tem opções de carnes ( e nos dessa vez escolhemos uma costelinha barbecue que tava DIVINA, o molho dela tava maravilhoso, e confesso que foi uma das melhores que comi até hoje 😱), ah é para as formiguinhas de plantão 😋 tem varias opções de sobremesas e para quem gosta de beber, tem uma carta de vinho p e r f e i t a e chopp gelado para quem não larga de jeito nenhum de tomar àquele chopp (nesse calorão não tem...