American Prime Steakhouse — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Minha experiência no American Prime tem sido cada vez mais decepcionante — e faço esse relato com a intenção de alertar principalmente as famílias com crianças pequenas.

Há cerca de dois meses, estive no restaurante com minha filha. O atendimento, na época, foi apenas mediano, mas o que mais me incomodou foi a postura do proprietário. Quando minha filha foi brincar na brinquedoteca e um pedaço do pulo-pulo se soltou, ele se dirigiu diretamente a ela, uma criança, e disse com frieza: “Aqui não é a sua casa.” Na ocasião, preferi relevar.

Hoje retornei com amigos para celebrar o aniversário de uma colega, e a situação foi ainda pior. Havia três crianças brincando tranquilamente na brinquedoteca, e o proprietário se aproximou para reclamar que elas estavam correndo e fazendo barulho, dizendo que isso estava incomodando outros clientes. No entanto, o restaurante estava praticamente vazio, com apenas duas mesas ocupadas.

Pouco depois, ele voltou a reclamar, agora porque as crianças estavam sentadas em uma mesa vazia e, novamente, disse que estavam fazendo barulho. Diante da situação constrangedora, comentei com minha colega que iríamos embora, e o proprietário apenas se afastou.

Mais tarde, chegaram outros convidados com mais três crianças, que também foram brincar na brinquedoteca. A proprietária se dirigiu a elas de forma autoritária e disse: “Eu sou dona daqui, e eu não quero vocês gritando.” Isso dentro de um espaço feito justamente para crianças brincarem. Soou irônico, hostil e totalmente inadequado.

A brinquedoteca é o principal atrativo do restaurante, e justamente por isso tantas famílias o escolhem como opção. Porém, o que vimos foi um ambiente extremamente inóspito para crianças, com uma clara falta de preparo para lidar com o público infantil.

O cúmulo da situação aconteceu após cantarmos parabéns. Um casal de amigos pediu a conta e foi embora, mas os demais continuaram. Logo em seguida, todas as contas começaram a chegar, sem que ninguém tivesse solicitado. Eu ainda estava comendo um pedaço de bolo quando a funcionária veio com a minha conta. Falei que não tinha pedido, e a resposta foi: “Mas vai pagar agora?”. Respondi que ainda não tinha terminado. O mesmo aconteceu com minha colega, que também estava comendo — e a funcionária questionou novamente: “Você vai pagar agora?”

A sensação clara foi de que estavam tentando nos expulsar do restaurante, o que é extremamente desrespeitoso, especialmente após uma celebração em grupo.

Ao nos levantarmos para sair, a proprietária colocou cadeiras de alimentação infantil bloqueando a entrada da brinquedoteca, como uma forma simbólica de dizer: “aqui não queremos mais crianças brincando.”

O American Prime já foi um local cheio, agradável e familiar. Hoje, infelizmente, o que encontrei foi um restaurante vazio, com atendimento ríspido, autoritário e uma postura que beira o desprezo por quem vai com filhos.

Não recomendo mais o local para famílias. Enquanto a gestão não mudar ou rever urgentemente sua forma de tratar os clientes, principalmente as crianças, o ambiente seguirá indo...

Eu queria deixar uma experiência que tive com o restaurante, não pra derrubar a empresa mas pra que se atentem e procurem melhorar, isso se fizer alguma diferença. Moro praticamente do lado do shopping e sou frequentador do local. Fui almoçar em um final de semana qualquer e tive um péssimo atendimento. Fiquei na parte aberta, atrás do restaurante. Você tem que implorar muito pra que alguém te antenda, implorar msm. Depois que você enfim consegue fazer o pedido, lá se foi mais 20 min até chegar a entrada. Levaram um refil de refri pra minha noiva, que com toda certeza estava parado em algum lugar, veio sem gás nenhum, não tinha condições de tomar. No entanto que eu mostrei pra um dos garçons e ele mesmo disse que não estava bom e trocou. Depois disso tudo, chegou a comida. A costela estava fria, não sei se ficou muito tempo esperando alguém servir e não levaram, nem morna estava. Tanto as garçonetes como os garçons parecem estar insatisfeitos, querendo ou não comparamos o steakhouse com os outros concorrentes e senti uma diferença gritante. A gerente, foi muito solicita quando passei o problema, disse que era pra mim voltar outras vezes que seria diferente, que teria outro tipo de atendimento e seria atendido por ela. Fui hoje, com muita insistência da minha noiva pra dar uma segunda chance. Não consegui ficar mais de 20 min dentro. Não tive um atendimento na entrada, tive que chegar praticamente dentro do salão pra alguém me orientar, funcionários debruçados, te tratam como se estivéssemos pedindo favor. Pelo fato do restaurante ter um preço diferenciado e pelo nome que carrega, acredito que deveria ser diferente. Mas fica aí minha experiência. Agora com toda certeza, não...

Fui dia 05/11/2024 à noite durante o happy hour e, de cara, a minha primeira impressão logo na entrada foi bem ruim. Sentei-me a mesa e não tinha ninguém para nos atender. Percebi pelo ambiente o despreparo dos atendentes. Depois de 5 minutos é que nos atenderam, isso porque tive de chamar alguém. A princípio, fiz o pedido de apenas um chopp no happy hour e demorou, pasmem, 15 minutos. E olha que a casa não estava tão cheia! Inclusive quando um deles chegou com o chopp informou na mesa para que tenham um pouco de paciência (???). Bem... de cara foi o meu cartão de visita do lugar e isso já me mostrou uma certa preocupação de como seria o atendimento. Fiz o pedido de petiscos e drinks e, como previ na informação assinalada, demorou para chegar. Pedi uma Family Sampler que por sinal estava ótimo. Após disso, veio uma Potato skins onde a batata estava meia dura e ressecada e um prato kids de um macarrão que veio pouco frio e ainda numa travessa oval minúscula num molho de tomate que nem caseiro era. Tinha gosto de molho industrializado, desses que compram em mercado. Esperava ser mais caprichado pelo preço que foi cobrado. A bebida minha esposa pediu uma caipirinha especial de morango e outra de maracujá que, na primeira leva, estavam ótimas e caprichadas. Mas... no segundo pedido de morango... a frustração. Veio avacalhado com pouco morango picado em relação ao primeiro. O ponto de localização é bom, restaurante limpo e o ambiente é até agradável, mas a impressão que tive da comida e dos drinks é que deveriam melhorar a qualidade, principalmente dos atendentes que deixaram a desejar pela demora e o despreparo de alguns funcionários. Na minha opinião, não...