Casa Doce Família Artesanal — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Essa minha avaliação é somente de hoje, dia 15/05/2022.

Simplesmente um PÉSSIMO atendimento!

Fui embora, após 1h10min, sem sequer conseguir comer o que eu havia pedido (um simples croissant com presunto e queijo + 1 pão de queijo).

Conversei com o gerente sobre a situação da demora e o mesmo me passou que estava com déficit de funcionários (2 com atestado médico). Me pediu mil desculpas, tentou resolver a questão do meu pedido, porém em vão.

Resumo dos pedidos e da história.

Pedido 1: 1 empada de frango + 1 suco de laranja. Esse foi o primeiro pedido que fizemos assim que chegamos é só depois pedimos os demais. Demorou 15 minutos para chegar e ao chegar o garçom disse que demorou por conta do suco. Já achei estranho.

Pedido 2: 1 misto quente + café coado. Chegou o misto após 15 minutos de espera e o café só chegou após mais 10 minutos após a chegada do misto quente.

Pedido 3: 1 omelete + 2 pães francês + 1 suco de laranja. Chegou o omelete e os pães, porém o suco chegou 5 minutos depois.

Pedido 4 (O mais complexo de todos): 1 croissant com presunto e queijo + 1 pão de queijo + 1 cappuccino brasileiro SEM canela. Após 45 minutos chegou o cappuccino COM canela. Putss!! Já pedi para trocar. O próximo cappuccino chegou 5 minutos após. E até então nada dos demais itens do meu pedido.

Passados 50 minutos, chamei o gerente e passei a situação para ele.

Enfim, fui para casa sem comer o croissant, bebi somente o cappuccino e comi APENAS um pedaço de pão francês com ovo que minha esposa esperou para comer junto comigo.

Depois vou fazer uma avaliação dos demais dias que costumo ir ao local.

De brinde e consolação desse dia segue foto do único item, do meu pedido, que consegui consumir no...

Como uma cliente fiel da Casa Doce, que sempre apreciou a qualidade dos produtos que vocês oferecem, gostaria de expressar minha preocupação sobre minha experiência recente na loja localizada na CLS 112. Em todas as minhas visitas anteriores, infelizmente, senti-me desconfortável devido ao tratamento desrespeitoso por parte dos funcionários. Hoje, em 13 de setembro, ao visitar novamente a loja, essa sensação de invasão foi ainda mais pronunciada.

Embora eu seja uma frequentadora assídua de várias docerias e cafeterias na Asa Sul, é na Casa Doce que me sinto coagida ao tentar fazer uma simples compra. Em particular, a funcionária encarregada do balcão de encomendas, que exibia uma atitude hostil e demonstrava pouca disposição para ajudar os clientes (quando questionada sobre a disponibilidade de produtos na cozinha, ela simplesmente negou com a cabeça), contribuiu para tornar minha visita desagradável. Além disso, percebi que essa funcionária me acompanhava de maneira indiscreta, deixando-me com a impressão de que estava sendo vigiada, o que é uma situação desconfortável e inapropriada.

Não tenho certeza se a função dessa funcionária inclui a segurança da loja, além de anotar encomendas, mas essa abordagem não é algo que eu tenha experimentado em outros estabelecimentos que frequento. Espero sinceramente que a equipe da Casa Doce possa orientar essa funcionária a desempenhar seu papel de forma mais amigável e menos invasiva para todos os clientes. Após tantos constrangimentos, lamento dizer que não posso mais recomendar nem frequentar a Casa...

Relato de atendimento – Casa Doce

Boa noite. Infelizmente fui mal atendido hoje na loja. Pedi para colocarem um pouco mais de água no bule do café e não atenderam ao pedido.

Mais tarde, por volta das 20h43, fui ao caixa para efetuar o pagamento. Havia três atendentes: uma já estava atendendo uma cliente, mas as outras duas estavam livres. Fiquei olhando para elas e elas ficaram olhando para mim, sem se manifestar e sem chamar o próximo cliente. Somente depois que perguntei se o caixa estava aberto é que, após alguns segundos, uma respondeu que sim. A outra permaneceu em silêncio, sem chamar o cliente, o que deixou a situação ainda mais constrangedora.

Acredito que, quando há caixas disponíveis, é dever das atendentes chamar o próximo cliente, evitando que ele fique perdido sem saber se pode se dirigir ao caixa.

Para piorar, ao sair da loja e atravessar a porta, percebi que as atendentes deram risadas, não sei por qual motivo, o que passou ainda mais a sensação de descaso com o cliente.

Quero destacar, no entanto, que o atendimento dos garçons é nota 10, sempre muito atentos e educados. A moça que ficou junto aos doces e bolos também foi simpática e sorridente. O problema é que não adianta ter funcionários que atendem muito bem se, ao chegar no caixa, o cliente é mal atendido. Às vezes, um único funcionário com má postura pode acabar estragando todo o esforço dos outros que trabalham para promover uma boa imagem da empresa.

Faço este registro porque gosto da Casa Doce, mas acredito que o atendimento no caixa precisa ser...