Dunkin' Donuts — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, complementado pela Lei Nº 10.962/2004, os preços devem ficar amplamente visíveis e expostos ao consumidor em “caracteres legíveis”. Caso existam duas ofertas de preço para um mesmo produto, o consumidor tem o direito de pagar o menor.

Ao pagar por 2 donuts fui retirar o produto e me informaram, neste momento, que o valor pago correspondia à produtos que não queria consumir. Entretanto não houve orientação sobre isso na compra no caixa.

Sendo pedido o estorno do pagamento com cartão de débito, gerando desconforto pois não havia superior na loja e a informação foi que apenas seria resolvido pelo rh em horário comercial de dia de semana.

Após insistência a atendente realizou contato telefônico com alguém que orientou a devolução em efetivo.

Entretanto, tudo poderia ser evitado com os preços afixados diretamente ao produto além da capacitação das...

Fui recentemente nessa unidade, comprei um Donut de doce de leite (muito sem graça) e um café (bem ok). Tudo bem, não esperava muita coisa mesmo, mas o que mais me incomodou foi que eu paguei para usar o ambiente, a mesa e as tomadas, enquanto estava trabalhando com meu notebook. Pouco tempo depois chegaram 3 caras que NÃO CONSUMIRAM NADA e ficaram lá mais de 1h tagarelando alto usufruindo do ambiente que é do Dunkin Donuts e dos clientes, não ambiente comum do aeroporto. NENHUM funcionário foi lá informar que aquele ambiente era para clientes, e que, caso quisessem permanecer ali, que ao menos consumissem algo. E ainda é ruim, pois sem dúvidas muitos potenciais clientes deixaram de consumir lá porque um lado inteiro de bancada com tomadas estava ocupado. Isso se chama falta de...

O que um cliente espera ao visitar uma loja da franquia internacional Dunkin Donuts no Aeroporto internacional na capital de um país? Num contexto onde há centenas de alternativas e concorrentes, não seria o normal esperar que uma franquia internacional de Donuts sobressaísse dentre os concorrentes oferecendo no horário do café da manhã uns donuts frescos, feitos no dia, superando ou confirmando a expectativa do cliente? Hoje 29/07/2023 08:30 todas essas expectativas foram frustradas. Donuts com cobertura de limão estava duro (velho). Fica a dica para os clientes com as mesmas expectativas que as minhas. Fica o alerta para os supervisores regionais da rede: clientes de estabelecimentos de alimentos se fideliza pela boca. É uma pena, pois o local é tão espaçoso...