Hum! Burguer & Executivos - Shopping Deck Norte — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Eu dei duas chances para o estabelecimento. Na primeira vez, o atendente colocou a gorjeta na maquininha do cartão sem me consultar, o que, segundo a Lei 13.419, já está errado, pois precisa haver a "concordância" do cliente. Eu prestei atenção no valor, e antes de aproximar o cartão, informei que o valor estava errado, o empregado rapidamente retificou o valor, como se já estivesse esperando por essa reação, ou seja, deve fazer isso com todo mundo, sem falar que, 3 a 5 reais, para andar 3 metros levando o seu prato, não vale a pena, prefiro eu mesmo ir buscar no balcão, claro, se tivessem me dado essa opção, mas não deram. Na segunda vez, uma atendente baixinha, extremamente arrogante e, pelo visto, ignorante, me atendeu. Ela fez exatamente a mesma coisa, levou meu prato até mim, andou 2 metros, na hora de cobrar colocou a gorjeta na máquina de cartões, o cliente desatento acaba caindo nesse golpe, mas eu novamente me atentei e questionei o valor, enquanto ela corrigia de cara feia, eu a indaguei, "se é opcional, porque vocês não perguntam para o cliente se ele gostaria ou não de pagar a gorjeta, antes de colocarem na maquininha e empurrarem goela abaixo?", ela simplesmente me ignorou com uma cara horrível, como se fosse eu o errado ou a estivesse incomodando, eu não gostei da reação dela e pedi para falar com o dono, que para a minha sorte, estava lá. Falei pra ele em tom de sugestão: "Amigo, se a gorjeta é opcional, oriente seus funcionários a perguntarem aos clientes se eles gostariam ou não de paga-la ANTES de colocar na máquina, pois da forma como vocês fazem parece uma coisa impositiva, ou algo feito para pegar distraídos, como um golpe, e a gente fica sem jeito de ficar mandando tirar a gorjeta da máquina, já a segunda vez que isso acontece aqui e, sinceramente, não sou eu que tenho que ficar pedindo para tirar a gorjeta da máquina, na realidade, são vocês que deveriam me pedir, pedir a minha permissão, a minha concordância, para depois, com o meu consentimento, aí sim, poderem colocar o valor da gorjeta na máquina. Estão invertidos os papeis aqui, bastaria uma simples pergunta: 'o senhor gostaria de contribuir com uma gorjeta???', não custa nada perguntar ANTES.". Ele pareceu bastante atencioso, mas enquanto nós conversávamos a atendente ignorante ficava interrompendo e retrucando, tadinha, não percebeu que estava errada, e pior, infringindo uma lei. Absurdo. Odeio empregado respondão e conversador, ainda mais estando errado e sem razão. Ninguém aqui está questionando o valor da gorjeta discriminado na conta, na notinha, igual a ignorante da atendente retrucou, o que esta sendo questionado é a inserção do valor na máquina de pagamento, sem a anuencia prévia do cliente. Por conta dessa empregada sem educação, a "amostradinha", em sua homenagem vou dar ao estabelecimento uma nota 1. Se quiserem continuar com essa coisa de gorjeta, pelo menos aprendam a fazer direito, da forma correta e dentro da lei, ou seja, pedindo permissão para cobrar ANTES de cobrar e deixando o cliente definir o valor. Se eu voltar a comer aí numa próxima vez (acho bem difícil, não sou de dar terceira chance), e perceber que vocês não aprenderam nada em relação à cobrança de gorjeta, vou denunciar vocês às autoridades competentes por prática ilegal/abusiva. Ao dono, uma segunda dica: contrate empregados mais humildes, e que, de preferência, realmente mereçam uma gorjeta. À empregada amostradinha, uma dica: estude, se informe e tenha mais humildade na hora de pedir algo que você definitivamente não merece. Eu preferiria mil vezes gastar 50 reais com um cachorro de rua aleatório, do que gastar 5 reais com os seus serviços mal prestados. Quem merece os 5 reais de gorjeta sou eu, por estar tendo o trabalho de te colocar em seu devido lugar e, ainda por cima, estar tendo que te ensinar...

Péssima! Tentei dar outra oportunidade ao restaurante porém… Foi pior que a primeira, então espero que usem isso para melhorar o serviço… Atendentes foram bem educadas e rápidas, porém me informaram que o pedido sairia em 15 minutos e demorou 50!!! Assim que o pedido chega, o mesmo totalmente diferente da descrição e sabor e tudo… bizarro… Tinha me frustrado quando pedi no iFood, porém presencialmente é pior ainda!

Carne seca, dura e o pior… FRIA… Pedi o apimentado! (Não teve nada de pimenta)… Hambúrguer MINÚSCULO! Tenho certeza que a gramatura não é a correta do folder, na verdade NADA foi igual ao folder… Péssimo… (olhem essa foto que tirei com a carna branca, só pela foto da para ver que além de FRIA não tem nada de suculenta nela kkkk) Preço extremamente caro, para uma pegadinha...

Não vá se estiver com fome e/ou tempo apertado.

Fiz um pedido simples de combo de hambúrguer duplo numa quinta-feira no horário de almoço. Não parecia ter muito pedido na frente.

Demorou exatos 30 minutos para ficar pronto.

Nesse intervalo, minha acompanhante já havia recebido o hambúrguer dela no estabelecimento concorrente e, inclusive, almoçado.

O pedido veio com hambúrguer simples. Questionei, voltou à cozinha. Depois o atendente me comunicou que foi por erro no lançamento, que colocaria o outro hambúrguer e que me cobraria a diferença. Perguntei se não podia incluir por conta do estabelecimento até para compensar o tempo excessivo de espera, mas não foi possível.

Saí do estabelecimento insatisfeita, com fome, e com a certeza de não...