La Terrasse Restaurante — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Minha experiência foi simplesmente DECEPCIONANTE. Quando vi que o La Terrasse Lago estava participando do festival Restaurant Week deste ano fiquei muito animado, então fui ver o cardápio e fiquei mais entusiasmado ainda. Pois era um lugar que tinha muita curiosidade de conhecer, e com pratos interessantes com valores acessíveis, seria uma boa oportunidade. Mas NADA saiu como o esperado!! No site do Restaurant Week informa que o horário para almoço é até às 17h. Neste domingo (06/08) ligamos antes de sair de casa para o La Terrasse Lago para confirmar, e sim, tivemos a confirmação de que o horário de almoço é das 12h às 17h e que o menu do Restaurant Week também é servido até este horário. Chegamos no La Terrasse Lago um pouco após às 15h. O restaurante não estava muito movimentado, mas as mesas que vimos desocupadas estavam sujas. Vimos um garçom limpando uma delas, falamos com ele, escolhemos uma outra numa localização legal e ele disse que voltaria para limpá-la para nós. Demorou muito tempo e não voltou, então sentamos na mesa assim mesmo para esperar. Após bastante tempo apareceu um outro garçom, que não nos atendeu. Depois de mais espera levantei para procurá-lo novamente e ele disse que demoraria para nos atender pois estava uma correria muito grande no restaurante (apesar de perceber que não estava muito movimentado). Então tivemos que esperar mais ainda... Até que apareceu um terceiro garçom, este nos entregou o QR-Code para acessar o cardápio e disse que voltaria para limpar nossa mesa (que ainda seguia suja). Voltou, limpou nossa mesa e quando fizemos nosso pedido que seriam os pratos do menu do Restaurant Week ele informou que os pratos do Restaurant Week não estavam mais sendo servidos naquele dia... Muita falta de comprometimento com o cliente. Então nem ficamos, levantamos e fomos para o Coco Bambu Lago Sul. A diferença de atenciosidade com o cliente foi notável. Antes de irmos ao La Terrasse Lago um outro casal de amigos que mora ali próximo havia pedido indicação caso tivéssemos gostado de lá. Mas após essa experiência desrespeitosa me sinto inclinado e não indicar a ninguém ir conhecer e ter essa mesma...

Em minhas viagens a trabalho em Brasília passei a sempre me hospedar no mesmo lugar e por isso acabei indo outras vezes no La Terrasse, porque melhorou muito, por isso mudo de 1 estrela pra 4. Cardápio mudou pra melhor, atendimento engrenou e só tive experiências positivas. Não dou 5 estrelas pois é um restaurante de valor elevado e fica minha única crítica no momento, que o custo benefício é médio por conta do tamanho das porções em relação ao preço. Mantenho minha avaliação abaixo como histórico.

Em resumo: é um restaurante que mais erra do que acerta, mas o que me fez vir aqui para escrever essa análise foi o completo desrespeito comigo, quando não me atenderam porque fecharam mais de 30 minutos mais cedo, dizendo que "o movimento não estava bom", por isso decidiram encerrar a cozinha.

Estou hospedado no Life Resort, um complexo de apartamentos onde o La Terrasse se encontra. Tive 4 experiências:

Na primeira, o restaurante vazio, mas uma mesa ao meu lado estava discutindo o valor da conta e tinham 3 garçons em volta, o que demorou quase 10 minutos pra alguém pegar meu pedido. Meu prato veio um macarrão com cupim que parecia aquecido no micro-ondas, partes muito quentes e outras geladas, sem tempero algum, não consegui comer sequer metade.

Como é dentro do resort em que eu estava hospedado, resolvi dar mais uma chance pela praticidade, dessa vez o atendimento foi rápido e o prato de pescada amarela com risoto estava excelente. Achei ótimo pois teria à disposição um local para comer todos os dias.

Terceira visita, concluindo que a primeira vez havia sido uma exceção e impulsionado pela experiência anterior, pedi um polvo que já havia me deixado interessado, mas o prato não existe mais, apesar de estar no cardápio. Frustrado, decidi ir embora.

Nesta quarta e última vez, cheguei às 21:27h e ao sentar fui atendido por um rapaz de cara fechada, sem o menor tato, sorriso ou um boa noite, dizendo que eu não seria atendido porque o movimento estava fraco, então fecharam a cozinha mais cedo, sendo que o horário de funcionamento é até as 22h. Completo descaso e desrespeito.

Fico pensando se o...

Fui ao La Terrasse para o almoço de aniversário da minha mãe. O lugar é bonito, às margens do lago, porém o restaurante fica dentro de um condomínio, e os clientes precisam deixar o carro do lado de fora. Chovia no dia, a aniversariante é idosa, e mesmo assim tivemos de descer do carro e caminhar até o restaurante. Na portaria, além de fila na chuva para passar informações, o atendente foi pouco cordial e indicou um caminho mais longo/ruim para chegar ao local, o que tornou o início da experiência desconfortável.

Já no salão, a comida é boa e alguns profissionais foram solícitos, porém percebemos falta de visibilidade da equipe: em diversos momentos não éramos vistos ou demoravam a nos notar, e parte dos atendentes não demonstrou simpatia. Os pratos demoraram além do razoável; à medida que buscávamos entender e resolver, o clima ficou mais tenso, tirando o brilho da comemoração.

Outro ponto foi a política do voucher de aniversário. Ao chegar, fomos informados de que seria necessário comprar o voucher com 1 dia de antecedência. Lemos o site junto com o atendente e não encontramos essa informação. Diante disso, ele liberou o benefício, o que foi gentil, mas deixou a sensação de regra mal comunicada. Também nos foi falado sobre petit gâteau para o aniversariante, mas não informaram que o custo estaria atrelado ao tal voucher, o que só ficou claro depois.

No encerramento, a conta demorou mais de 30 minutos para ser apresentada, com a justificativa de que “se misturou com a de outra mesa”. Constatamos cobrança de 13% de serviço sem aviso prévio; tivemos de conferir diretamente na maquininha e não recebemos a via impressa. Tudo isso prolongou nossa saída num momento em que temíamos a volta da chuva — e o retorno a pé ladeira acima dentro do condomínio, o que foi especialmente incômodo considerando a idade da aniversariante.

Saímos com a impressão de que a gestão e a comunicação precisam evoluir para que a boa cozinha venha acompanhada de uma experiência à altura — especialmente em ocasiões especiais, como um aniversário. Não...