Morada Mineira — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Meus pais são clientes da Morada Mineira há mais de 30 anos, mas a partir de agora não seremos mais. Nessa semana, encomendei um bolo para meu aniversário para retirar ontem e fiz o pedido de uma torta via WhatsApp, pagando antecipadamente.

Quando cheguei para buscar a torta, recebi um produto totalmente diferente do que havia solicitado, com uma decoração diferente. Pedi que arrumassem, mas me informaram que eu deveria voltar em aproximadamente 1h30.

Expliquei que isso era inviável, pois era meu aniversário, me programei para aquele horário e não moro perto da confeitaria. Solicitei que a torta fosse entregue em minha casa, mas a funcionária disse que eu teria que pagar pelo transporte. Reforcei que não faria isso, pois o erro foi da confeitaria e não meu. A funcionária tentou argumentar de todas as formas, como se EU tivesse que pagar pelos custos adicionais decorrente do erro da confeitaria.

Como advogada, expliquei que, em casos de erro ou defeito por parte do fornecedor, a responsabilidade pelos danos deve ser do próprio fornecedor, e não do consumidor. No entanto, a funcionária também afirmou que não havia motorista disponível para a entrega. A única solução oferecida foi esperar 50 minutos para pegar a torta.

Para evitar mais estresse no meu aniversário, decidi esperar e voltei 50 minutos depois para pegar a nova torta que havia sido consertada, mas que estava com a decoração quebrada. A funcionária mostrou a situação para a dona, que se recusou a ir buscar a torta e pediu que a funcionária a levasse para a cozinha para arrumar. O conserto foi feito de maneira inadequada, ela simplesmente pegou os palitos de chocolate quebrados e enfiou na torta sem substituí-los. O bolo estava rachado, com a decoração desigual e parecia ter sido feito sem cuidado.

Estou profundamente desapontada com o serviço prestado pela Morada Mineira. Após mais de 30 anos como clientes, decidimos que não iremos mais frequentar essa confeitaria. O resultado foi um bolo de má qualidade, que não correspondeu às nossas expectativas.

Obs. O bolo que estava na confeitaria foi quando cheguei foi o colorido. O que eu encomendei e que me foi entregue todo rachado e...

I am currently visiting my family in Brazil, having traveled here from the United States. During our time here, we decided to order takeout from a restaurant called Morada Mineira. They are renowned for their exceptional coxinhas, and their pastries are simply delightful. If you are seeking a place that offers both delicious food and excellent service, I highly recommend this establishment. They have ample seating and are also very accommodating to families with children. The staff at Morada Mineira is incredibly friendly and welcoming, making the overall experience even more enjoyable. If it were possible, I would gladly award this establishment a perfect rating of 10 out...

PÉSSIMO ATENDIMENTO!!!

Sou cliente da Morada Mineira há anos, no entanto, sempre reclamei do atendimento no balcão, mas hoje o PÉSSIMO ATENDIMENTO superou a razoabilidade. Começa pela baixíssima cordialidade em responder um simples "boa tarde". Quando finalmente consegui fazer o pedido a moça simplesmente saiu e me deixou falando sozinha; acenou para a outra vir atender e ela sequer veio....uma outra moça estava passando e se prontificou a me atender, mas, honestamente, o que ela estava fazendo ali - não sei, pois ao pedir 2 coxinhas e 1 pedaço de torta ela fez a maior confusão...

Quando cheguei no caixa fui atendida por um rapaz novo, estava vestido numa camisa branca, tem os cabelos lisos e pretos (faço questão de identificá-lo) recebeu a minha reclamação com sorrisinhos e atitudes debochadas. Se um funcionário que está representando o estabelecimento não é capaz de ser profissional ao receber a reclamação de um cliente, ele - no mínimo - não deveria estar ali na linha de frente. Ele indicou um QR Code para que eu fizesse a reclamação e eu disse que preferia reclamar pessoalmente, em seguida, ele disse que a reclamação ia direto para a Diretoria que - honestamente - sei que não vai tomar qualquer atitude em relação a isso. Repito, se uma pessoa que está representando o estabelecimento também não é capaz de transmitir a reclamação de um cliente para os responsáveis, gente, de verdade, fechem as portas!

ATENDIMENTO...