Paço Real Aeroporto Recife — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Recife

Reclamação Paço Real Aeroporto Recife

No dia 08/12/2024 fomos ao restaurante Paço Real Aeroporto Recife e fomos muito atendidos de forma muito afobada por uma hostess chamada Jucilene, Jacielma, Juiceleide.. Um nome assim. Não se prestou a dedicar tempo suficiente para checar e explicar de forma detalhada as condições de acesso ao restaurante utilizando o Loungekey.

Eramos 6 pessoas. Cada uma portadora de cartão black com direito a acesso à salas VIP e ela nos confirmou que este restaurante tem parceria com as operadoras de cartão e que funciona como uma sala VIP.

Antes era necessário passar o cartão físico. Hoje, é feito via QR code no aplicativo. Ela me perguntou quantos acessos eu ainda tinha disponíveis, e mostrei para ela a tela do meu App do Inter no qual informava ser ilimitado.

Sendo assim ela passou o meu QR code e anotou "5 guests". Eu achei estranho e questionei. Ela disse que não apareceu na máquina nenhuma mensagem informando que qualquer acesso adicional seria cobrado. Sendo assim, assinei.

Na data de 20/12/2024 recebo uma notificação de cobrança de R$ 848,67 relativo a esta situação.

Tudo foi muito mal explicado pela atendente.

Tenho cartões adicionais que permite aos portadores acesso às salas vip.

Entretanto, hoje a maioria delas não passa mais o cartão fisicamente. Somente pelo QR Code e este é gerado pelo App do titular da conta.

O valor cobrado é maior que o próprio valor do consumo no restaurante, se eu não tivesse utilizado nenhum acesso com o meu cartão black.

Solicito o cancelamento desta cobrança pelo restaurante ou pela operadora.

Atualização em 24/02/2025

Entrei em contato com o Banco Inter. Segue abaixo a resposta deles:

Renato, é especificado no contrato de uso da Sala VIP que, caso o Qrcode não seja apresentado tanto pelo titular, que é você, quanto pelos seus Adicionais, será cobrada uma taxa de U$35. Portanto, é necessário que você apresente o Qrcode, mesmo que a atendente do local diga o contrário. Como ela informou erroneamente que não haveria cobrança, é preciso que você entre em contato com a Sala em questão para que eles resolvam essa questão internamente.

Renato Melo: Olá Isabela! Eu compreendo! O QRcode FOI apresentado. Eu disse à atendente que gostaríamos de utilizar o Priority Pass. Ao ao invés de passar o QR code de cada um de nós, ela passou o meu QR code e colocou +5 guests. Eu questionei se não seria cobrado ao fazer desta forma. Ela Informou que na tela do aparelho dela não sinalizou cobrança e me pediu assinatura. Assim procedi. Ela poderia simplesmente ter gerado um QR code para cada um dos usuários. Entende? [12:44, 24/02/2025] Inter: Compreendo totalmente, mas como foi um erro da atendente do local, se abrirmos a contestação novamente será negada pois não houve a apresentação do Qrcode dos adicionais, o que você pode fazer, é contatar a Sala VIP em questão para que o assunto seja resolvido internamente entre eles. [12:45, 24/02/2025] Inter: Não consigo abrir uma contestação novamente, pois dentro dos nossos parâmetros a cobrança seria devida. Sendo assim oriento que você entre em contato com a Sala VIP, para que seja alinhado e analisado por eles essa questão da atendente não ter passados os Qrcodes dos seus adicionais garantindo que não haveria cobrança.

Olá Isabela! Eu compreendo! O QRcode FOI apresentado. Eu disse à atendente que gostaríamos de utilizar o Priority Pass. Ao ao invés de passar o QR code de cada um de nós, ela passou o meu QR code e colocou +5 guests. Eu questionei se não seria cobrado ao fazer desta forma. Ela Informou que na tela do aparelho dela não sinalizou cobrança e me pediu assinatura, e assim fiz. Ela poderia simplesmente ter gerado um QR code para cada um dos usuários. Compreende? Todos tinham cartão com Priority Pass. Das 6 pessoas, 4 são cartões adicionais do meu próprio. O QRcode poderia ser gerado do meu próprio celular. Mas ela passou 1 QRcode, colocou 5 guests e falou que passou, e que deu tudo certo. Eu até perguntei se não cobraria, e ela disse que nada havia sido informado na tela do...

Estive nesse estabelecimento no dia 30/07/2023, o restaurante havia poucas pessoas, cheguei em torno de 21 H com minha filha de 1 ano e 9 meses no colo, cansada ela tinha fome e me orientaram dentro do aeroporto que lá encontraria comida para ela, chegando lá encontrei um garçom, parei ele para peguntar se havia buffet para servir ela, ele apenas me respondeu "o buffet acabou" entrando na cozinha e me deixando no vácuo, sai de dentro do restaurante desanimada, mas voltei no caixa para tentar mais informações, por que precisava alimentar minha filha, a guria que estava no caixa me atendeu e disse que era pra mim fazer qr code pra poder acessar o cardápio, na hora de retirar o pedido fui novamente até o caixa, ela chamou o garçom pra tirar meu pedido, quando eu ia falar o que queria ele simplesmente me disse "pode ir pra mesa que vou tirar lá seu pedido", veio até mim com uma cara péssima, não me deu mais detalhes sobre o prato que eu queria pedir sendo que só havia no cardápio online, foi curto e grosso, veio a comida até que agradável, meu marido entrou lá de fora pediu para fazer um pedido o mesmo garçom disse que ele não poderia comer ali, pois quando havia tirado meu pedido ainda estava em tempo e agora não dava mais e ele teria que ir ele mesmo retirar do outro lado...??? Isso era 21:42 (sendo que em cima da mesa tem recado que o restaurante funciona 24 h), o pedido nem havia chegado e ele estava lá na mesa novamente pedindo pra acertar a conta, SAI DE LÁ INDIGNADA, QUEM TEM BEBÊ SABE COMO É SOFRIDO EM AEROPORTO A ESSAS HORAS SEM COMER E AINDA SER ATENDIDA POR UMA PESSOA ESTUPIDA DE MÁ VONTADE, É UMA PENA TER PESSOAS ASSIM POIS O LANCHE QUE FOI COMPRADO ERA MUITO BOM, ERA UM AMBIENTE BONITO, MAS MUITO DESAGRADÁVEL, SENTIA UM CLIMA PESADO DA PARTE DOS ATENDENTES. GOSTARIA DE VOLTAR UM DIA E SER BEM RECEBIDA, MAS OLHANDO AGORA OS COMENTÁRIOS VEJO QUE NÃO É DE HOJE QUE O...

Fato constatado, tá na hora da gestão do restaurante ver o que está acontecendo, pois tem outras reclamações.

Os funcionários são extremamente AGRESSIVOS com os clientes.

Estive no restaurante a poucas horas, e a EXPERIÊNCIA foi PÉSSIMA.

-O garçom começou nos abordando falando do lugar que havíamos escolhido "...que era muito longe para ele atender..." . Ele queria que mudássemos de lugar, e ficou questionando pq escolhemos esse lugar sendo que estávamos dentro da área delimitada do restaurante. O mesmo seguiu pontuando"...vai atrasar tudo, pq aqui eu faço tudo..." "...Vocês vão ficar neste lugar mesmo? Não vou conseguir atender..." -Estávamos realizando o pedido e o mesmo queria sair antes de finalizar nosso pedido. O mesmo saiu e retornou após com um dos pedidos de refeição, foi aí que conseguimos concluir o pedido das bebidas, depois de 20 a 30 minutos o mesmo voltou com as bebidas. (30 minutos para pegar uma lata de refrigerante)

Ao finalizar a refeição solicitamos a conta, a esse garçom quando informei que não pagaria a taxa de serviço, virou o caos. Fomos tratados com total falta de respeito. Me dirigi até o caixa onde fiquei um bom tempo aguardando, para realizar o pagamento. Porém quando a atendente apareceu e eu informei que não pagaria a taxa de serviço, novamente fui tratado com total desrespeito.

Foi a primeira e a última vez neste...