ASA RIO Restaurante - Barra da Tijuca — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Gostaria de iniciar destacando que já fiz vários pedidos com o restaurante e, até o momento, sempre fui bem atendida. No entanto, na noite do dia 11/10/24, fiz um pedido para a clínica onde trabalho e, infelizmente, tive uma experiência diferente.

O pedido não chegou até o local, embora o aplicativo Ifood mostrasse mensagens informando que o motoboy estava no local. Naquele momento, eu estava em procedimento e não consegui visualizar as mensagens imediatamente. Geralmente, fico tranquila, pois sempre houve entrega direta na recepção, onde as recepcionistas recebem os pedidos e, às vezes, realizam o pagamento em meu nome, já que estou ocupada.

Ao perceber o ocorrido, entrei em contato pelo Ifood e fui informada pela atendente que o entregador havia comparecido ao local, o que foi negado pelas recepcionistas, me foi informado que não houve nenhum motoboy naquele horário. A atendente do ASA insistiu em afirmar que o motoboy esteve na clínica e, mesmo após eu explicar que o local já estava fechado e todos indo embora, ela ofereceu reenviar o pedido.

Solicitei o cancelamento da entrega, já que não poderia aguardar na rua, mas fui informada que deveria realizar o cancelamento pelo próprio aplicativo, o que não consegui fazer. Ainda assim, a atendente continuou insistindo que o entregador esteve no local e poderia retornar(EM CAIXA ALTA), mesmo ciente de que a clínica já estava fechada e que eu queria cancelar. Todo mundo sabe o que significa mudar uma conversa para caixa alta

Após um dia exaustivo de trabalho, esperava um atendimento mais compreensivo e cordial. Considero lamentável que, em uma situação de fácil resolução, o tom da conversa tenha sido mantido de forma pouco receptiva. Acredito que um restaurante desse porte poderia garantir um atendimento mais atento e educado, o que certamente preservaria a relação com clientes frequentes como eu e outras pessoas da clínica. E o pior da insistência é que o pedido foi de valor baixo, normalmente nossos pedidos são altos pois realizamos vários juntos, neste em especial foi apenas uma salada e uma bebida.

Espero que essa situação seja avaliada para evitar transtornos...

Ordered pasta with shrimps and truffle oil. While the pasta was well-cooked, the absence of truffle oil, which was not communicated until I brought it up, tainted my dining experience. The staff should be more transparent about missing ingredients. Although I was upset, I ate the pasta out of hunger. Willing to give the restaurant another chance, but I'd advise diners to confirm ingredient...

Fomos em um grupo de 6 pessoas.

Um dos pratos estava frio, e como era um macarrão com molho branco o gosto nao ficou muito agradável. Outro pedido veio errado e Ao retornar com o prato para a cozinha, nao houve nenhuma explicação do que ocorreu e muito menos um pedido de desculpas pois estávamos todos comendo e apenas uma pessoa nao. O prato correto chegou após 10 minutosporem desta vez o arroz de risoto estava duro, nao estava al dente e sim duro, dando para sentir o arroz quebrando na boca. Como todos terminamos de comer e apenas uma pessoa nao tinha comido cancelamos o pedido e l nos diriginos a outro estabelecimento.

O atendimento ao cliente é um ponto a desejar e pra mim pelo menos conta muito. Entregar um prato errado e outro gelado mostra a desorganização e falta de gerenciamento com o tempo para entregar todos os pratos da mesa no mesmo momento. Diminuindo a porção de comida no prato, reduzeria o gasto com as sobras, podendo cobrar menos pelo prato tendo mais lucro no final.

Em resumo o estabelecimento tem grandes chances de ser excelente pela diversidade de pratos e drinks deliciosos. Nao irei retornar porem espero que melhorem para conseguirem se manter neste mercado sueper...