Pousada Hygge Barra — Hotel in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Sou de São Paulo e fiz uma reserva nos dias 12 e 13 de Abril de 2019 para mim e mais 3 amigas, reservamos 2 quartos pois não sabíamos como era o quarto. Chegamos 13:30 o check-in estava marcado para as 14:00 hs. era 14:50 e eu ainda não tinha entrado no meu quarto pois disseram que estavam limpando, eu tinha um compromisso e não pude esperar, troquei de roupa no quarto das outras meninas. O quarto 5 era o grande tinha 4 camas e o banheiro enorme. Perguntei para uma moça que estava limpando outro quarto quando o meu estaria disponível, ela foi super grossa dizendo que não sabia e que estava demorando pq ela estava sozinha limpando (como seu eu tivesse alguma coisa a ver com os problemas do hotel) Sai e cheguei 1 da manhã, levei um susto com o quarto que eu ficaria, muito diferente do que as meninas estavam. Tinha uma cama de casal com um cama de solteiro em cima da cabeça (muito mal projetado), não tinha lençol e travesseiro pra mim, fui tomar banho o chuveiro não esquentava e minha amiga que estava no quarto tbm não tinha conseguido tomar banho(tomou banho de gato pois a água estava super gelada), detalhe que no banheiro um cheiro bem ruim de esgoto vindo do ralo dormimos na mesma cama pois não tinha condição de dormir naquela "beliche" (Fizemos as reservas com camas de solteiro). No outro dia fomos conversar do pq os quartos 5 e 3 eram tão diferentes e falar sobre o chuveiro, nos disseram que era o mesmo valor os quartos e era assim mesmo. Sobre o chuveiro falaram pra gente descer pra outro quarto e entendemos que nos trocariam de quarto, descemos todas as nossas coisas e depois pediram pra gente tirar que seria só pra tomar banho. Pediram pra um moço olhar o chuveiro ele disse que tava esquentando, tive que ir la mostrar que saia um fiozinho de água quente, mas qdo ia regular ficava gelado. Ele reconheceu que realmente não tava bom e ainda nos disse que tínhamos que reclamar que lá é bagunçado mesmo, mas la na recepção disse que tava funcionando, fiquei BEM brava, pq eu não reclamaria se estivesse tudo certo, não mudaria de quarto...

Depois de muita insistência a menina da recepção disse que mandaria um email para a gerencia e a resposta foi que não poderia ser feito nada.

No sábado procurei outro hotel pq queria tomar um banho decente e dormir numa cama decente. A recepção não assumiu NENHUMA responsabilidade e não ajudou com absolutamente nada!

Não recomendo, acho que um estabelecimento precisa prestar o serviço de qualidade ou pelo menos o que se dispõe, ou seja o check in no horário, um chuveiro que funcione, observar a reserva que foi pra solteiro e não tinha cama de solteiro nem lençol já que dormi na cama de casal.

Não me devolveram a diária que não consegui usar o quarto e muito menos a diária do dia que não usei pq fui embora. Acho que mais do que dinheiro, precisa valer a experiência do cliente!

Resumindo pagamos um total de R$400,00 num quarto que não tinha chuveiro e nem cama apropriada pra gente, um dia não pude usar o chuveiro e dormi numa cama de casal sendo que havia pedido de solteiro e no outro fui embora do hotel. Não recebi um pedido de desculpas do hotel ou algo que poderiam fazer...

Desde a primeiro contato já começamos a ter uma experiência não muito agradável. O check in inicia as 14:00, as 09h da manhã parte do grupo passou pela recepção e avisou sobre nossa chegada, pedimos para guardar parte das malas e permitiram deixar na recepção. As 14:00 cheguei para realizar o check-in e fui avisada que a moça que limpava estava finalizando dois quartos antes e que o terceiro seria o nossa, aguardei mais de uma hora até que o quarto fosse entregue, até ai tudo bem. Ao entrar no quarto nos deparamos com um quarto pequeno e abafado. Éramos 4 hospedes, só havia 2 finos travesseiros e uma pequena manta de microfibra bem fina, e 2 toalhas. Fazia frio no RJ, pedimos mais travesseiros, toalhas e cobertores. Ao receber nos deparamos com um odor horrível, estavam sujos, MUITO sujos, pedi para trocar e verificar as fronhas que também não pareciam limpas. Ao solicitar a troca ele disse que não estavam sujos e nao sentiam o cheiro, sendo que mais de 4 pessoas confirmaram. Trocaram os cobertores por outros bem mais ou menos. Muito frio na primeira noite, não liberaram mais um travesseiro para quem prefere algo mais alto. Hora do banho, o box do chuveiro não parava a agua, o que fazia o banheiro ficar INUNDADO! Avisamos na recepção, pedimos outro tapete, no segundo dia percebemos que não haviam limpado nosso quarto. Não havia recebido a linda noticia que eles não limpam, não tem serviço de quarto. Tudo bem até ai, é um hostel, mas nosso quarto estava inundado, poderiam ao menos disponibilizar material para limpeza e reduzir os valores, porque sinceramente era somente passar um pano umido no quarto que ficaria tudo bem. No terceiro dia, ja tinha lixo no banheiro, 3 tapetes ensopados, fomos até a recepção e solicitamos a limpeza do comodo, deixamos acordado que eles limpariam devido ao transtorno. Até ai eu já tinha pago outro hotel, e as outras hospedes (nossas amigas) ficaram no quarto, tendo em visto que estava muito incomodo, muita meleca e sujeira para tanta gente. Ao retornar, nos deparamos com o inacreditável, eles haviam somente retirado os tapetes molhados e nem o lixo que nós RETIRAMOS, não foram capazes de jogar fora. Tudo permanecia sujo. Nisso fomos questionar novamente porque o acordo não havia sido cumprido e eles fizeram cara de paisagem, trocaram para outro quarto que o banheiro não funcionava, iriam tomar banho no antigo que molhava tudo e dormir no outro, no final trocaram para outro quarto que funcionava. Muito poeira, todo mundo com rinite alérgica, espirrando e com muita coceira. O cafe da manhã é pobre e deu até um pouco de medo do ovo frito em tanta gordura. Eles tem tudo para serem um otimo hostel, mas devem melhorar MUITO, a limpeza, educação, comidas, os cobertores.. Principalmente a limpeza. Já que é um hostel, poderia então disponibilizar os produtos de limpeza e avisar isso antes, e cobrar menos porque creio que ninguém acha 2 mil reais no lixo. Nao foi barato. Hoteis nas redondezas MUITO melhores, com o mesmo valor. Na entrada nao tem nenhuma placa, nada que informe ser um hostel, vai saber porque né. Ficamos muito tristes e...

Hygge House is located in Barra de Tijuca. Close to the beach (just 5 min walking) in a very quiet and secure neighborhood. Close to the metro to Copacabana area. Rooms are very comfortable and clean. Breakfast is good. The swimming pool area is very clean and spacious. Hygge House also offers the guests a place where to cook with all the stuff necessary to do it. In the common areas are flat TV and comfortable sofas. Wi-Fi connection is very good all around the hotel. A special paragraph to the staff. They are very helpful, nice and friendly. I strongly recommend Hygge House if you are looking for a place where to...