Madero — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Então, sempre vou lanchar ali no de icarai ou no do plaza, mas nunca havia ido com meus cães, pela primeira vez fui, e utilizei a parte de fora que é supostamente pet friendly, no de icaraí, no plaza não tenho certeza como funciona já que não tem área externa. Enfim, além do ambiente já ser péssimo devido poluição sonora, pessoas passando e ventania.. ficam por volta de 6/8 entregadores sentados, conversando alto, olhando para vc, chingando e zoando entre eles, ou seja, horrível pra comer com tanta interferência! Nem sei se esses entregadores trabalham para a franquia, pois ficaram sentados por muito tempo ali, e sempre ficam! O que é estranho já que o lugar tem bastante saída de delivery, creio que esses homens ali nem são entregadores de lá, me senti tão mal, que nem sei se retornarei, um clima estranho, lanche caro, pra um atendimento/recepção péssimos.. se é petfriendly deviam aceitar os animais de pequeno porte dentro da lanchonete. Lá fora é horrível e deselegante! Dentro tb as vezes deixa a desejar, pois não há segurança na entrada e entram as vezes pedintes. Enfim espero...

Infelizmente, tive uma péssima experiência com o serviço. Fiz um pedido e aguardei 1 hora e meia. Quando liguei para saber sobre o status, fui informado de que meu pedido havia sido extraviado. O atendente perguntou se eu queria cancelar, mas como me garantiram que não iria demorar, pedi que o entregassem.

Após mais meia hora, liguei novamente e soube que meu pedido estava em uma fila com muitos outros pedidos parados. O atendente ofereceu o cancelamento novamente, e aceitei. Desde então, não recebi nem o pedido nem o estorno.

Cerca de 2 horas e meia após o pedido, mandei uma mensagem no WhatsApp e não tive resposta. No dia seguinte, quando acordei, vi que haviam respondido com uma mensagem automática cerca de 1h15 depois, dizendo que iriam verificar a situação, mas até agora nada foi resolvido.

Além disso, no aplicativo, meu pedido aparece como entregue, e sigo sem resposta. A falta de comunicação e a ineficiência no atendimento são...

Vou passar um pouco da experiência que tive no restaurante para o dono acordar.

No dia 28/08/2023, às 21:00, estive no restaurante e fiz o meu pedido sem o menor problema (R$ 116,0). Aguardando o preparo, entrou um morador de Rua no restaurante, que estava nitidamente drogado, este homem começou a abordar de forma ameaçadora os clientes querendo um hambúrguer. Um casal de idosos aparentemente intimidados compraram um lanche para o sujeito e imediatamente foram embora. O rapaz mesmo ganhando o lanche, continuou infernizando os clientes e funcionários do estabelecimento até o preparo e entrega do lanche.

O hambúrguer mais barato custa quase R$50 e o restaurante não pode providenciar um segurança no período noturno para os seus clientes e funcionários?

Foi a primeira e última vez no...